Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Всеобщее управление качеством

Номер заказа
137981
Создан
18 сентября 2014
Выполнен
21 сентября 2014
Стоимость работы
660
Помоги! Срочно выполнить курсовую работу по товароведению. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Всеобщее управление качеством ».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Курсовую работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 27
Оригинальность: Неизвестно
660
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

В своей курсовой работе были рассмотрены вопросы реализации принципов TQM в компании «ГидроИнжиниринг». Были выявлены основные потребители, их запросы и ожидания; рассмотрена политика и цели в области качества; определены процессы и составлена матрица ответственности сотрудников, а также блок-схема процесса «Использование высококачественных комплектующих».
На основании этого можно сделать вывод о том, что внедрение в компании «ГидроИнжиниринг» принципов TQM и постоянное совершенствование системы менеджмента качества ведет к улучшению его деятельности. Это означает, что компания будет еще долгое время работать и развиваться, сохраняя лидирующие позиции в компанияном деле, не смотря на жесткую конкуренцию в этой среде производства.

С развитием рыночной экономики практически все предприятия строительства специфических конструкций в России стали коммерческими. Усиление конкуренции между ними выдвигает проблему качества предоставляемых услуг на первое место. Поэтому проблема повышения качества обслуживания в строительно-монтажной отрасли также является сейчас актуальной.
Цель данной курсовой работы рассмотреть реализацию принципов TQM в компании «ГидроИнжиниринг». Выявить основных потребителей, их запросы и ожидания; рассмотреть политику и цели в области качества; определить процессы и составить матрицу ответственности сотрудников, а также блок-схему процесса «TQM»
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить особенности организации строительной деятельности в ландшафтном дизайне;
2) Показать все
Введение 3
Глава 1. Основы всеобщего управления качеством 5
1.1 Концепция TQM 5
1.2 Принципы TQM 5
Глава 2 . Основная часть 7
2.1 Общая характеристика предприятия 7
2.2 Организационная структура 8
2.2.1 Структура отдела качества 8
2.3 Реализация принципа «Ориентация на потребителя» 11
2.3.1 Структура потребителей 11
2.3.2 Запросы и ожидания потребителей 12
2.3.3 Анкета удовлетворенности потребителей 14
2.4 Реализация принципа «Лидирующая роль руководства» 16
2.4.1 Политика в области качества компании «ГидроИнжиниринг» 18
2.4.2 Цели в области качества компании «ГидроИнжиниринг» на 2013 год 20
2.5 Реализация принципа «Процессный подход» 22
2.5.1 Жизненный цикл продукции 22
2.5.2 Реестр процессов и видов деятельности компании «ГидроИнжиниринг» 24
2.5.3. Матрица распределения полномочий и отв Показать все
1. Лекции по курсу «Всеобщее управление качеством.
2. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.ПГлудкина. М.: Горячая линия- Телеком, 2001. 600 с.
3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.- М., 2000
4. Палли М. Справочник совершенного хозяина компании. 100 идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. – М.: ООО «Современные компанияные и розничные технологии», 1999
5. Никулина О.В. Методы и принципы TQM как основа успешного бизнеса//Электронный ресурс. Режим доступа www.nipigas.ru/upload/nauka/ladygin_e.i.tqm.pdf?
6. Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний//Экономика:теория и практика/№1(25)2012 с.39-46
7. Маслов Д. Внедрение TQM в российском бизнесе//Качество. Инновации. Об Показать все
3.2 Запросы и ожидания потребителейОжидания потребителей связаны не только с качеством продукции как таковым, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Поэтому стандарт ИСО серии 9000 ориентирует на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны при принятии ими решений о приобретении продукции. Необходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам потребителей и потребностям заинтересованных сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом и др.). Весь персонал организации должен знать и понимать потребности и ожидания потребителей. В концепции TQM не менее важны внутренние потребители, поскольку их чувство принадлежности компании и самоутверждение, их мотивации, их удовлетворённость настоящим и надежд Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу