Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Оценка качества турестических услуг

Номер заказа
123243
Предмет
Создан
9 апреля 2014
Выполнен
12 апреля 2014
Стоимость работы
500
Не получается сделать. Надо срочно сделать курсовую работу по туризму. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Оценка качества турестических услуг».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 31
Оригинальность: Неизвестно
500
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Оценка качества турестических услуг. Работа 2014 года. Защищена на отлично.
Корни туризма уходят в Англию XIX века, а уже к середине XX века на территории Западной Европы, и в особенности США начал складываться особый социально-экономический уклад. А к началу 80-х годов эта система стала приобретать международный характер. Спустя столетие индустрия туризма превратилась в общественное явление вселенского масштаба. Сфера туризма - это сложно регулируемый комплекс, который занимает важнейшее место в экономике большинства развитых стран. И конечно же здесь нельзя обойтись без конкуренции и показателей качества. Они существуют во всех сферах жизни общества, в том числе и в туризме. Качество оказывает большое влияние на туристское предприятие, его нельзя отбрасывать, его нужно изучать и исследовать, для того, чтобы уметь ими управлять, чтобы направлять его действие в Показать все
Введение 2
1. Индустрия туризма 5
1.1. Туристические услуги 5
1.2. Классификация туристических услуг 6
Глава 2. Показатели качества 9
2.1. Определение качества в индустрии туризма 9
2.2. Классификация показателей качества в индустрии туризма 10
2.3. Качество туристических услуг 19
Глава 3. Качество туристических услуг на примере гостиницы «Уймонская Долина» 23
3.1. Качество туристических услуг 23
3.2. Удержание потребителей………………………………………………..26
3.3. Сокращение издержек качества 28
3.4. Роль персонала в качестве туристических услуг 30
Заключение 31
Список литературы 34
1. ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 « Системы менеджмента качества. Требования».
3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]: уч. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2009.
4. Бондарчук И. Т., Таныгин Г. И. Социально-экономическая сущность курортного хозяйства и туризма как отрасли народного хозяйства. [Текст]: Межвед. Науч. Сб. Экономическая география. - 1977. - Вып. № 23. - С. 104
5. Горбунов В.С. Туристический рынок и тенденции его развития[Текст]. - М.: Юнити, 2010.
6. Джанджугазова Е.А., Маркетинг в индустрии гостеприимства Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 224 с.
7. Джум Т.А. и Денисов Показать все
На уровнях тактического и оперативного управления предприятием производится управление:обеспечением ресурсами;проектированием и разработкой нового продукта;персоналом;процессом обслуживания клиентов;документацией .Дж. Джуран и В.Е. Деминг, признанные лидеры движения «качества», выделяют два аспекта качества:особенности, соответствующие потребностям клиента;отсутствие недостатков [6,65].Существует два вида качества:должное (отстающее) качество связано с сокращением затрат за счет сокращения жалоб гостей и затрат на компенсацию;привлекательное (удивляющее) качество связано с увеличением прибыли и ростом доли рынка за счет нахождения и удовлетворения скрытых запросов гостей.Выделяют четыре типа качества. Первый тип: качество – это свойства и характерные особенности услуги, вызывающие чувство Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу