Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Классификация показателей качества в индустрии туризма ...

Номер заказа
118538
Предмет
Создан
8 февраля 2014
Выполнен
11 февраля 2014
Стоимость работы
340
Не получается сделать. Надо срочно сделать курсовую работу по туризму. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Классификация показателей качества в индустрии туризма ...».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 25
Оригинальность: Неизвестно
340
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Классификация показателей качества в индустрии туризма и пр., с аннотацией на английском языке
Современный туризм является крупнейшей, высокодоходной и наиболее динамично развивающейся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм - третья по доходности отрасль мировой экономики, которая несколько уступает нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Общемировые тенденции развития туризма подтверждают, что эта ветвь может стать катализатором оздоровления экономики как страны в целом, так и конкретных регионов.
Оглавление
Annotation 3
Введение 4
Глава 1. Индустрия туризма 6
1.1. Туристические услуги 6
1.2. Классификация туристических услуг 8
Глава 2. Показатели качества 9
2.1. Определение качества в индустрии туризма 9
2.2. Классификация показателей качества в индустрии туризма 11
Глава 3. Качество туристических услуг. 14
3.1. Качество туристических услуг 14
3.2. Удержание потребителей. 15
3.3. Сокращение издержек качества. 17
3.4. Роль персонала в качестве туристических услуг 18
Заключение 22
Список литературы 24

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]: уч. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2009.
2. Бондарчук, И. Т., Таныгин Г. И. Социально-экономическая сущность курортного хозяйства и туризма как отрасли народного хозяйства. [Текст]: Межвед. Науч. Сб. Экономическая география. - 2010. - Вып. № 23. - С. 104
3. Горбунов, В.С. Туристический рынок и тенденции его развития[Текст]. - М.: Юнити, 2010.
4. ГОСТ Р 50690-2011 Туристские услуги. Общие требования.
5. Джум, Т.А. и Денисова, И.Н. Организация гостиничного хозяйства[Текст]: учеб. пособие / Т. А. Джум, Н. И. Денисова. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2011.
- Туристская услуга, это результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. - Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям. - Тур услуги делятся на основные, дополнительные и сопутствующие. [9,45] Показатели качества2.1. Определение качества в индустрии туризма Качество - это правильно определенные потребности клиентов. Здесь комбинируется две концепции: услуги должны не только соответствовать потребностям клиента, но и вся система обслуживания должна быть сконструирована таким образом, чтобы обеспечивать и удобство гостей, и хорошие межличностные отношения работников. В этом значе Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу