Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Формиование клиентоориентированной организации.
- 39 страниц
- 2013 год
- 763 просмотра
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Формиование клиентоориентированной организации.
Оглавление
Введение
1. Маркетинг отношений как современная концепция управления клиентоориентированной компанией
1.1. Сущность клиентоориентированности
1.2. Основные технологии перехода к маркетингу отношений
1.3. Инструмент CRM как основа программы лояльности
2. Стратегия и технологии использования маркетинга отношений в компании Hilton
2.1. Краткая характеристика компании Hilton
2.2. Система CRM
2.3. Новейшие проекты в рамках программы лояльности
3.Повышение конкурентоспособности
Заключение
Список использованных источников
Список использованных источников
1.Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. С. 40.
2.Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2011.
3.Бун Л. Современный маркетинг: Учебник для вузов / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
4.Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. — М.: Секрет фирмы, 2006.
5.Ван Вотуршут У. Маркетинг-микс//Теория маркетинга/Под ред. М. Бейкера. СПб., 2002. С. 304-323.
6.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2002. С. 250.
7.Захидов Е. Простенько, но эффективно//Loyalty.Info. 2006. №2 (10).
8.Количество участников Hilton Hhonors превысило 25 миллионов//www.frontdesk.ru/vetka.cgi?vetkaid=30376
9.Котлер Ф. Маркетинг от А до Я/Пер. с англ. СПб., 2003.
10.Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 1998.
11.Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью//Маркетинг и маркетинговые исследования – 2008 - №02 (74) – с. 90.
12.Лосев С.В. Равнение на клиента: основные принципы построения клиентоориентированной организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. №6. С. 31-41
13.Маркетинг отношений//www.ime-link.ru/concept/relations/
14.Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2003. С. 154
15.Отели Хилтон покоряют Россию//www.liogrand.ru/module.php? mod=news&id=63
16.Официальный сайт www1.hilton.com
17.Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: 2002. С. 156.
18.Панкрухин А. Логика развития и сущность маркетинга // Практический маркетинг. — 2009. — №5. — С. 3–14
19.Пантина А.А. Взгляд на клиентоориентированность как на основу стратегии современной организации // Менеджмент сегодня. — 2011. — №3. — С. 140-144
20.Пригожин А.И. Методы развития организации. М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2003. С. 110.
21.Программы лояльности в сфере гостиничного бизнеса//next-stop.ru/novosti-oteley/programmy-loyalnosti-v-sfere-gostinichnogo-biznesa-36544.html гостиничного бизнеса
22.Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2005.
23.Рафиков В.А. Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2009. — №2. — С. 144–151
24.Роденко Д. История успеха Hilton. Как успешный предприниматель сформировал отраслевые стандарты обслуживания// www.marketing-ua.com/articles.php?articleId=435&page=&show=all
25.Розенвальд П.Дж. Маркетинг, приносящий прибыль. М.: Гросс Медиа, 2008. С. 102.
26.Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001. С.69
27.Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001. С. 179.
28.Статт Д., Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003
29.Тарнавский В. Слагаемые бренда Hilton//Новый маркетинг. 2006. №1.
30.Третьяк О.А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга//Российский экономический журнал. 2001. №2. С. 59-67.
31.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001. С. 243
32.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2001. С. 35
33.Харский К.В. Прописные истины: балансируй//Клиентинг и управление клиентским портфелем. 2012. №02. С. 156-164.
34.Хлебович Д.И. Клиентоориентированность: теория и практика изучения//Клиентинг и управление клиентским портфелем. 2012. №03. С. 170-184.
35.Черенков В.И. Глобальная маркетинговая среда: Опыт концептуальной интеграции: Монография. СПб., 2003.
36.Черенков В.И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга//Вестник Санкт-петербургского университета. 2004. №16. С. 3-27.
37.Чинарьян Р. Филипика о клиентском капитале//salesgu.ru/tag/marketing-otnoshenij/2011/08/23
38.Coyles S., Gokey T. Customer retention is not enough//www.mckinsey.com.
39.Coyles S., Gokey T. The new era of customer loyalty management//marketing.mckinsey.com
40.Hilton HHonors представляет новую идентичность бренда и анонсирует новую глобальную рекламную кампанию//www.press-release.ru/ branches/travel/282e8cd11a805/
41.Hilton Hotels Corporation//www.kupi-franshizu.ru/o_brendah/73-hilton-hotels-corporation_set-otelej-hilton-v-rossii_franshiza-otelej.html
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
