Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление поведением потребителя в интернет-торговле
- 45 страниц
- 2014 год
- 625 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Проблема заключается в недостаточном охвате рынка сетью Интернет, сложностями доставки и оплаты товара, неразвитости сегмента Интернет-торговли.
Актуальность данной работы обусловлена необходимостью создания ценностей для потребителя, как фактора улучшающего поведение потребителя по отношению к товару или услуге.
Объект исследования – интернет- магазин Bookean.ru
Предмет исследования - потребительское поведение в сети интернет.
Степень изученности проблемы. Модели и факторы потребительского поведения, а также ценностные атрибуты в основном рассматриваются в литературе по маркетингу, а также упоминаются в литературе по менеджменту и отраслевых учебных пособиях. Для интернет- торговли исследования ограничены, тема изучена недостаточно.
Цель работы – дать рекомендации по привлечению потребителей в книжный интернет- магазин Bookean.ru, для чего ставятся следующие задачи:
-рассмотреть историю изучения потребительского поведения и современный аспект проблемы;
-рассмотреть классификацию потребителей;
-изучить факторы, влияющие на потребителя;
-охарактеризовать предприятие, выявить потребительские ценности, способные повлиять на потребительское поведение;
-дать рекомендации по привлечению потребителя.
Исследование выполнено на основе материалов учебных пособий, интернет - статей, результатов анкетирования потребителей.
Методы исследования- теоретический, аналитический, анализ юзабилити сайта, анкетирование.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе раскрыты особенности потребительского поведения.
Во второй главе рассмотрен рынок книготорговли в интернет, проанализирована деятельность объекта исследования, проведен анализ потребителей и их предпочтений, разработаны рекомендации по привлечению потребителей в интернет-магазин.
Введение 3
Глава 1.Теоретические аспекты потребительского поведения и создания сайта 5
1.1. Понятие потребности, классификация потребителей 5
1.2. История изучения поведения потребителей и современный аспект 9
1.3.Создание эффективного интернет-сайта и интернет- торговля 13
Глава 2. Анализ деятельности организации, анализ рынка ,рекомендации по привлечению потребителей 18
2.1. Характеристика рынка 18
2.2. Анализ деятельности интернет- магазина bookean.ru 21
2.3. Рекомендации по привлечению потребителей 26
Заключение 34
Список использованных источников 37
Приложения 39
Рост электронных продаж в России - на уровне 50%. Объем интернет-продаж, производимых в РФ сегодня, составляет 6 млрд. долларов. Уровень проникновения Интернет-торговли составляет в Москве и СПб порядка 80%.
Российские потребители оценили удобство и выгоду совершения покупок онлайн: это и круглосуточная доступность, и возможность избежать суеты традиционных магазинов, а также широкий ассортимент товаров, возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен. Экономия времени и доставка на дом – общепризнанные преимущества интернет - торговли.
Проблемы рынка Интернет-торговли заключаются в доставке, ее цене в регионы, слабом освоении систем электронных платежей, непривычности рынка для региональных покупателей и экономическом спаде последних лет. В результате экономического спада потребители сократили расходы, но есть отрасли, где расходы остались на прежнем уровне и потребители настроены на их повышение. В числе таких отраслей- книготорговля, где 57% потребителей оставят затраты на прежнем уровне и 20% собираются их повысить.
Объект исследования- книжный интернет- магазин г.Новосибирска Bookean.ru. Магазин находится на стадии роста, работает по принципу мультимаркета, предлагает не только книги, но и товары для творчества.
Анализ деятельности объекта исследования показал, что:
портрет потребителя физического лица следующий:
-возраст 31-40 лет;
-доход от 20 до 30 тыс.руб.;
-руководитель среднего звена.
-Для клиентов важен широкий ассортимент , приемлемая цена и быстрая обработка заказа.
-большинство клиентов удовлетворены существующим ассортиментом.
-причинами ухода с сайта являются более высокие цены на отдельные позиции, отсутствие нужных позиций.
-клиентами востребован мелкий опт и наличие товаров для рисования.
