Спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Классификация показателей качества и методы их определения
- 21 страниц
- 2014 год
- 766 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что удовлетворенность потребителя является предметом наиболее распространенного исследования на рынках класса business - to - business, часто связанных с определением качества и производительности, а не с маркетинговыми исследованиями. Важно, чтобы организация действительно была намерена проводить улучшения, прежде чем развивать деятельность по измерению удовлетворенности потребителя; в противном случае она будет лишь раздражать своих потребителей, отнимая их время на сбор информации, которая затем никак не используется.
Удовлетворенность потребителя лежит в основе двух подходов к понятию качества. Первый состоит в том, что качество определяется степенью расхождения между ожиданиями потребителей и их восприятием продукции. При такой точке зрения на качество провозглашается, что если компания превзошла ожидания потребителей, то у нее хорошее качество.
При втором подходе качество рассматривается как степень соответствия стандарту или спецификации.
Раз проект утвержден, то качество есть та степень, с которой обеспечивается соответствие этому проекту поставляемого потребителю коночного продукта.
Удовлетворенность потребителя связана с контролем качества поставляемой продукции и услуг.
Именно показатели качества могут оценить удовлетворенность потребителя.
Таким образом, цель данной работы заключается в проведении анализа классификации показателей качества и методов их определения.
Для достижения данной цели в процессе работы необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть методы и подходы к оценке качества продукции;
- представить основные показатели качества.
Структура контрольной работы состоит из введения, заключения, двух глав основной части и списка использованной литературы.
Содержание
Введение 3
1. Методы и подходы к оценке качества продукции 4
2. Основные показатели качества 12
Заключение 19
Список использованной литературы 20
Заключение
Таким образом, в заключение данной работы необходимо отметить ряд выводов:
Конечными объектами управления каче¬ством являются, во-первых, состав и норматив¬ные значения показателей качества и, во-вторых, их фактические значения. Они являются объек¬том анализа и выбора целей, планирования и организации, нормирования и контроля, кор¬ректирующих и предупреждающих действий, а главное — улучшения.
Менеджеры по качеству, все, кто при¬нимает и выполняет решения, направленные на достижение надлежащего качества, должны ясно представлять в данный момент и в бли-жайшей перспективе, какой показатель или ка¬кие показатели качества являются объектами их внимания, надо ли их улучшать и каким обра¬зом — снижая дефектность, или повышая нор¬мативные значения, или вводя новые показа¬тели.
Управление качеством товара есть управ¬ление качеством требований к нему и управ-ление качеством внутренних факторов влияния. В итоге объектом управления могут быть по¬казатели качества продукции, услуг или работ, когда они являются товаром; процессов, персо¬нала, расходуемых ресурсов, производственной инфраструктуры.
Основные показатели качества: выражают важнейшие для потребителя свой¬ства товара и могут устанавливаться в стан¬дартах, технических заданиях, техниче¬ских условиях, регламентах, спецификациях, а также непосредственно в договорах купли-продажи; дают возможность для различных сравне¬ний при закупках и поставках, а также при выборе наиболее удачных проектных реше¬ний; являются основой информационных контак¬тов с потребителями, обеспечивая сбытовой маркетинг и рекламу.
Основные показатели включают: показатели назначения, характеризующие способность удовлетворять главную потреб¬ность пользователя; показатели эффективности использования продукции по назначению, к которым отно¬сятся показатели надежности, безопасности, эргономики, энергопотребления, удобства об¬служивания и ряд других.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2010. Системы менеджмента качества. Требования. – Введ.13-11-2009. –М.: Изд-во стандартов,2009.
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — Введ. 2001–08–31. —http://www.quality.prom-res.ru/07.htm.
3. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 650 с.
4. Асташов, Ю. В. Показатели процесса в системе менеджмента качества // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. – № 1. – C. 86 – 97.
5. Асташова, Ю. В., Демченко А. И. Показатели процесса в системе менеджмента качества // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. – № 1. – C. 86 – 97.
6. Ашбот, Т. Качество как двигатель общественного развития // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 2. – С. 73 – 74.
7. Басовский, Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: учебник. – М.: Инфра-М, 2011. – 212 с.
8. Белый, Е., Барашков С. Конкурентоспособность и качество продукции: два уровня управления // Маркетинг. – 2011. – № 4. – С. 29 – 34.
9. Березин, В. В. Анализ качества как возможности для капиталовложений современной фирмы // Экономический анализ: теория и практика. – 2010. – № 9. – С. 42 – 44.
10. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления/ Бовыкин В.И. – М.: Экономика, 2010. – 368 с.
11. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия/ Богатин Ю.В. – М.: Изд. Стандартов. 2010. – 150с.
12. Вахрамеев, Е. Россия и система менеджмента качества: ожидание грома? Управление компанией. – 2011. – № 12. – С. 63 – 65.
13. Ветлужских, Е. Управление по целям в системе менеджмента качества // Управление персоналом. – 2011. – № 3. – С. 62 – 63.
14. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие. – М.: Издательско – торговая корпорация « Дашков и К», 2012. – 448 с.
15. Винокуров, В. А. Качество менеджмента – основа современной управленческой парадигмы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – № 6. – С. 9 – 19.
16. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2010. - 255с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
