все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Коммуникации, их роль в управлении фирмой.
- 36 страниц
- 2014 год
- 183 просмотра
- 3 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Коммуникации - это возможность получать и отправлять информацию. Процессом коммуникации является передача любой информации устной, письменной, визуальной и пр. Но в современном обществе на первый план выходит информация на электронных носителях. Самым главным носителем, постоянно наполняющимся все новой и новой информацией является всемирная паутина Internet. Благодаря этой технологии люди из различных точек мира могут взаимодействовать между собой. Любой человек может получить доступ к интересующей его информации (если она конечно не является секретной).
Эффективность организации работы напрямую зависит от коммуникаций. В компетенции руководителя создать такую систему коммуникаций, которая обеспечит эффективность работы компании. Причём речь идёт не только о внутренней коммуникации между руководителем и персоналом (вертикальная связь). Важны связи между сотрудниками (горизонтальные связи) и внешние связи (клиенты, поставщики, государственные органы и т.д.).
Почему коммуникации влияют на эффективность работы? Потому что информация обладает вполне осязаемыми параметрами:
• скорость. В современных, быстроменяющихся условиях рынка, компаниям необходимо оперативно реагировать на все изменения;
• объективность и полнота. При искажении информации в последствии могут быть приняты неверные решения, что может повлечь за собой негативные последствия и потерю прибыли организацией;
• актуальность. Существует поговорка «дорога ложка к обеду», так и в бизнесе, вся информация нужна сейчас именно в этот конкретный момент, через минуту в ней просто не будет необходимости или она просто потеряет свой вес.
Таким образом, эффективная организация процесса коммуникации и применение современных средств связи обеспечивают рост эффективности работы компании. Следовательно, каждый руководитель должен всерьез задумываться об организации эффективного обмена информации как внутри организации, так и за ее приделами.
Целью курсовой работы является изучение процесса коммуникации в организациях, анализ основных коммуникативных барьеров и путей их преодоления, принципы формирования эффективной коммуникационной системы в компании.
Актуальность вопроса о коммуникациях не вызывает сомнения ни у одного современного человека, т.к. основным товаром сегодня является информация, и тот кто владеет наиболее качественной и своевременной информацией всегда будет в центре событий. Таким образом, для современных организаций является наиболее важным налаживание эффективного процесса коммуникации как внутри компании, так и за ее пределами.
Нельзя забывать, что современные коммуникации внутри организации также нуждаются в постоянном контроле и совершенствовании. Исследователи российского рынка труда отмечают, что современные нынешние не склонны слепо повиноваться приказам руководства. Профессионалы сегодня обладают большой независимостью: не задумываясь, они уходят из компании, если их что-то не устраивает. Для любого работника сейчас очень важны личные потребности, ведь в основном от них зависит, насколько сильно сотрудник будет стараться при выполнении той или иной задачи. Люди хотят быть уверены в том, что работодатели заботятся о них. К сожалению, руководство далеко не всех компаний принимает это во внимание. Попытки топ-менеджеров справиться с корпоративными проблемами малыми средствами, внедрение оплаты по результатам, разработка более эффективной цели, периодические командные тренинги часто не дают ожидаемого результата. Работникам,как правило, недостает простого, человеческого отношения.
На сегодняшний день многие российские компании осуществляют свою деятельность на международном рынке, для них коммуникации – это жизненно важный процесс.
Примерами, организаций с эффективными коммуникативными системами могут служить современные страховые компании, так как они имеют широкую сеть офисов по России и за рубежом, для них важно тесное взаимодействие со своими клиентами, так как это их основной заработок. Таким образом, в компаниях-страховщиках руководство особую роль уделяет коммуникационному процессу и каналам связи. В этой работе мы рассмотрим коммуникации в ООО СК «Согласие», так как это одна из крупнейших страховых компаний в России сегодня.
Содержание
Введение 3
1. Роль коммуникации в управлении организацией. 6
2. Коммуникационный процесс: виды, сущность, этапы, элементы, эффективность. 10
2.1. Виды коммуникаций. 10
2.2. Сущность коммуникационного процесса. 13
2.3. Этапы и элементы коммуникационного процесса. 14
2.4. Эффективность коммуникационного процесса. 17
3. Барьеры в коммуникациях и способы их преодоления. 22
3.1. Виды барьеров в коммуникациях 22
3.2. Способы преодоления барьеров в коммуникациях 23
4. Коммуникации в Страховой компании «Согласие» 28
Заключение 34
Список использованной литературы 36
Заключение
Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений.
Возросшая роль коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций выдвигает на первый план проблему управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов.
Эффективные коммуникации на практике являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем, именно коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. В связи с этим актуальным является определение роли коммуникаций и возможностей использования коммуникационных ресурсов в организации с учетом современных требований.
На примере СК «Согласие» видно, что хорошо налаженные внешние и внутренние коммуникации способствуют росту самой компании и ее прибыли, организации получает известность, а соответственно растет количество клиентов. С помощью эффективных коммуникаций СК «Согласие» поддерживает корпоративный дух на высоком уровне. В ООО СК «Согласие» каждый сотрудник радеет за успех всей компании, так как считает свою роль важной во всем процессе работы, это было достигнуто путем постоянного мониторинга и улучшения процесса внутрифирменной коммуникации. Компания не жалеет средств на техническое оборудование, таким образом связь между огромным количеством филиалов и отделений просто идеальна. Все сотрудники и клиенты компании могут общаться между собой, как если бы они находились в соседних офисах, хотя на самом деле расстояние между ними может достигать несколько тысяч километров.
Список использованной литературы
1. Алмонд Г., Пауэлл Дж., Стром К., Далтон Р. Сравнительная политология сегодня: Мировой обзор: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 537 с.
2. Волков К.М. Коммуникации, интегрированные во времени / К.М. Волков // Маркетинговые коммуникации. – 2006. - № 2 (32) – С. 118-129
3. Вольтон Д. Информация не значит коммуникация. Перевод с французского. Ответственный редактор К.Г. Сальберг-Вачнадзе. – М.: «ПОЛПРЕД – Справочники», 2010. – 34 с.
4. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 256 с.
5. Коновченко С.В. Общество – средства массовой информации – власть. Ростов н/Дону: СКАГС, 2001. – 208 с.
6. Лепский В.Е. Стратегичность предприятия XXI века (субъектно-ориентированный подход). «Экономические стратегии», №3-2006, с. 110-118
7. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 797 с.
8. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. – М.: Изд-во РАГС, 2002. – 265 с.
9. Словарь практических терминов по менеджменту (учебное пособие для студентов ВУЗов "Менеджмент" / Под ред. Ю.А. Цыпкина – М.: ЮНИТИ, 2001. – 455 с.
10. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь- справочник/ Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2009. – 768 с.
11. Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама. 1000 терминов. – М.: Издательство РГГУ, 2007. – 218 с.
12. http://www.scriru.com/10/50/21833255781.php
13. http://www.polylog.ru/ru/pr-help/internal-communications.htm
14. http://nadorogeuspeha.ru/vidyi-kommunikatsii/
15. http://bmanager.ru/articles/effektivnost-organizacionnyx-kommunikacij-faktory-rosta.html
16. http://www.hrmaximum.ru/articles/corporate_culture/115/
17. http://growlider.ru/2011/09/barery-kommunikacii-osnovnye-ponyatiya/
18. http://www.psyoffice.ru/6-887-barery-komunikacii.htm
19. http://slogans.ru/index.php?id=61
20. http://www.prostoy.ru/54.html
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
