Благодарю за работу и за своевременные корректировки.
Информация о работе
Подробнее о работе
Информационный маркетинг и коммуникационный аудит.
- 36 страниц
- 2014 год
- 922 просмотра
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Сегодня мы живем в динамично развивающейся рыночной среде, успешность функционирования в которой зависит от способности организации удовлетворять запросам своих целевых аудиторий, приспосабливаться к их быстро меняющимся интересам и потребностям. Исходя из того, что компании осуществляют свою деятельность во взаимодействии с общественными группами (как внутренними, так и внешними), важным в этой ситуации становится вопрос, как эти группы воспринимают организацию, какой имидж она приобретает в их глазах.
В связи с этим все более актуальным направлением PR-деятельности становится проведение такого вида исследования, который даст объективную и комплексную информацию об имидже компании, существующем у ее целевой аудитории, на основе анализа состояния отношений компании с целевыми аудиториями, оценки качества, эффективности использования каналов коммуникации. В соответствии с выше указанными условиями наиболее подходящим и эффективным способом изучения имиджа организации, на наш взгляд, является коммуникационный аудит, который позволяет получить системное и комплексное представление о коммуникациях компании с ее целевыми группами.
Цель исследования: рассмотреть информационный маркетинг и коммуникационный аудит.
Объект исследования: корпоративные коммуникации.
Предмет исследования: анализ корпоративных коммуникаций.
Задачи исследования:
1) Дать характеристику информационного маркетинга и коммуникационного аудита
2) Проанализировать внутрикорпоративные коммуникации на примере банка ВТБ -24
3) Составить рекомендации по формированию внутрикорпоративных коммуникаций банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинга
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
Содержание
Введение 4
Глава 1. Характеристика информационного маркетинга и коммуникационного аудита 6
1.1. Сущность информационного маркетинга 6
1.2. Коммуникационный аудит 11
Глава 2. Исследование корпоративных коммуникаций на примере банка ВТБ-24 19
2.1. Анализ корпоративных коммуникаций на примере банка ВТБ -24 19
2.2. Рекомендации по формированию внутрикорпоративных коммуникаций банка ВТБ -24 как стратегической основы информационного маркетинга 26
Заключение 32
Список использованной литературы 34
Заключение
Аудит коммуникаций, или, как его еще называют, коммуникационный аудит, pr-аудит – это всесторонняя, комплексная оценка внешних и внутренних коммуникаций организации или проекта, инструмент, служащий для разработки и реализации стратегических планов. Аудит коммуникаций позволяет выявить неохваченные целевые аудитории, недооцененные каналы коммуникации, особенности работы руководства и персонала, влияющие на коммуникационную политику компании, выяснить, каким образом компания взаимодействует с общественностью. Одна из главных задач, которые помогает решить аудит коммуникаций, это выявление наименее затратных и наиболее экономически выгодных каналов коммуникаций.
Аудит внешних коммуникаций исследует направленную вовне PR-деятельность компании и каналы связи, посредством которых компания взаимодействует с целевыми аудиториями и доносит до них информацию. Аудит коммуникаций этого вида выявляет и анализирует существующий в представлении целевых аудиторий образ, имидж компании, описывает характеристики ее репутации, определяет профиль деловой репутации, выявляет ее слабые и сильные стороны. В ходе аудита уделяется внимание изучению таких параметров, как степень персональной известности руководителей компании, их репутации, известность компании, наиболее значительные информационные поводы, связанные с деятельностью компании, источники получения целевой аудиторией информации о компании, эффективность рекламы, проводимые мероприятия, а также проводится сравнительный анализ полученных данных с данными конкурирующих фирм. Целевыми аудиториями при аудите коммуникаций выступают акционеры, потребители, средства массовой информации, дилеры, общественность, партнеры и т.д. Благодаря аудиту внешних коммуникаций можно получить информацию для стратегического планирования, управления коммуникациями и репутацией, а также разработать рекомендации по оптимизации имиджа компании.
Аудит внутренних (внутрикорпоративных) коммуникаций оценивает уровень корпоративной культуры, эффективность работы внутренних каналов коммуникаций компании. Этот вид аудита коммуникаций позволяет изучить, как персонал компании воспринимает различные средства внутрикорпоративных коммуникаций, информацию и каналы ее распространения внутри компании, а также описать образ компании, создаваемый внутренними коммуникациями, атмосферу в трудовом коллективе и т.д.
Таким образом, аудит коммуникаций помогает оценить маркетинговую стратегию компании, в том числе и в сравнении с конкурентами, выявить сильные и слабые стороны системы внешних связей, получить объективную информацию об имидже компании и выработать план оптимизации коммуникаций компании с общественностью, коррекции имиджа в глазах целевых аудиторий. Аудит коммуникаций должен проводиться на постоянной основе, чтобы у компании была возможность своевременно исправлять такие ситуации, когда есть вероятность, что у общественности сложится негативное мнение о компании или бренде.
Список использованной литературы
1. Белоглазова Г.Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени // Проблемы современной экономики. − 2002, №1.
2. Бирюкова Е.Ю. Банковское предпринимательство, старые и новые задачи // Российское предпринимательство. – 2009. − № 12 (1). – С. 108–112.
3. Брежнева В.В. Минкина В.А. Информационное обслуживание. – СПб.: Профессия, 2004. – 303 с. С.234.
4. Голубков Е.П О некоторых основополагающих понятиях маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом -2005-№1
5. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Из-во ТРТУ, 1998.
6. Гундарин М.В. Книга для руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб., 2007.
7. Дзялошинский И.М. Аудит эффективности стратегических корпоративных коммуникаций. М., 2006.
8. Конягина М.Н. Банковские корпорации в России: состояние и перспективы: Монография.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.– 205 с.
9. Конягина М.Н. Стратегия развития корпоративных отношений в банковском секторе экономики: Монография – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 223 с.
10. Конягина М.Н. Корпоративные отношения и устойчивость коммерческого банка // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 135-139.
11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е Европ изд. - М.; СПб., К., Изд-й дом «Вильямс», 2003. - 944 с.
12. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд - СПб.: Питер, 2006 - 816 с.
13. Мазеин С.В. Оценка информационных потоков: [Информ. обеспечение предприятий] // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - №5 (сент.-окт.). - с. 118 - 123.
14. Маркетинговая деятельность предприятия // Маркетологи без галстуков. – 2010г. - http://fmbg.ru/marketing/193-marketingovaya-deyatelnost-predpriyatiya.html
15. Мильнер Б.З. Информационная система организации // Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М., 2003. - с. 232-237.
16. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. - М.: Эксмо, 2006 - 336 с.
17. Нургалеева Л.В., Тюлюпова Л.Д. Некоторые особенности и проблемы применения современных методик коммуникативного аудита // Гуманитарная информатика: Сб.статей. – Томск: ТГУ, 2005. Вып.2. – С.89.
18. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М.: Логос, 2002. – 224 с.
19. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 2002. С.168.
20. Технологии информационного общества – Интернет и современное общество. – СПб.: Изд-во СПб. гос. ун-та, 2003. – С. 161.
21. Третьяк О.А. Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2005.
22. Цветкова Л.А. Коммуникативная компетентность врачей педиатров: ав¬тореф. дисс. ... канд. псих. наук. СПб. 1994.23с.
23. Черных А. Социология массовых коммуникаций. –М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2008. С.200.
24. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — м.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 592 с.
25. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2002. С. 5.
26. Эко У. Отсутствующая структура. Введение в семиологию. — СПб.: Симпозиум, 2006. С. 35.
27. Экономическая социология. Новые подходы к институциональному и сетевому анализу. Под ред. В. Радаева. М., 2002.
28. Эффективная коммуникация: история, теория , практика. // Словарь-справочник. –М.: ООО «Агентство КРПА Олимп», 2005. С. 500.
29. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. — С. 5-9.
30. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. – СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001. – 208 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
