Отличная работа! Автор молодец, выполнила все согласно требованиям и очень профессионально. Спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Роль личностных характеристик в протекании общения на муниципальной службе (на примере администрации города Белгорода)
- 30 страниц
- 2016 год
- 166 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность темы курсового исследования обусловлена следующими факторами.
В ходе процесса построения и стабилизации внутригрупповых отношений, формирования ранговой иерархии и роли отдельных индивидов важным вопросом являются коммуникативные процессы делового взаимодействия.
Деловые коммуникации – это процесс взаимодействия индивидов, направленный на организацию, структурирование и оптимизацию различных видов деятельности.
От слаженности и эффективности работы коммуникационных связей зависит будущее предприятия, в качестве хозяйствующего субъекта, а также судьба каждого трудящегося на данном предприятии.
Как нам удалось установить ранее, деловое общение осуществляется при помощи трех сигнальных каналов: словесных, визуальные и голосовых.
Для того чтобы определить роль влияния каждой группы личностных особенностей на процесс делового общения нами было проведено комплексное социологическое исследование.
Степень изученности темы. Признанными специалистами в области изучения коммуникативных особенностей влияющих на построение деловой культуры и взаимодействия Козелецкий Ю., Панфилова А., Ермакова. И., Карнеги Д., Маркова А.
Вопросы изучения роли личностных характеристик в коммуникативном процессе изучались такими авторами как Ермакова И., Конецкая В.
Проблема исследования состоит в том, что личные особенности работников могут мешать успешному осуществлению коммуникативных процессов.
Объект исследования – мнения работников Белгородской администрации.
Предметом исследования являются личностные особенности, влияющие на процесс деловой коммуникации.
Цель курсовой работы – это анализ степени влияния личностных особенностей на процесс делового взаимодействия.
В соответствии с поставленной целью в курсовой работе решались следующие основные задачи:
1. Провести теоретический анализ понятий «деловые коммуникации», «деловая беседа», «деловые переговоры».
2. Выяснить специфические особенности влияния личностных характеристик на коммуникативные процессы.
3. Проанализировать основные методы изучения особенностей личности.
4. Выявить уровень влияния личностных особенностей на коммуникативные деловые процессы.
Теоретико-методологическую основу исследования составили работы таких признанных специалистов как Козелецкий Ю., Панфилова А., Ермакова. И., Карнеги Д., Маркова А.
Практическая значимость работы состоят в том, что нами были рассмотрены различные подходы к определению деловых коммуникаций, сформированы определения таких понятий как: «деловые переговоры»
Структура работы определяется общим замыслом и логикой исследования. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
Во введении обосновывается актуальность темы, описывается степень научной разработанности проблемы, формулируются цели и задачи исследования, его объект и предмет, а также теоретическая и эмпирическая базы работы, структура работы.
В первой главе описываются теоретико-методологичекие и методические основы изучения роли личностных особенностей на процесс деловой коммуникации.
Вторая глава состоит из трех параграфов.
В первом параграфе описывается методическая характеристика проведенных исследований.
Во втором параграфе представлены результаты изучения личностных особенностей работников Белгородской администрации.
В третьем параграфе дается формулировка степени влияния личностных особенностей на процессы деловой коммуникации.
В заключение курсовой работы сформулированы основные теоретические и эмпирические выводы.
Курсовая работа также содержит список литературы и приложения, в которых предоставлены образцы опросных инструментов, используемых для сбора первичной информации в исследовании, и таблицы.
Анализ полученной информации.
Все выводы по исследованию были сделаны на основе статистической обработки данных и сформулированы в обобщенном виде.
СОДЕРЖАНИЕ 1
ВВЕДЕНИЕ 2
РАЗДЕЛ I. РОЛЬ ЛИЧНОСТИ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ 5
РАЗДЕЛ II. СОЦИАЛЬНО КОММУНИКАТИВНЫЕ ФАКТОРЫ РОЛИ ЛИЧНОСТИ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 23
ПРИЛОЖЕНИЕ 24
1. Деловые коммуникации – это процесс взаимодействия индивидов, направленный на организацию, структурирование и оптимизацию различных видов деятельности. Целями деловых коммуникаций выступают следующие факторы: обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами; построение и развитие личностных отношений; регулирование и оптимизация информационных потоков. Выбор соответствующей формы деловой коммуникации должен быть осуществлен исходя из нескольких критериев: цель проведения; состав участников коммуникации; регламент; коммуникативные средства реализации; формат пространственной среды; ожидаемые результаты.
2. В ходе проведения работы нам удалось выявить несколько основных видов деловых коммуникаций. Деловая беседа – это процесс обмена информацией по конкретному поставленному вопросу. Деловые переговоры - это дискуссионный процесс, цель которого – достижение единого решения между участниками переговоров. Выполняет несколько функций. Деловые совещания – это процесс коммуникативного общения предназначенный для обсуждения производственных проблем и вопросов, требующих принятия общего решения. Публичная речь – это грамотно построенное публичное выступление, выполняющее ряд важных целей.
3. Важной частью нашей работы было проведение комплексного социологического изучения проблемы. В проведенном исследовании приняли участия респонденты в возрасте от 28 до 54 лет. Средний возраст опрошенных составил 41 год. Нам удалось установить, что большая часть участников деловых коммуникаций относится, к вторжению в личное пространство негативно. Внешний вид собеседника крайне важен для процесса осуществления делового общения. Немаловажной составляющей личностных особенностей собеседника является оценка лингвистических способностей. Большинство респондентов считают, что лингвистические особенности собеседника крайне важны для формирования процессов деловых коммуникаций. Эмоциональные проявления собеседника в процессе деловой коммуникации являются важными. Большая часть опрошенных на первое место по степени важности ставят внешний вид собеседника, лингвистические особенности и соблюдение личного пространства. Большая часть опрошенных работников городской администрации Белгорода считают важными личностные особенности собеседника. А также они пришли к выводу, что данные характеристики могут оказывать значительное влияние на процесс деловой коммуникации. Исходя из полученных результатов, мы видим, что большее влияние на респондентов оказывают визуальные особенности личности собеседника. Это позволяет нам утверждать верность, приведенных нами гипотез. Немаловажным показателям респонденты признали и наличие пауз в диалоге собеседника, а также тембр голоса и голосовую тональность речи собеседника.
1. Вилер К. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. Обнинск. 2007. 33 с.
2. Ермакова. И Деловые коммуникации: взаимодействие с партнерами во всем мире http://professionalimage.ru/2010/06.
3. Зарецкая Е. Деловое общение. Москва. 2002. 226 с.
4. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Москва. 2013. 15 с.
5. Ким С. Маркетинг: Учебник. Москва. 2010. 128-139 с.
6. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. Москва. 1976. 35 с.
7. Кондратьев Э. Связи с общественностью. Москва. 2007. 228 с.
8. Конецкая В. Социология коммуникации. Москва. 1997. 137 с.
9. Кузин Ф. Культура делового общения. Москва. 2000. 76-77 с.
10. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб. 1996. 71 с.
11. Лейхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. СПб. 2001. 89-93 с.
12. Лукашук И. Искусство деловых переговоров. Москва. 2002. Мазилкина Е. Маркетинговые коммуникации. Москва. 2008. 103-105 с.
13. Маркова А. Психология профессионализма. Москва. 1996. 23-28 с.
14. Мартин Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи. Москва. 2001. 48 с.
15. Мелентьева Н. Организация и планирование бизнес-коммуникаций: методология и методика. Москва. 2005. 114 с.
16. Мазилкина Е. Маркетинговые коммуникации. Москва. 2008. 89-91 с.
17. Панфилова А. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности. СПб. 12 с.
18. Перминова С. Культура в системе развития деловой активности. СПб. 2001. 56 с.
19. Спивак В. Современные бизнес коммуникации. СПб. 2002. 21-22 с.
20. Шатин Ю. Искусство переговоров. Москва. 2002. 69 с.
21. Яковлев И. Стратегические коммуникации. СПб. 2006. 17 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
