Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Показатель,характеризующий уровень качества обслуживания

Номер заказа
114392
Предмет
Создан
6 ноября 2013
Выполнен
7 ноября 2013
Стоимость работы
440
Проблема по маркетингу. Срочно закажу реферат по маркетингу. Есть буквально 1 день. Тема работы «Показатель,характеризующий уровень качества обслуживания».
Всего было
18 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свой Реферат
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 16
Оригинальность: 75% (no etxt)
440
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Показатель,характеризующий уровень качества обслуживания
В настоящее время во всём мире, в том числе и в России, существует тенденция ужесточения конкурентной борьбы и в то же время роста требовательности клиентов к качеству обслуживания, поэтому сегодня огромное внимание уделяется проблемам качества.
1. Основные критерии и показатели уровня качества обслуживания
2. Инструменты оценки качества обслуживания
3. Пути повышения уровня качества обслуживания
1. Азаров В.Н. Интегрированные информационные системы управления качеством / В.Н. Азаров, Леохин Ю.Л. Европейский центр по качеству, 2008. - 64 с.Бочков В. Е. Управление качеством продукции.- М. 2002 г., с.46:
2. Вайншейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. – М., 2006. – 152 с.
3. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – М.: ФЕНИКС, 2005. – 210 с.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 180 с.
5. Гличев А.В. Современные методы управления качеством // Стандарты и качество // 2009 - №4 - С. 20
6. Горбашко, Е.А. Повышение качества управления на основе менеджмента качества / Е.А. Горбашко // Стандарты и качество. - 2009. - №3. - С. 88-89.
7. Джонсон М., Херрманн А. - Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы тео Показать все
Успешная реализация управления качеством обслуживания зависит от влияния множества факторов, среди которых выделяют две группы [8, с. 17]:Производственно-технологические факторы, включающие (технический уровень, качество сырья, материалов, уровень механизации и автоматизации);социально-психологические факторы (культура производства, уровень квалификации сотрудников, личная заинтересованность персонала).По мнению Ф.Котлера, профессора международного маркетинга, существуют четыре уровня обслуживания клиентов [12, с.46].: 1) Криминальное качество - которое заставляет клиента требовать жалобную книгу и вероятно оттолкнет его от повторного обращения. 2) Нормативное качество - минимальный уровень качества обслуживания, который определяется установленными нормативами и законами общ Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать реферат