По итогам анализа юзабилити сайта выявлено, что сайт имеет удобный каталог, подробное описание товара, удобный постраничный переход, быструю загрузку страниц. Как недостатки отмечено, что у магазина нет всех заявленных товаров, отсутствие опции просмотра всех позиций, нет оплаты электронными деньгами, загружены не все фотографии товара, нет товаров для рисования, мелкого опта, что важно при покупке школьных товаров.
Анализ контента показывает, что сайт зарегистрирован в каталогах поисковых систем, имеет высокую плотность ключевых слов, текст оригинален.
Выявленные недостатки послужили основанием для предложения улучшения работы интернет-магазина. Предложено:
расширяем существующие способы оплаты на три пункта:
- электронные (Yandex-деньги, Qiwi-кошелёк, Вебмани);
- На карту Visa, Мастеркард;
- Денежный перевод Контакт в пунктах Контакта;
2.внедрение накопительной системы скидок.
3. Введение мелкого опта на школьный ассортимент. Мелкий опт от 10 позиций, цена должна быть скорректирована.
4.Ввести опцию «смотреть все товары» для раздела.
5. Необходимо провести опрос покупателей на тему- «Какой ассортимент вам нужен в магазине, но его нет в нашем ассортименте» ,а также выявить частоту предполагаемых покупок данного ассортимента.
6.Снизить плотность ключевых слов.
7.Разместить все недостающие фото товара.
8.Организовать подписку на новости и обновления.
9.Временно отсутствующий товар скрывать от видимости для покупателя.
Рекомендации позволят усилить ценность предлагаемых интернет- магазином услуг, внести элемент индивидуализации покупателя, расширить сервис, что в итоге должно положительно повлиять на эффективность деятельности.
В дополнение к существующему продвижению рекомендовано продвижение магазина на торговых интернет- площадках.
1) Артамонов, В. С.Микроэкономика: Учебное пособие/ В.С.Артамонов. - СПб. : Питер, 2009. - 320 с.
2) Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/ В.И.Беляев. - М.:Кнорус,2005.-672 с.
3) Бест, Р. Маркетинг от потребителя: Пер с англ/ Р.Бест. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 760 с.
4) Бойченко, Е.А.,Сергеев А.М.Поведение потребителей: учебное пособие/ Е.А.Бойченко, А.М.Сергеев. - М.:Эксмо,2006.-320 с.
5) Еремин, В.Н.Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/ В.Н.Еремин. - М.:Кнорус,2006.-656 с.
6) Лыгина, Н.И.,Васильев Г.А.Поведение потребителей/ Н.И.Лыгина, Г.А.Васильев. - М.:Юнити,2007.-238 с.
7) Макарова ,Т.Н.Поведение потребителей/ Т.Н.Макарова. - М.:Форум,2005.-208 с.
8) Панкрухин ,А.П.Маркетинг: учебник/ А.П.Панкрухин. - М.:Омега-Л,2009.-656 с.
9) Шварц, П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: Пер с англ/ П.Шварц. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.- 352 с.
10) Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество/ Д.Шоул .- М.:Эксмо.2010.-227 с.
11) РБК. Агентство исследований рынка[Электронный ресурс] Режим доступа: www.marketing.rbk.ru ( дата обращения 01.11.2013)
12) Рекламный портал Adwertology, статья Шанаева Г.,Винера Д «Конечная цель Интернет-магазина-это продажи» [Электронный ресурс] Режим доступа: www.adwertology.ru( дата обращения 01.11.2013)
13) Исследование интернета [Электронный ресурс] Режим доступа: http://download.yandex.ru/company/ya_regions_report_2013.pdf( дата обращения 01.11.2013)
14) Анализ контента сайта[Электронный ресурс] Режим доступа: http://pr-cy.ru/analysis_content( дата обращения 01.11.2013)
15) Сайт интернет- магазина [Электронный ресурс] Режим доступа: http://bookean.ru/catalog/actions/( дата обращения 01.11.2013)
16) Интернет-торговля, исследование[Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/e_commerce_oborot/0-159( дата обращения 01.11.2013)
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
