+
Информация о работе
Подробнее о работе
Crm система
- 17 страниц
- 2017 год
- 71 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В ситуации, когда количество товаров и услуг является недостаточным для удовлетворения спроса потребителей, уровень конкуренции также достаточно низкий, однако при росте предложения будет расти и сам рынок товаров и услуг. В условиях современности расширение предложения является весьма значимым, так покупатели привыкли выбирать из большого числа предлагаемых товаров и услуг те, которые в большей степени соответствуют его потребностям, интересам и финансовым возможностям. Однако в определённый момент количество предложений становится столь большим, что потребитель просто не может изучить варианты и выбрать среди них наиболее подходящие — их слишком много. Процесс поиска становится затруднительным, ассортимент мешает увидеть целостную картину рынка.
В конце концов многие компании сталкиваются с ситуацией, при которой даже наличие достаточного количества разновидностей товаров и услуг не гарантируют сбыта продукции и получения прибыли. Возникает дефицит потребителей, растёт конкуренция, возникает потребность в новых способах привлечения клиентов, в новом формате рекламы, а также в различных акциях, системах скидок, снижении цен и прочем. Однако даже такие меры не всегда могут быть эффективными и не все компании готовы к ним.
Решением проблемы является персонифицирование продаж, при котором осуществляется индивидуальная работа с каждым из клиентов. Это позволяет проявить гибкость, привлекать больше клиентов, поддерживать с ними постоянный контакт. С этой целью в работе используются CRM-системы.
Цель работы — охарактеризовать CRM-системы.
Задачи:
1. Дать определение CRM-системе.
2. Рассмотреть структуру CRM-системы и принципы её построения.
3. Рассмотреть классификацию CRM-систем.
4. Изучить варианты использования CRM-систем.
Оглавление 2
Введение 3
1 Общее представление 4
1.1 Понятие crm 4
1.2 Структура crm 5
1.3 Принципы построения 6
1.4 Классификация 7
2 Использование crm-систем 9
2.1 Решаемые задачи 9
2.2 Преимущества использования 13
2.3 Критерии выбора 14
2.4 Внедрение 17
Заключение 21
Список литературы 22
CRM-система — это вид прикладного ПО, который позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами и автоматизировать связанные с этим действия. Внедрение такой системы позволяет сделать работу компанией наиболее эффективной, помогает повысить качество работы с клиентами, создать единую базу данных, доступ к которой можно получить из любой точки. Кроме того, она облегчает работу сотрудников, так как им нужно совершать меньше рутинных действий — часть из них осуществляется автоматически, а система в нужное время предоставляет необходимые напоминания и даёт подсказки.
Автоматизация процесса работы с клиентами позволяет упростить работу с обращениями, уменьшить количество документации, а также помогает выявлять проблемы взаимодействия и оперативно устранять их. Благодаря этому компания становится всё более привлекательной для клиентов, кроме того, она повышает свою конкурентоспособность и приносит больше прибыли. Поэтому, несмотря на то, что процесс внедрения CRM-систем является достаточно длительным и сложным, это является оптимальным решением для развития предприятия и выведения процесса работы с клиентами на новый уровень.
1. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. — М.: Высшая школа, 2003. — 431 с.
2. Гринберг П. CRM со скоростью света. — СПб.: Символ Плюс, 2007. — 528 с.
3. Кудинов А. CRM: российская практика эффективного бизнеса — 1С-Паблишинг, 2008
4. Титов С.В. Этапы внедрения CRM-системы на предприятии // ТДР. — 2011. — №10. — С. 38-40.
5. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. — М.: Юрайт; ИД Юрайт, 2011. — 478 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
