Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
"PR-технологии в индустрии туризма" в СПБГУП
- 36 страниц
- 2012 год
- 554 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты PR-деятельности в туризме 6
1.1. Понятие и сущность PR-технологий 6
1.2. Основные цели и направления PR-деятельности в сфере туризма 10
2. Место и роль PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора «Бон Вояж» 14
2.1. Общая характеристика туроператора «Бон Вояж» 14
2.2. PR-коммуникации туроператора «Бон Вояж» 15
2.3. PR-компания по продвижению тура в ЮАР «Город доброй Надежды» 18
3. Разработка рекомендаций по использованию PR-инструментов для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций «Бон Вояж» 23
3.1. Проблемы и рекомендации к совершенствованию PR-деятельности «Бон вояж» 23
3.2. Рекомендации по продвижению тура «Город доброй Надежды» 26
Заключение 29
Список использованной литературы 30
Приложение 1 32
Приложение 2 33
Приложение 3 36
Приложение 4 37
1.1. Понятие и сущность PR-технологий
Анализ понятийного аппарата позволил выделить огромное количество определений, которые характеризуют пиар-деятельность, т.е. связи с общественность. Их смысловое значение различно и раскрывает различные аспекты маркетинговой деятельности. Наиболее распространенными являются следующие:
1. PR-технологии – это совокупные и скоординированные усилия, которые направлены на создание благоприятного представления в сознании населения и потребителей о товаре, либо услуге1.
2. PR-технологии – это процесс принятия и признания общественного мнения о товаре, услуги, а также каком-либо событии2.
3. PR-технологии – это умение создать позитивное отношение потребителей (общественности) по отношению к компании, посредством формирования представления о том, что она производит и реализует товар (услугу) в интересах потребителя (покупателя), а не только уделяя внимание потребности в увеличении прибыли3.
1.2. Основные цели и направления PR-деятельности в сфере туризма
При исследовании целей PR-деятельности в сфере туризма следует исходить из того, что для любого вида коммерческой и некоммерческой деятельности необходимо достижение результата, который будет удовлетворять первоначальные и последующие ожидания.
Главной целью PR в сфере туризма является создание атмосферы успеха в восприятии обществом компании, а также создание эффективной системы коммуникаций с социумом, целевыми группами, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий с важнейшими для него сегментами.
Основными направлениями PR-деятельности в туризме являются:
1. Работа со средствами массовой информации (СМИ)
Представленный тип PR-деятельности является одним из основополагающих в формировании отношений с обществом.
...
2.1. Общая характеристика туроператора «Бон Вояж»
Компания «Бон Вояж» работает на рынке туристических услуг г. Екатеринбург с 2004 года, и имеет статус туроператора по международному и внутреннему туризму. С 1 ноября 2011 года туроператор «Бон Вояж» входит в состав группы компаний «Зима-Лето».
Туроператор «Бон Вояж» работает исключительно с агентствами. Специализируется на формировании сложных, комбинированных международных туров, в том числе и экзотических. Еще одна специализация сотрудников компании – индивидуальный туризм (туры, составленные по заявкам). Международный туроператор «Бон Вояж» уже более 8 лет на рынке туристических услуг предлагает разнообразные собственные программы отдыха:
1) Отдых на островах: туры в Малайзию, туры на Филиппины, туры на Шри-Ланку. Отдых на Европейских островах: Сардиния, Сицилия, Кос и др.
...
2.2. PR-коммуникации туроператора «Бон Вояж»
Анализ использования PR-коммуникаций для продвижения своих турпродуктов «Бон Вояж» показал, что туроператор использует различные типы, для повышения эффективности от проводимых компаний. Наиболее части «Бон вояж» в продвижении конкретных туров, либо компании в целом использует следующие типы коммуникаций:
1. PR на телевидении
В большей мере данный тип коммуникаций используется для продвижения непосредственно самой компании, а не отдельных продуктов. Причиной тому служит дороговизна ее применения. Даже, несмотря на то, что ролики транслируются на местных каналах, где время стоит несколько меньше, недели на федеральных, однако использование повсеместно может нанести урон финансовой стабильности.
Использование телевизионных роликов проводится в различные временные периоды в зависимости от потребности в привлечении клиентов.
...
2.3. PR-компания по продвижению тура в ЮАР «Город доброй Надежды»
Международный туроператор «Бон вояж» для продвижения услуг провел PR-компанию, целью которой являлось продвижение группового тура «Город доброй Надежды» в ЮАР на 2012 год.
Представленный тур проходит через следующие пункты: Кейптаун, Столовая года, мыс Доброй Надежду, 2 океана, Винный край, Мир бриллиантов, набережная Виктории и Альфреда. Продолжительность тура составляет 7 дней.
Как уже было подчеркнуто ранее компания «Бон вояж» специализируется на экзотических турах, по этой причине является уникальной на рынке Екатеринбурга. Программа тура представлена в приложении 2.
Концепция PR-компании была основана на том, что предоставляемый тур является уникальным и подобное на туристском рынке города иными операторами не предлагается. Существуют туры в ЮАР у компаний конкурентов, однако программа тура является намного проще и менее интересной для туристов.
...
3.1. Проблемы и рекомендации к совершенствованию PR-деятельности «Бон вояж»
Проведенное исследование PR-деятельности международного туроператора «Бон вояж» показало, что компания является довольно эффективной на рынке, в связи со спецификой предоставляемых туров, аналогов которым нет в г. Екатеринбург.
Несмотря на это в условиях жесткой конкурентной борьбы на туристском рынке города необходимо пересмотреть затраты на использование различных PR-инструментов, т.к. использование такого количества рекламы может быть неоправданным и в последствие негативно отразиться на основной деятельности.
Стратегия развития компании непосредственно связана с обратной связью с социумом (обществом). «Бон вояж» использует два наиболее крупных сегмента – это работа по продвижению агентствам (турфирмам), а также по отношению к клиентам. По поводу второго сегмента стоит отметить, что «Бон вояж» не занимается прямым сбытом туристом, однако расходы на продвижение в данной области огромны.
...
3.2. Рекомендации по продвижению тура «Город доброй Надежды»
Исследование PR-мероприятий по продвижению тура «Город доброй Надежды» в ЮАР показал, что «Бон Вояж» использует множество распространенных методов, которые на практике большого количества туристических предприятий показали свою эффективность.
Однако, несмотря на то, что в целом продвижение данного тура является довольно успешным, о чем свидетельствует и динамика роста продаж, существуют и факторы, которые можно улучшить.
1. Совершенствование официального Web-сайта «Бон вояж»
Ежегодно официальный сайт международного оператора «Бон вояж» корректируется, в связи с обновлением информации, однако, что касается непосредственно исследуемого тура, то существуют проблемы с приобретением его онлайн, хотя сервис такой в компании имеется.
Т.к. групповой тур «Город доброй Надежды» является новым, до сих пор существуют проблемы с техническим обеспечением.
...
Заключение
Проведенное исследование показало, что продвижение турпродуктов и самой компании, налаживание связей с общественностью для сферы туризма специфично. Это основано на том, что приобретение продукта не связано с визуальной проверкой качества, его невозможно объективно оценить. По крайней мере, до использования. В связи с чем, потребитель стоит перед сложным выбором: довериться ли туристическому предприятию или нет. Т.к. российский туристский рынок недостаточно развит, доверие потребителей аналогично на невысоком уровне. Различные PR-компании, использование соответствующих инструментов позволяет изменить мнение социума. Это подтвердило ранее поставленную гипотезу.
В первом разделе этого исследования были изучены теоретические аспекты. В связи с чем, было выявлено, что использование различных средств коммуникаций, требует соблюдение определенной технологии.
...
Список использованной литературы
1. Абабков Ю. Н. Реклама в туризме / Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова. – М.: Инфра-М, 2012. – 176 с.
2. Абрамов Р. Н. Связи с общественностью / Р. Н. Абрамов, Э. В. Кондратьев. – М.: КноРус, 2012. – 272 с.
3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина.- М.: Экмос, 2006. - С. 47-49
4. Бердников И. П. PR-коммуникации / И. П. Бердников, А. Ф. Стрижова. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 208 с.
5. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR./ Борисов Б.Л. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2007 . - С. 45
6. Бухтерева О. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / О. С. Бухтерева. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 208 с.
7. Бэкграундер. – URL.: http://ru.wikipedia.org/wiki/Бэкграундер (дата обращения: 29.08.2012)
8. Грачев А. С. PR-служба компании / А. С. Грачев, С. А. Грачева, Е. Г. Спирина. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 160 с.
9. Дурович А. П. Реклама в туризме / А. П. Дурович. – М.: Инфра-М, 2010. – 160 с.
10. Занимательная статья (feature). – URL.: http://www.eso-online.ru/bank_informacii/tipovye_dokumenty/pprdokumenty/zanimatelnaya_statya/ (дата обращения: 29.08.2012)
11. Ильин А. С. Теория и практика связей с общественностью. Курс лекций / А. С. Ильин. – М.: КноРус, 2009. – 208 с.
12. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика / Ф. Китчен. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 154 с.
13. Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью / А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина. – Спб.: Питер, 2010. – 384 с.
14. Кузнецов П. А. Связи с общественностью для бизнеса. Практические приемы и технологии / П. А. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 86 с.
15. Морозова Н. С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. – М.: Академия, 2009. – 288 с.
16. Направления PR-деятельности в сфере туризма. – URL.: http://gendocs.ru/v8056/pr_в_системе_маркетинговых_коммуникаций_туроператора?page=5 (дата обращения: 29.08.2012)
17. Официальный сайт международного туроператора «Бон Вояж». – URL.: http://www.bonv.ru/ (дата обращения: 16.08.2012)
18. Правила хорошего пресс-релиза. – URL.: http://www.ru-content.net/quality-press-release.html (дата обращения: 29.08.2012)
19. Пресс-релиз / Википедия. – URL..: http://ru.wikipedia.org/wiki/Пресс-релиз (дата обращения: 29.08.2012)
20. Савруцкая Е. П. Связи с общественностью. Вводный курс / Е. П. Савруцкая. – М.: РХГА, 2010. – 192 с.
21. Связи с общественностью. Шпаргалка. – URL.: http://lib.rus.ec/b/204382/read (дата обращения: 29.08.2012)
22. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Т.Н. Третьякова. – М.: Академия, 2008. – 272 с.
23. Хмылёв В.Л. Организация работы отдела по связям с общественностью: учебное пособие / В.Л. Хмылёв. – Томск: ТПУ, 2007. - 131 с.
24. Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд / А. Н. Чумиков. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 160 с.
25. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. Теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М.: Дело АНХ, 2010. – 608 с.
26. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз / Ф. И. Шарков. – М.: Дашков и Ко, 2011. - С. 133-135
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
