Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Проект организации коммерческого Call-центра.

Номер заказа
75636
Создан
20 июня 2013
Выполнен
23 июня 2013
Стоимость работы
490
Помоги! Срочно выполнить курсовую работу по производственному маркетингу и менеджменту. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Проект организации коммерческого Call-центра.».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 41
Оригинальность: Неизвестно
490
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Проект организации коммерческого Call-центра.
Оглавление
1. Задание и исходные данные
2. Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
2.1 Определить набор услуг, предоставляемый проектируемым Call-центром абонентам местной сети города A
2.2 Рассчитать количество вызовов, поступающих в Call-центр, по каждой из выбранных услуг в сутки
3. Расчёт количества рабочих мест операторов Call-центра
4. Расчёт количества соединительных линий (СЛ)
5. Расчёт объёма инвестиций в создание Call-центра
Определение количества рабочих мест операторов (по трем блокам услуг в сумме)
Определение количества соединительных линий
6. Расчёт доходов Call-центра
7. Разработка штатного расписания Call-центра
8. Расчёт годовых операционных расходов Call-центра
1. Затраты на оплату труда
2. Отчисления на социальные нужды Показать все
"14. Список литературы

1)Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. – М.; Радио и связь, 2000.
2)Методические рекомендации к выполнению курсовой работы по курсу «Организация производства на предприятиях связи», - СПб, 2007.
"
1
122,9
1.13
ПО для разработки информационно-справочных служб
120,4
1
120,4
 
 Итого АПК
3645,6
2. Рабочее место оператора
2.1
РМО (ПК + ЖК-монитор)
24,5
82
2009
2.2
Гарнитуры + USB-адаптеры
7
82
574
2.3
Мебель
8,5
82
697
 
Итого РМО 
3280
3.
Пуско-наладочные работы
10% от стоимости АПК
364,56
4.
Транспортные расходы
3% от стоимости АПК+РМО
207,77
5.
Затраты на дополнительное оборудование
1% от стоимости АПК
36,46
6.
Прочие затраты
5% от стоимости АПК
182,28
7.
Резерв капитальных вложений
5% от стоимости АПК+РМО
346,28
Итого капитальных вложений
8062,95
Заданный срок окупаемости проекта Call-центра составляет 3 года.
В Курсовой работе предполагается производить постепенный ввод мощностей – по 25% каждый квартал для первого года. За второй Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу