Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Совершенствование качества обслуживания на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.

Номер заказа
50341
Предмет
Создан
19 июня 2013
Выполнен
22 июня 2013
Стоимость работы
490
Помоги! Срочно выполнить курсовую работу по туризму. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Совершенствование качества обслуживания на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 34
Оригинальность: Неизвестно
490
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Совершенствование качества обслуживания на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы обеспечения качества обслуживания на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма
1.1 Специфика обслуживания на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма
1.2 Проблемы обеспечения качества услуг
1.3 Условия создания качественного сервиса
Глава 2. Совершенствование качества обслуживания в туристской организации
2.1 Анализ качества обслуживания в турфирме
2.2 Совершенствование системы качества туристского обслуживания
2.3 Рекомендации по созданию системы управления качеством
Заключение
Список литературы

Список литературы
1.Архипова, Н. И. Методы организационного управления [Текст]: учеб. пособие/ Глущенко В. В., Глущенко И. И.– 2 - е изд. - Железнодорожный: Крылья, 2004.- 413 с.
2.Баумгартен, Л.В. Управление качеством в туризме [Текст]: учебник для студ.высш. учеб. заведений / Л.В.Баумгартен. — М.: Издательский центр Академия, 2010. – 304 с.
3.Быстров, С.А., Воронцова, М.Г. Туризм [Текст]: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: "Издательский дом Герда", 2008. – 464с.
4.Гайсинцев, С. Лицензирование: проблемы и мнения [Текст] / Гайсинцев С. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2002. - №06. – С. 6 - 8.
5.Гвозденко, А. А. Туризм и право [Текст] / Гвозденко А. А.// Туризм и отраслевые системы: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.- Гл.7.- С. 181 – 198.
6.Дехтярь Показать все
Специфика работы коллективов предприятий этой сферы состоит в том, что результатом работы есть не продукт, а услуга. Используя в своей производственно-эксплуатационной деятельности продукты материального производства, работники предприятий социально-культурного сервиса и туризма создают и реализуют разного вида услуги. Процесс обслуживания требует особой четкости и высокой организации работы, которая обеспечивает высокий уровень культуры обслуживания и максимальное удовлетворение потребностей клиента. Индивидуальный характер туристского обслуживания обуславливает продолжительный контакт с потребителем. При этом процессы производства и предоставление услуг совпадают во времени, в клиенты являются прямыми свидетелями, а в некоторых случаях – и участниками обслуживания. Отсюда высокие личные Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу