Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Особенности приема иностранных туристов
- 43 страниц
- 2014 год
- 840 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Туристская отрасль приобретает все большее значение для развития экономики и социальной сферы в стране и регионах, в том числе в России. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором для повышения уровня жизни в России, создания дополнительных рабочих мест, пополнения валютных запасов государства и повышения его авторитета на международной арене. Но для постоянного развития туризма необходимо обновление и расширение количества предприятий индустрии питания, размещения, развлечения, досуга и других, составляющих инфраструктуру туризма, его материально-техническую базу.
Организации сферы туризма, особенно туристические фирмы, работают в условиях все возрастающей конкуренции, так как постоянно растет число турфирм с практически идентичными услугами и турпродуктами. Следовательно, борьба за потребителя – потенциального туриста – требует от туристических фирм все больших постоянных усилий. Одним из вариантов такой деятельности является создание наиболее благоприятных условий по приему иностранных туристов в стране или на предприятии.
Из всего вышесказанного можно определить актуальность исследования следующим образом: в условиях возрастающей конкурентной борьбы формирование эффективной системы работы по приему иностранных туристов на внутреннем рынке туруслуг является одним из основных инструментов повышения эффективности и результативности деятельности в сфере туризма, роста конкурентоспособности, удержания рыночной доли и привлечение все большего количества туристов в страну.
Объектом исследования выступает сфера туризма Республики Казахстан, предметом – формирование программ приема иностранных туристов в Республике Казахстан (РК).
Целью написания работы является комплексное исследование вопросов формирования системы приема иностранных туристов в стране/регионе. Для достижения поставленной цели в работе должны быть решены следующие задачи:
1. Выявление особенностей функционирования современного рынка туруслуг в мире и в РК.
2. Изучение понятия и принципов формирования туристской программы
3. Проведение анализа и общей характеристики деятельности предприятий сферы туризма РКпо приему иностранных туристов
4. Анализ информационной поддержки иностранных туристов в РК.
5. Разработка предложений по совершенствованию приема иностранных туристов в РК.
При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты с официального сайта РК и др. Для решения поставленных задач произведено изучение нормативно-правовых актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.
Эмпирическую базу работы составили опубликованные либо размещенные в электронно-правовых базах данные материалов практики и факты, получившие отражение в научной литературе и периодической печати, а также данные статистических источников и Интернет-ресурсов.
Введение 3
1. Основные тенденции развития туризма в мире и в Казахстане 5
2. Общие принципы формирования программы по приему иностранных туристов 11
3. Развитие инфраструктуры въездного туризма в Республике Казахстан 15
4. Разработка рекомендаций по совершенствованию приема иностранных туристов в Республике Казахстан с помощью туристского информационного центра 29
Заключение 38
Список использованной литературы 40
Приложения 42
Туризм вошел в ХXI век и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и целых регионов. В уральском регионе находится большое число туристских природных объектов, привлекающих сюда туристов с познавательными, развлекательными и другими целями.
Мировой рынок туризма постоянно растет, появляется все больше новых интересных объектов, маршрутов, организуются выставки, конференции, развлекательные мероприятия. Россия имеет огромный потенциал для развития всех видов туризма, особенное же внимание должно уделяться росту потока туристов, въезжающих в страну. Для этого в мире проводится ряд мероприятий, приняты и функционируют соответствующие целевые программы, развивается и совершенствуется законодательная база.
Основой для привлечения туристов в отдельные регионы планеты является соответствие туристского предложения туроператоров современным принципам программного обслуживания, обеспечивающим максимальное удовлетворение туристов от путешествия. Все эти принципы должны быть положены в систему эффективногоразвития въездного туризма на основе качественного приема иностранных туристов. В данной работе были рассмотрены особенности приема иностранных туристов в Республике Казахстан. Было определено, что туризм для РК является одним из семи значимых кластеров в развитии экономики, в силу наличия высокого туристского потенциала страны. В работе были выявлены основные тенденции развития туризма и его инфраструктуры в стране. Рассмотрены примеры и особенности приема иностранных туристов в РК.Можно сказать, что удовлетворенность туристов находится на достаточно высоком уровне. Основное внимание для повышения степени удовлетворенности клиентов следует уделять таким значимым для них характеристикам как качество услуг размещения, а также повышению общих профессиональных качеств персонала (полученная оценка в 3,96 балла говорит о недостаточном качестве взаимодействия туристов с персоналом).
В качестве основной рекомендации по совершенствованию приема иностранных туристов в стране было предложено переформирование и совершенствование работы туристского информационного центра Астаны в национальный ТИЦ. Рассмотрена возможна структура и основные направления деятельности обновленного ТИЦ. Предложенные рекомендации повысят качество приема иностранных туристов в стране, а следовательно – увеличат их удовлетворенность, улучшат имидж РК на мировом туристском рынке и будут способствовать дальнейшему развитию туризма.
1. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2008 г.
2. Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. Источник - http://fictionbook.ru
3. Бисько И.А., Маевская В.А., Паксюткина Е.А. Организация обслуживания туристов / TourismServiceOrganization М.: КноРус, 2010 г., с. 192
4. Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг [Текст]: учебное пособие для вузов / К.Бланшар, Д. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2008. - 189с.
5. Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Инфра, 2010. – 286 с.
6. В помощь туристу // http://www.almaty-info.net/253
7. Грачева А.Л. Индустрия гостеприимства: новые тенденции. – М.: МАРТ, 2008. – 98 с.
8. Зарубежный опыт развития гостиничного хозяйства/ Сайт отеля «Озерки» [электронный ресурс].
9. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов - Мн.: Новое знание, 2008. - 368с.
10. Куаныштаева А.Е. Современное состояние туристской отрасли Республики Казахстан // Экономические науки/Государственное и местное управление//http://www.rusnauka.com/13_EISN_2013/Economics/15_136652.doc.htm
11. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2010. – 187 с.
12. Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
13. Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
14. Ольшанская О.Г. Механизм развития мирового рынка гостиничных услуг и российского гостиничного хозяйства/ автореф. На соиск. Уч.ст. к.э.н. – М., Дипломатическая академия МИД РФ, 2010.
15. Особенности планировки гостиниц и обслуживания клиентов http://www.marketingweek.ru/23.html
16. Отчет Всемирной Туристской Организации за 2011 год (TourismHighlights - 2011) – Источник - http://tourlib.net/wto.htm (дата обращения 22.10.2012)
17. Официальный сайт Министерства индустрии и новых технологии Республики Казахстан http://www.mts.gov.kz
18. Сенин В. С., Денисенко А. В. Гостиничный бизнес: Учеб. Пособие - М: Финансы и статистика, 2008.
19. Туризм Казахстана в 2011-2012 году.// Агентство статистики Республики Казахстан. 2013
20. Черкасов В.А. Эволюция понятия удовлетворенности клиентов. Режим доступа - http://www.chrc.ru/what.html
21. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.
22. Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2010. – 514 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
