Автор24

Информация о работе

Подробнее о работе

Страница работы

Доверие как цель воздействия имиджа.

  • 24 страниц
  • 2015 год
  • 120 просмотров
  • 0 покупок
Автор работы

EkaterinaKonstantinovna

Большой опыт в написании работ, очень давно работаю на этом ресурсе, выполнила более 15000 заказов

660 ₽

Работа будет доступна в твоём личном кабинете после покупки

Гарантия сервиса Автор24

Уникальность не ниже 50%

Фрагменты работ

Актуальность темы исследования.
Современный рынок, в особенности в условиях вялотекущего глобального экономического кризиса, еще больше подрывающего доверие, требует от его участников максимальных усилий для достижения какого-либо успеха. Актуальность выбранной темы исследования в связи с этим очевидна, ее выбор обусловлен очевидным интересом субъектов рынка к такому социокультурному феномену как имидж и его влиянию на создание доверия.
Доверие возможно рассматривать с двух позиций:
1) как ресурс маркетинговой коммуникации, ведь доверие – основной фильтр восприятия информации о компании;
2) как один из основополагающих критериев оценки эффективности маркетинговых коммуникаций.
Важно понимать, что доверие непосредственно реализуется в покупательском поведении, более того, оно творит его. Процесс формирования доверия сопровождается актуализацией мощных параметров нормативного поведения: приверженность, лояльность, включенность, солидарность, а также спрос и вторичный спрос. Кроме того, происходит расширение сферы партнёрства и облегчается доступ к различным ресурсам.
Основным средством формирования доверия выступает имидж, позитивный в глазах потребителей. Последовательное наращивание социокультурных атрибутов позитивного имиджа дает возможность оказывать информационное и эмоционально-психологическое воздействие на внешнюю и внутреннюю среду организации, создавать преимущество над конкурентами, позиционировать организацию в качестве миссии, закрепить эффект от рекламной кампании, облегчить продвижение товаров и услуг, сформировать чувство корпоративной солидарности.
При этом надо отметить, что социально-культурный потенциал имиджевых атрибутов для создания доверия подчас раскрывается и используется не в полной мере, что объясняется рядом причин:
1. зачастую происходит отождествление проблемы создания позитивного имиджа только с внешними характеристиками, не происходит концептуального углубления в разработку социально-культурных атрибутов организации и ее корпоративной индивидуальности;
2. имеет место недооценка социокультурных атрибутов имиджа как необходимого условия для создания доверия со стороны значимых общественных групп;
3. формируется ряд чисто технологических сложностей при разработке имиджевой стратегии:
неэффективное использование ресурсов организации;
ошибки при выявлении проблем;
неверно поставленные цели и задачи маркетинговой и социально-культурной коммуникации по причинам, перечисленным в первых 2 пунктах;
неполное или неточное определение целевой аудитории и предмета маркетинговой и социально-культурной коммуникации;
недостаточно эффективный набор форм и технологий маркетинговой и социально-культурной коммуникации.
Основная проблема исследования формулируется как противоречие между очевидностью потенциала социально-культурных атрибутов имиджа и степенью его реализации в процессе формирования доверия потребителей.
Актуальность данной проблемы и ее понимание выявляют цели исследования:
- раскрыть возможности развития социально-культурного потенциала имиджа;
- изучить теоретические основы планирования имиджевой кампании;
- выявить возможности реализации рекламных имиджевых технологий в процессе формирвоания доверия потребителей.
И задачи:
- охарактеризовать атрибуты имиджа как социально-психологический ресурс для формирования доверия;
- раскрыть специфику «услуги» в процессе формирования имиджа;
- проанализировать феномен потребительского доверия с точки зрения показателя эффективности маркетинговой деятельности организации.
Объект исследования – имидж организации и его социально-культурные атрибуты как условие создания доверия у потребителей.
Предмет исследования – целостная имиджевая стратегия как средство реализации социально-культурного потенциала атрибутов имиджа организации в системе создания доверия у потребителей.
Теоретическая значимость исследовательской работы - в попытке подойти системно к изучению социально-культурного потенциала имиджа и его атрибутов как способов формирования доверия потребителей.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Введение 2
Глава 1. Феномен доверия как социально-психологического ресурса маркетинговой деятельности организации 5
Глава 2. Технологии формирования доверия. 10
Заключение 17
Список литературы 21

В ходе исследования было осуществлено теоретическое обобщение феноменов имиджа и доверия и выявлена взаимосвязь социокультурного потенциала атрибутов имиджа и их воздействия на формирование доверия потребителей.
Автор исследования пришел к следующим основным выводам:
1. Реализация социально-культурного потенциала имиджа и последующая работа по развитию и усилению его атрибутов приводят к формированию доверия потребителей.
2. Социально-культурный потенциал атрибутов имиджа как социально-психологического ресурса достаточно широк и позволяет:
- создавать позитивные ожидания у целевой аудитории от предмета маркетинговой коммуникации;
- формировать доверие – основной ресурс маркетинговых коммуникаций и критерий эффективности маркетинговой деятельности организации;
- оценивать организацию по культурно-символическим и социально-статусным критериям, демонстрируя такие значимые параметры как деловой успех, репутация, социальная ориентированность и необходимость деятельности;
- открыть доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, профессиональным;
- поднять конкурентоспособность с помощью усиления своего положения на рынке;
- повысить удовлетворенность потребителя продукта и услуг с помощью наращивания в предмете коммуникации социально-статусных и культурно-символических атрибутов.
Создание положительного имиджа неразрывно связано с атрибутами, его образующими – характеристик и факторов, значимых для контактных аудиторий и способных определить привлекательность имиджа организации. Основа социально-культурных атрибутов имиджа заложена в ресурсах самой компании. Собственно, воплощенные в жизнь, реализованные и встроенные в ткань имиджа ресурсы и становятся его атрибутами.
К основным социально-культурным атрибутам относятся:
- история и миссия фирмы;
- наличие известных партнеров и референтных потребителей;
- фирменный стиль и т.п.
Атрибуты имиджа в комплексе отражают социально-статусный и культурно-символический капитал имиджа организации.
Внедрение в основу имиджа и последовательное наращивание социально-культурных атрибутов приводит к формированию позитивных ожиданий со стороны значимых целевых групп, в результате влияния социальных связей приходит доверие, а вместе с ним высокие оценки и уверенный выбор со стороны потребителей. Позитивный имидж организации в глазах потребителя – положительное отношение ко всей производимой этой организацией продукции, а также доверие к рекламным и другим коммуникативным акциям организации.
3. Процесс формирования имиджа состоит из двух составляющих:
1) разработка позитивного и привлекательного для определенной аудитории ценностно-информационного продукта;
2) донесение, внедрение этого целенаправленного продукта до сознания целевых и контактных аудиторий, иными словами, продвижение созданного продукта в системе общественных связей.
При этом при формировании имиджа организации необходимо иметь в виду следующие специфические характеристики товара / услуги:
а) природа продукта;
б) нематериальность услуги;
в) вследствие этого сложность оценивания стоимости услуг;
г) неоднородность;
д) нестабильность качества;
е) действенное участие потребителей.
Перечисленные характеристики указывают на то, что работа по разработке имиджа должна опираться на создание, демонстрацию и развитие социально-культурных атрибутов, свидетельствующих о материальных характеристиках (маркетинговая позиция, масштаб деятельности, работа персонала и т.д.).
Создание имиджа организации, внедрение и развитие социально-культурного потенциала его атрибутов осуществляется с помощью целого комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций - имиджевой рекламы, основной задачей которой является создание дополнительного мотива – привлекательности, высокого статуса рекламируемого объекта, приобщения объекта имиджевой рекламы к престижному статусу, лицу или сообществу через обладание продукцией или пользование услугой.
Кроме того, имиджевая реклама выполняет следующие задачи:
- создание у широкого круга потребителей положительного мнения об организации, убеждения в том, что деятельность компании значима, приносит ощутимую пользу обществу;
- формирование у потребителей ассоциациативного ряда: надежная компания - высокое качество товаров и услуг;
- повышение осведомленности потребителей о компании, ее продукции, конструирование мнения об организации как о крупной и успешной компании;
- формирование установки на доверие к организации.
При конструировании установки на доверие применяется ряд социально-культурных технологий:
- технология референтации, при которой для формирования доверия потребителей прибегают к демонстрации положительного отношения к компании и ее продукту со стороны значимых личностей;
- технология символизации, при помощи которой происходит ассоциирование предмета коммуникации с культурной символикой;
- технология позиционирования, с помощью которой происходит внедрение, встраивание в структуру имиджа убедительных и значимых социально-культурных атрибутов, оказывающих прямое влияние на формирование доверия со стороны целевой аудитории.
4. Имидж организации – основной инструмент формирования доверия потребителей. Ценность и значимость доверия, формируемого с помощью применения различных психотехнологий, в том числе, таких указанных выше технологий социально-культурной коммуникации как позиционирование, референтация и символизации, очевидны.
5. Доверие является фундаментальным принципом, который лежит в основе как межличностного, так и межгруппового взаимодействия, в различных областях жизни общества. Поэтому конструирование установки на доверие к предмету маркетинговой коммуникации - одна из главных целей любой имиджевой рекламной кампании.
Несмотря на то, что доверие является единым, общим принципом, вне зависимости от области проявления, в сфере маркетинга этот феномен имеет свою специфику: доверие снижает риск и частично убирает неопределенность ситуации, когда потребитель особенно сильно чувствует свою уязвимость. Ведь доверяя какому-либо бренду, он знает, что может быть уверенным в его надежности. Важность доверия со стороны потребителей очевидна: при его формировании активизируется взаимодействие, снижаются транзакционные издержки в отношениях обмена, усиливается экономическая эффективность. Следствием доверия к компании, ее продукции и услугам является формирование приверженности и высокого уровня лояльности, на основе которого создаются такие отношения обмена, ценность которых для потребителя становится более значима и высока.
Доверие, бесспорно, мощнейший ресурс, социальный капитал, влияющий на деловую и потребительскую активность в целом.

1. Антонов С.Н. Социология рекламы. СПб.: Интерсоцис, 2006. – 164 с.
2. Богданов Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз»: Учеб. Пособие / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. СПб.: Питер, 2003. – 203 с.
3. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2001. – 233 с.
4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. Пособие. М.: ГРАНД, 2001. – 618 с.
5. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций: научно-популярная литература. М.: ГУ-ВШЭ, 2002. – 304 с.
6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб.: Триз-Шанс: Бизнес-Пресса, 2004. – 378 с.
7. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации. М.: Инфо–пресс, 2000. – 81 с.
8. Головин С.Ю. Словарь практического психолога. Мн.: Харвест, 1998. – 800 с.
9. Горчакова В.Г. Прикладная имиджелогия. М.: Академпроект, 2007. – 399 с.
10. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М.: Имидж-контакт: Инфра, 2003. – 367 с.
11. Денисов А.Н. Паблик рилейшнз: применение на российских предприятиях. СПб.: Книжник, 2004. – 224 с.
12. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000. – 221 с.
13. Душкина М.Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2004. — 224 с.
14. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. СПб.: Питер, 2010. — 560 с.
15. Кибизова Э.Э. Этика и социальная психология товароведческой деятельности: Учебное пособие. СПб.: Книжный дом, 2005. – 240 с.
16. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы. М.: Академпроект, 2005. – 432 с.
17. Кондратьев М.Ю., Ильин В.А. Азбука социального психолога-практика. М.: ПЕР СЭ, 2007. – 464 с.
18. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: Учебник. М.: Рефл-бук, 2000. – 528 с.
19. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. М.: МарТ, 2004. – 143 с.
20. Лебон Г. Психология народов и масс. СПб.: Макет, 1995. — 124 с.
21. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность: учебное пособие. СПб.: СПбГУП, 2005. – 400 с.
22. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика: научно-популярная литература. М.: Омега-Л, 2001. – 376 с.
23. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.: Армада-пресс, 2001. – 688 с.
24. Назаретян А.П. Психология стихийного массового поведения. Лекции. М.: ПЕР СЭ, 2001. - 112 с.
25. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб.: Нева, 2003. – 156 с.
26. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: ОМЕГА-Л, 2008. – 266 с.
27. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. Пособие. М.: Аспект Пресс, 2002. – 223 с.
28. Песоцкий Е.А. Современная реклама. Теория и практика. Ростов-н/Д: Феникс, 2003. – 348 с.
29. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. М.: Рефл-бук, 2006. – 576 с.
30. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Киев: Ваклер; М.: Рефл-бук, 2003. – 622 с.
31. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации: научно-популярная литература. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 656 с.
32. Реклама и PR в России: современное состояние и проблемы развития: материалы III Межвузовской научно-практической конференции 15 февраля 2006 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред.: А.П. Марков. СПб.: СПбГУП, 2006. – 164 с.
33. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции 14 февраля 2007 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. А.П. Марков. СПб.: СПБГУП, 2007. – 170 с.
34. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы V Всероссийской научно-практической конференции, 15 февраля 2008 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. А.П. Марков. СПб.: СПбГУП, 2008. – 188 с.
35. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы VI Всероссийской научно-практической конференции, 13 февраля 2009 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. С.И. Шелонаев. СПб.: СПбГУП, 2009. – 184 с.
36. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы VII Всероссийской научно-практической конференции, 12 февраля 2010 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. А.П. Марков. СПб.: СПбГУП, 2008. – 188 с.
37. Ротовский А.А. Системный PR. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006. – 251 с.
38. PR. Современные технологии Паблик рилейшнз: учебное пособие / ред. Л.В. Володина. – СПб ин-т внешнеэк. связей, эк-ки и права, Общ-во «Знание» Санкт-Петербурга и Ленингр. обл. СПб., 2008. – 261 с.
39. Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. М.: Олипм-бизнес, 1999. – 322 с.
40. Спивак В.А. Корпоративная культура: Теория и практика. СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
41. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.
42. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. СПб.: Питер, 2001. – 377 с.
43. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы / Учебное пособие. М.: Дашков и К°, 2010. - 272 с.

Форма заказа новой работы

Не подошла эта работа?

Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

Согласен с условиями политики конфиденциальности и  пользовательского соглашения

Фрагменты работ

Актуальность темы исследования.
Современный рынок, в особенности в условиях вялотекущего глобального экономического кризиса, еще больше подрывающего доверие, требует от его участников максимальных усилий для достижения какого-либо успеха. Актуальность выбранной темы исследования в связи с этим очевидна, ее выбор обусловлен очевидным интересом субъектов рынка к такому социокультурному феномену как имидж и его влиянию на создание доверия.
Доверие возможно рассматривать с двух позиций:
1) как ресурс маркетинговой коммуникации, ведь доверие – основной фильтр восприятия информации о компании;
2) как один из основополагающих критериев оценки эффективности маркетинговых коммуникаций.
Важно понимать, что доверие непосредственно реализуется в покупательском поведении, более того, оно творит его. Процесс формирования доверия сопровождается актуализацией мощных параметров нормативного поведения: приверженность, лояльность, включенность, солидарность, а также спрос и вторичный спрос. Кроме того, происходит расширение сферы партнёрства и облегчается доступ к различным ресурсам.
Основным средством формирования доверия выступает имидж, позитивный в глазах потребителей. Последовательное наращивание социокультурных атрибутов позитивного имиджа дает возможность оказывать информационное и эмоционально-психологическое воздействие на внешнюю и внутреннюю среду организации, создавать преимущество над конкурентами, позиционировать организацию в качестве миссии, закрепить эффект от рекламной кампании, облегчить продвижение товаров и услуг, сформировать чувство корпоративной солидарности.
При этом надо отметить, что социально-культурный потенциал имиджевых атрибутов для создания доверия подчас раскрывается и используется не в полной мере, что объясняется рядом причин:
1. зачастую происходит отождествление проблемы создания позитивного имиджа только с внешними характеристиками, не происходит концептуального углубления в разработку социально-культурных атрибутов организации и ее корпоративной индивидуальности;
2. имеет место недооценка социокультурных атрибутов имиджа как необходимого условия для создания доверия со стороны значимых общественных групп;
3. формируется ряд чисто технологических сложностей при разработке имиджевой стратегии:
неэффективное использование ресурсов организации;
ошибки при выявлении проблем;
неверно поставленные цели и задачи маркетинговой и социально-культурной коммуникации по причинам, перечисленным в первых 2 пунктах;
неполное или неточное определение целевой аудитории и предмета маркетинговой и социально-культурной коммуникации;
недостаточно эффективный набор форм и технологий маркетинговой и социально-культурной коммуникации.
Основная проблема исследования формулируется как противоречие между очевидностью потенциала социально-культурных атрибутов имиджа и степенью его реализации в процессе формирования доверия потребителей.
Актуальность данной проблемы и ее понимание выявляют цели исследования:
- раскрыть возможности развития социально-культурного потенциала имиджа;
- изучить теоретические основы планирования имиджевой кампании;
- выявить возможности реализации рекламных имиджевых технологий в процессе формирвоания доверия потребителей.
И задачи:
- охарактеризовать атрибуты имиджа как социально-психологический ресурс для формирования доверия;
- раскрыть специфику «услуги» в процессе формирования имиджа;
- проанализировать феномен потребительского доверия с точки зрения показателя эффективности маркетинговой деятельности организации.
Объект исследования – имидж организации и его социально-культурные атрибуты как условие создания доверия у потребителей.
Предмет исследования – целостная имиджевая стратегия как средство реализации социально-культурного потенциала атрибутов имиджа организации в системе создания доверия у потребителей.
Теоретическая значимость исследовательской работы - в попытке подойти системно к изучению социально-культурного потенциала имиджа и его атрибутов как способов формирования доверия потребителей.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Введение 2
Глава 1. Феномен доверия как социально-психологического ресурса маркетинговой деятельности организации 5
Глава 2. Технологии формирования доверия. 10
Заключение 17
Список литературы 21

В ходе исследования было осуществлено теоретическое обобщение феноменов имиджа и доверия и выявлена взаимосвязь социокультурного потенциала атрибутов имиджа и их воздействия на формирование доверия потребителей.
Автор исследования пришел к следующим основным выводам:
1. Реализация социально-культурного потенциала имиджа и последующая работа по развитию и усилению его атрибутов приводят к формированию доверия потребителей.
2. Социально-культурный потенциал атрибутов имиджа как социально-психологического ресурса достаточно широк и позволяет:
- создавать позитивные ожидания у целевой аудитории от предмета маркетинговой коммуникации;
- формировать доверие – основной ресурс маркетинговых коммуникаций и критерий эффективности маркетинговой деятельности организации;
- оценивать организацию по культурно-символическим и социально-статусным критериям, демонстрируя такие значимые параметры как деловой успех, репутация, социальная ориентированность и необходимость деятельности;
- открыть доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, профессиональным;
- поднять конкурентоспособность с помощью усиления своего положения на рынке;
- повысить удовлетворенность потребителя продукта и услуг с помощью наращивания в предмете коммуникации социально-статусных и культурно-символических атрибутов.
Создание положительного имиджа неразрывно связано с атрибутами, его образующими – характеристик и факторов, значимых для контактных аудиторий и способных определить привлекательность имиджа организации. Основа социально-культурных атрибутов имиджа заложена в ресурсах самой компании. Собственно, воплощенные в жизнь, реализованные и встроенные в ткань имиджа ресурсы и становятся его атрибутами.
К основным социально-культурным атрибутам относятся:
- история и миссия фирмы;
- наличие известных партнеров и референтных потребителей;
- фирменный стиль и т.п.
Атрибуты имиджа в комплексе отражают социально-статусный и культурно-символический капитал имиджа организации.
Внедрение в основу имиджа и последовательное наращивание социально-культурных атрибутов приводит к формированию позитивных ожиданий со стороны значимых целевых групп, в результате влияния социальных связей приходит доверие, а вместе с ним высокие оценки и уверенный выбор со стороны потребителей. Позитивный имидж организации в глазах потребителя – положительное отношение ко всей производимой этой организацией продукции, а также доверие к рекламным и другим коммуникативным акциям организации.
3. Процесс формирования имиджа состоит из двух составляющих:
1) разработка позитивного и привлекательного для определенной аудитории ценностно-информационного продукта;
2) донесение, внедрение этого целенаправленного продукта до сознания целевых и контактных аудиторий, иными словами, продвижение созданного продукта в системе общественных связей.
При этом при формировании имиджа организации необходимо иметь в виду следующие специфические характеристики товара / услуги:
а) природа продукта;
б) нематериальность услуги;
в) вследствие этого сложность оценивания стоимости услуг;
г) неоднородность;
д) нестабильность качества;
е) действенное участие потребителей.
Перечисленные характеристики указывают на то, что работа по разработке имиджа должна опираться на создание, демонстрацию и развитие социально-культурных атрибутов, свидетельствующих о материальных характеристиках (маркетинговая позиция, масштаб деятельности, работа персонала и т.д.).
Создание имиджа организации, внедрение и развитие социально-культурного потенциала его атрибутов осуществляется с помощью целого комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций - имиджевой рекламы, основной задачей которой является создание дополнительного мотива – привлекательности, высокого статуса рекламируемого объекта, приобщения объекта имиджевой рекламы к престижному статусу, лицу или сообществу через обладание продукцией или пользование услугой.
Кроме того, имиджевая реклама выполняет следующие задачи:
- создание у широкого круга потребителей положительного мнения об организации, убеждения в том, что деятельность компании значима, приносит ощутимую пользу обществу;
- формирование у потребителей ассоциациативного ряда: надежная компания - высокое качество товаров и услуг;
- повышение осведомленности потребителей о компании, ее продукции, конструирование мнения об организации как о крупной и успешной компании;
- формирование установки на доверие к организации.
При конструировании установки на доверие применяется ряд социально-культурных технологий:
- технология референтации, при которой для формирования доверия потребителей прибегают к демонстрации положительного отношения к компании и ее продукту со стороны значимых личностей;
- технология символизации, при помощи которой происходит ассоциирование предмета коммуникации с культурной символикой;
- технология позиционирования, с помощью которой происходит внедрение, встраивание в структуру имиджа убедительных и значимых социально-культурных атрибутов, оказывающих прямое влияние на формирование доверия со стороны целевой аудитории.
4. Имидж организации – основной инструмент формирования доверия потребителей. Ценность и значимость доверия, формируемого с помощью применения различных психотехнологий, в том числе, таких указанных выше технологий социально-культурной коммуникации как позиционирование, референтация и символизации, очевидны.
5. Доверие является фундаментальным принципом, который лежит в основе как межличностного, так и межгруппового взаимодействия, в различных областях жизни общества. Поэтому конструирование установки на доверие к предмету маркетинговой коммуникации - одна из главных целей любой имиджевой рекламной кампании.
Несмотря на то, что доверие является единым, общим принципом, вне зависимости от области проявления, в сфере маркетинга этот феномен имеет свою специфику: доверие снижает риск и частично убирает неопределенность ситуации, когда потребитель особенно сильно чувствует свою уязвимость. Ведь доверяя какому-либо бренду, он знает, что может быть уверенным в его надежности. Важность доверия со стороны потребителей очевидна: при его формировании активизируется взаимодействие, снижаются транзакционные издержки в отношениях обмена, усиливается экономическая эффективность. Следствием доверия к компании, ее продукции и услугам является формирование приверженности и высокого уровня лояльности, на основе которого создаются такие отношения обмена, ценность которых для потребителя становится более значима и высока.
Доверие, бесспорно, мощнейший ресурс, социальный капитал, влияющий на деловую и потребительскую активность в целом.

1. Антонов С.Н. Социология рекламы. СПб.: Интерсоцис, 2006. – 164 с.
2. Богданов Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз»: Учеб. Пособие / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. СПб.: Питер, 2003. – 203 с.
3. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2001. – 233 с.
4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. Пособие. М.: ГРАНД, 2001. – 618 с.
5. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций: научно-популярная литература. М.: ГУ-ВШЭ, 2002. – 304 с.
6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб.: Триз-Шанс: Бизнес-Пресса, 2004. – 378 с.
7. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации. М.: Инфо–пресс, 2000. – 81 с.
8. Головин С.Ю. Словарь практического психолога. Мн.: Харвест, 1998. – 800 с.
9. Горчакова В.Г. Прикладная имиджелогия. М.: Академпроект, 2007. – 399 с.
10. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М.: Имидж-контакт: Инфра, 2003. – 367 с.
11. Денисов А.Н. Паблик рилейшнз: применение на российских предприятиях. СПб.: Книжник, 2004. – 224 с.
12. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000. – 221 с.
13. Душкина М.Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2004. — 224 с.
14. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. СПб.: Питер, 2010. — 560 с.
15. Кибизова Э.Э. Этика и социальная психология товароведческой деятельности: Учебное пособие. СПб.: Книжный дом, 2005. – 240 с.
16. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы. М.: Академпроект, 2005. – 432 с.
17. Кондратьев М.Ю., Ильин В.А. Азбука социального психолога-практика. М.: ПЕР СЭ, 2007. – 464 с.
18. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: Учебник. М.: Рефл-бук, 2000. – 528 с.
19. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. М.: МарТ, 2004. – 143 с.
20. Лебон Г. Психология народов и масс. СПб.: Макет, 1995. — 124 с.
21. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность: учебное пособие. СПб.: СПбГУП, 2005. – 400 с.
22. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика: научно-популярная литература. М.: Омега-Л, 2001. – 376 с.
23. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.: Армада-пресс, 2001. – 688 с.
24. Назаретян А.П. Психология стихийного массового поведения. Лекции. М.: ПЕР СЭ, 2001. - 112 с.
25. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. СПб.: Нева, 2003. – 156 с.
26. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: ОМЕГА-Л, 2008. – 266 с.
27. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. Пособие. М.: Аспект Пресс, 2002. – 223 с.
28. Песоцкий Е.А. Современная реклама. Теория и практика. Ростов-н/Д: Феникс, 2003. – 348 с.
29. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. М.: Рефл-бук, 2006. – 576 с.
30. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Киев: Ваклер; М.: Рефл-бук, 2003. – 622 с.
31. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации: научно-популярная литература. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 656 с.
32. Реклама и PR в России: современное состояние и проблемы развития: материалы III Межвузовской научно-практической конференции 15 февраля 2006 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред.: А.П. Марков. СПб.: СПбГУП, 2006. – 164 с.
33. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции 14 февраля 2007 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. А.П. Марков. СПб.: СПБГУП, 2007. – 170 с.
34. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы V Всероссийской научно-практической конференции, 15 февраля 2008 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. А.П. Марков. СПб.: СПбГУП, 2008. – 188 с.
35. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы VI Всероссийской научно-практической конференции, 13 февраля 2009 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. С.И. Шелонаев. СПб.: СПбГУП, 2009. – 184 с.
36. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития: материалы VII Всероссийской научно-практической конференции, 12 февраля 2010 г. / СПб Гуманит. ун-т профсоюзов; науч. ред. А.П. Марков. СПб.: СПбГУП, 2008. – 188 с.
37. Ротовский А.А. Системный PR. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006. – 251 с.
38. PR. Современные технологии Паблик рилейшнз: учебное пособие / ред. Л.В. Володина. – СПб ин-т внешнеэк. связей, эк-ки и права, Общ-во «Знание» Санкт-Петербурга и Ленингр. обл. СПб., 2008. – 261 с.
39. Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. М.: Олипм-бизнес, 1999. – 322 с.
40. Спивак В.А. Корпоративная культура: Теория и практика. СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
41. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.
42. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. СПб.: Питер, 2001. – 377 с.
43. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы / Учебное пособие. М.: Дашков и К°, 2010. - 272 с.

Купить эту работу

Доверие как цель воздействия имиджа.

660 ₽

или заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 500 ₽

Гарантии Автор24

Изображения работ

Страница работы
Страница работы
Страница работы

Понравилась эта работа?

или

27 мая 2017 заказчик разместил работу

Выбранный эксперт:

Автор работы
EkaterinaKonstantinovna
4.6
Большой опыт в написании работ, очень давно работаю на этом ресурсе, выполнила более 15000 заказов
Купить эту работу vs Заказать новую
0 раз Куплено Выполняется индивидуально
Не менее 40%
Исполнитель, загружая работу в «Банк готовых работ» подтверждает, что уровень оригинальности работы составляет не менее 40%
Уникальность Выполняется индивидуально
Сразу в личном кабинете Доступность Срок 1—6 дней
660 ₽ Цена от 500 ₽

5 Похожих работ

Отзывы студентов

Отзыв pocya об авторе EkaterinaKonstantinovna 2016-04-07
Курсовая работа

Благодарю за работу и за своевременные корректировки.

Общая оценка 5
Отзыв aannaa об авторе EkaterinaKonstantinovna 2014-10-22
Курсовая работа

Рекомендую Светлану для сотрудничества! Все было сделано быстро, четко и в срок ( даже раньше срока). Спасибо Вам огромное!

Общая оценка 5
Отзыв Soko1 об авторе EkaterinaKonstantinovna 2017-08-10
Курсовая работа

супер автор

Общая оценка 5
Отзыв margarka77 об авторе EkaterinaKonstantinovna 2014-10-14
Курсовая работа

Всё четко и в сроки! Спасибо большое!!! Работу приняли с первого раза!

Общая оценка 5

другие учебные работы по предмету

Готовая работа

Сравнительный анализ конкурентов Nike и Adidas

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
100 ₽
Готовая работа

Анализ бренда Adidas

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
100 ₽
Готовая работа

Реклама

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
500 ₽
Готовая работа

Маркетинговое исследование продукта

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
660 ₽
Готовая работа

Роль нейминга в восприятии рекламных сообщений различными целевыми группами

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
500 ₽
Готовая работа

Благотворительность , ее виды, типы отношений между дарителями и получателями (на конкретных примерах из разных сфер третьего сектора)

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
490 ₽
Готовая работа

Формирование новостного контента в интернет-журналах для интеллектуальной целевой аудитории ( на примере сайта knife.media)

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
500 ₽
Готовая работа

Рекламные войны

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
490 ₽
Готовая работа

Реклама в торговле

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
1200 ₽
Готовая работа

Роль технологий манипуляции в повышении результативности рекламы

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
500 ₽
Готовая работа

Реклама в системе маркетинговых коммуникаций гостиницы

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
400 ₽
Готовая работа

Рекламная деятельность туристических агентств

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
730 ₽