Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
лояльный маркетинг
- 50 страниц
- 2014 год
- 273 просмотра
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность выбранной темы работы обусловлена тем, что для успешной деятельности компании необходимо использовать комплексные маркетинговые инструменты, которые помогают продвигать услуги, товары, само предприятие, создавать имидж и влиять на целевые аудитории. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии является актуальной задачей вследствие возрастающей роли маркетинговой дея-тельности и ее влияния на результаты деятельности компании в целом. Оно способствует укреплению позиций на конкретных рынках, противостоянию конкуренции и достижению высоких и устойчивых прибылей. Проблема в исследования данной темы заключается в том, что компании не уделяют достаточного внимания маркетинговой деятельности, имеют слабое представление о комплексе маркетинга, часто не располагают квалифицированными кадрами для ведения маркетинговой деятельности и это снижает их эффективность. Кроме того, маркетинг партнерских отношений является сравнительно новой сферой для большинства предприя-тий.
В качестве объекта курсовой работы выбрано промышленное предпри-ятие г. Санкт - Петербурга - ООО «МакТайм».
Предметом исследования в курсовой работе является программы лояльности.
Основной целью курсовой работы является разработка плана маркетингового исследования программ лояльности ООО «МакТайм» и разработка направлений оптимизации программ лояльности.
Для достижения этой цели ставятся следующие поддерживающие ее за-дачи:
- изучить понятие и сущность лояльного маркетинга;
- разработать методику проведения исследований ООО «МакТайм»;
- проанализировать применения лояльного маркетинга в организации ООО «МакТайм»;
- провести исследование основных аспектов деятельности предприятия;
- провести исследование и анализ внешней среды;
- разработать сбытовую политику предприятия;
- разработать политику предприятия в области лояльности.
Для достижения поставленной цели и реализации вышеуказанных за-дач в работе предполагаются как использование таких методов как: анализ, синтез, планирование, прогнозирование, системный и комплексные подход, аналитическо-математические методы и т. п.
Теоретической и методологической базой курсовой работы послужили труды российских и зарубежных ученых-экономистов, специалистов по управлению, а также современные разработки в области теории и методов системного анализа, экономико-математического моделирования, теории маркетинга, многомерной статистической обработки данных, теории сегментирования рынка и теории управления.
Работа состоит из введения, двых глав, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе рассматривается специфика маркетинга лояльных отно-шений.
Во второй главе исследуется маркетинговая и экономическая деятель-ность организации выявляются проблемы и недостатки на основе изучения документации предприятия.
Введение 3
1. Сущность программ лояльности и принципы построения эффективных программ 5
1.1. Понятие и сущность лояльного маркетинга 5
1.2. Формирование программы лояльности 8
2 Анализ применения лояльного маркетинга в организации ООО «МакТайм» 12
2.1 Фирменное досье объекта исследования 12
2.2 Проведение анализа рынка 13
2.3. Маркетинговые исследования рынка 29
2.4. Формирование маркетингового инструментария 32
Заключение 42
Список литературы 44
Приложение А 46
Приложение Б 48
Основной целью курсовой работы являлось разработка плана маркетинга ООО «МакТайм» и разработка направлений по её оптимизации. В качестве объекта курсовой работы было выбрано промышленное предприятие г. Санкт - Питербурга - ООО «МакТайм». Предметом исследования в курсовой работе выступила система маркетингового планирования.
В курсовой работе были выполнены следующие задачи:
- разработана методика проведения исследований ООО «МакТайм»;
- проанализированы деятельность предприятия в области маркетингового планирования;
- проведено исследование основных аспектов деятельности предприятия;
- проведено исследование и анализ внешней среды;
На основании проделанной в первой главе работы можно сделать сле-дующие обобщённые выводы, посвященные изученной теме курсовой.
План маркетинга является важнейшей составной частью общего корпоративного плана, который включает в себя планы по каждому функциональному направлению предприятия: производство, финансы, сбыт, кадры, маркетинг и др.
В основе второй глава курсовой работы лежит коммерческая и сбытовая деятельность конкретного промышленного предприятия выпускающего товары народного потребления – кварцевые и механические часы. В качестве основного объекта работы выступает ООО «МакТайм».
Общее количество работников нашего предприятия в течение первого года деятельности составляло 90 человек. В настоящее время общее число работников повысилось до 137 человек.
Для того чтобы преодолеть выявленные тенденции и обеспечить успеш-ною разработку плана маркетинга ниже нами предлагаются следующие рекомендации.
Для ликвидации выявленных проблем предлагается внедрить спектр мероприятий:
-анализ лояльности клиентов;
-рассылка коммерческих предложений крупным клиентам;
-внедрение программы лояльности;
-улучшение работы с клиентской базой.
В результате внедрения данных мероприятий выручка по плану увели-чится на 3262,8 тыс.руб. Эффективность составляет 8,48 рублей на каждый вложенный рубль.
В итоге у компании должны улучшиться отношения со своим главным партнером, что сделает фирмы эффективнее и прибыльнее на существующем рынке.
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2013. С. 40.
2. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами - М.: Вершина, 2012.
3. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М., Вильямс, 2012, С. 46.
4. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2013. С. 250.
5. Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 2011.
6. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). - М.: ООО «Изда-тельство «Добрая книга», 2012.
7. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2013. С..69
8. Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2013. С. 179.
9. Статт Д., Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2013
10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2013. С. 243.
11. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2013. С. 35.
12. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом, 2013. - № 4.
13. Плис Мария. Одного пула ягода. // Секрет фирмы.-2012.- №4
14. Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса». http://www.azbukavkusa.ru/custom/discount/
15. Крылов А., Дубовик Е., «Обзор рынка кофеен», http://www.marketing.spb.ru/
16. Определение пожизненной ценности взаимодействия со средним потребителем. http://www.terrasoft.ua/
17. Практические аспекты работы программы лояльности. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7.// www.welcome.mnogo.ru
18. Программа лояльности «Cosmopolitan – Альфа-банк». http://www.cosmocard.ru/
19. Программа лояльности «Аэрофлот бонус». www.aeroflotbonus.ru
20. Расчет эффективности программы лояльности. http://www.terrasoft.ua/academy/metodologies/loaylty-program/
21. Розенспен Алан, Иллюзии лояльности , www.sostav.ru.
22. Сеть магазинов «Седьмой Континент». http://www.7cont.ru/
23. Соломатин Е. CRM – бизнес на лояльности. http://www.crmru.info/
24. Ус Владислав «Вкус лояльности. Не все клиенты одинаково полезны» http://adme.ru
25. Федорова Е., «Ритейлоры раскинули карты для лояльных клиентов», «Деловой квартал – Новосибирск», http://nsk.adme.ru
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
