все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Качество обслуживания иностранных граждан.
- 34 страниц
- 2013 год
- 689 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Качество обслуживания иностранных граждан.
Содержание
Введение
1.Теоретические основы качества обслуживания иностранных граждан
1.1. Сущность обслуживания и его структура
1.2. Качество обслуживания иностранных граждан на основе стандартов в сфере туризма
1.3. Контроль удовлетворенности потребителей как показатель качества обслуживания
2. Технологические аспекты качества обслуживания иностранных граждан на примере компании ООО «Вояж»
2.1. Характеристика турфирмы ООО «Вояж»
2.2. Анализ качества обслуживания иностранных туристов в ООО «Вояж»
2.3. Анализ контроля удовлетворенности клиентов ООО «Вояж»
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение. Критерии оценки качества обслуживания иностранных граждан в турфирме ООО «Вояж»
"Список использованных источников и литературы
1.Конституция Российской Федерации. - М.: Контракт, 1998
2.Федеральный Закон от 18 июля 1995г. № 108-ФЗ «О рекламе» (в редакции Федеральных законов от 18 июня 2001 года № 76-ФЗ, от 14 декабря 2001 года № 162-ФЗ, от 30 декабря 2001 № 196-ФЗ).
3.Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года; № 132 – Ф3. «Туристское законодательство России». Ч. 1. «Законы Российской Федерации». «Бюро информации по туризму ОН-ЛАЙН». - М., 1997.
4.Указ Президента РФ от 25.04.94 года № 813 «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма». «Указы Президента РФ и Постановления Правительства Российской Федерации о туризме». - М., Бюро информации по туризму ОН-ЛАЙН, 1996.
5.Балабанов И. Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М., Финансы и статистика, 2008.
6.Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2008.
7.Вавилова Е.В. Основы международного туризма - М., Гардарики, 2005.
8.Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М., 2009.
9.Долматов Г. М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. Серия «Учебные пособия». - Ростов-на-Дону. «Феникс», 2008.
10.Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2010.
11.Квартальнов В А Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009.
12.Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М. 1997.
13.Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учеб. пособие. -М.: Советский спорт, 2008.
14.Туризм в цифрах. Статистический сборник. - М., 2009.
15.Туризм в цифрах. Статистический сборник. - М.,2004.
16.Хвилер Я. Международный туризм в 2010 году: кризис откладывается // Турбизнес.- 2009.- № 4.
17.Якушев К. ВТО подвела итоги 2008 года // TTG . - 2008. -Март.
18.Янкевич В., Безрукова Н. Туристический бум на рубеже тысячелетия // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. -№ 5.
19.МИД Российской Федерации / www.mid.ru
20.О туризме в России//Официальный сайт Федерального агентства по туризму http://www.russiatourism.ru/section_3/section_21/34
21.Официальный сайт Всемирной туристической организации http//: www.world-tourism.org/about_wto.htm
22.Российский союз туриндустрии / www.rata.ru
23.Ассоциация делового туризма / www.rbta.ru
"
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
