Создан заказ №4691240
23 марта 2020
Профессиональная культура и этические аспекты деятельности специалистов МФЦ
Как заказчик описал требования к работе:
Страниц не более 30-35, Антиплагиат не менее 50% (проверяют на Антиплагиат.ВУЗ), актуальный список не более 10, три главы, срок до середины апреля.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Одной из основных функций государства является предоставление государственных услуг населению. Получая государственные и муниципальные услуги, граждане взаимодействуют со специалистами различных учреждений, этим формируя своё представление о работе всей системы предоставления услуг. При оценке деятельности таких организаций, получатели услуг взвешивают свои затраты, например, налоги и получаемые взамен них выгоды. (работа была выполнена специалистами author24.ru) Удовлетворенность соотношением выгоды-затраты обеспечивает высокое доверие к государству, преданность и лояльность, а также снижает социальную напряженность. Следует, однако, учитывать, что, в большинстве случаев, государственная услуга является навязанной. Граждане обязаны обращаться в соответствующий орган при регистрации брака, оформлении паспорта, покупке недвижимости и в других ситуациях. Вынужденный характер формирует предвзятое отношение получателя услуги, делает его менее терпимым к оплошностям и недочетам.
Важно отметить роль, которую играют лица, оказывающие государственные и муниципальные услуги в формировании положительного образа государства у населения. На удовлетворенность полученной услугой может оказывать непосредственное влияние целый ряд факторов: скорость и качество предоставления услуги, положительный результат, время ожидания в очереди, уважительное отношение к получателю услуги, доброжелательность специалистов, оказывающих им услуги.
Последний из факторов достаточно новый и приобрел популярность с переходом на клиентоориентированный подход в государственном управлении. Он, в отличие от количественных показателей, таких как время ожидания, факт и скорость предоставления, сложно поддаётся регламентации и проверке, так как зависит от участия обеих сторон общения: лица оказывающего услугу и её получателя. Данный фактор проявляется в общении через обмен информацией, взаимодействие сторон и восприятие сторонами общения друг друга. В тех сферах, где отношения людей не поддаются четкой регламентации, обычно применяются нормы этики.
Государство все чаще уделяет внимание этике поведения специалистов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, в том числе и сотрудников МФЦ через фиксирование основных принципов профессиональной культуры в этических кодексах.
Актуальность исследования обусловлена важной ролью профессиональной культуры общения в формировании положительного образа государства у населения при реализации государственных услуг и недостаточной изученностью этой темы. Сегодня повышение удовлетворенности государственными услугами за счет улучшения качественных показателей – важная задача, стоящая перед государством. Формирование единого формата этического делового общения поможет в решении этой задачи.
Степень разработанности проблемы. Этику делового общения и профессиональную культуру на государственной службе в своих трудах исследуют Омельченко Н.А., Вечер Л.С., Панова М.Н. и другие современные авторы. Проблема состоит в том, что в работах отечественных исследователей «деловое общение» ограничивается либо «поведением», например, Омельченко Н.А., либо «риторикой», «культурой речи», например, Введенская Л.А., Панова М.Н., но редко рассматривается в комплексе.
Центром внимания учебных пособий по этике делового общения в государственном секторе в основном оказываются исключительно государственные служащие. Результатом этого становится недостаточная изученность этических аспектов коммуникации с гражданами лиц, ответственных за осуществление политики органов исполнительной власти на местах, например, работников МФЦ.
Цель исследования – выявить особенности профессиональной культуры и этические основы деятельности специалистов МФЦ.
Объект исследования – профессиональная культура и этические основы деятельности лиц, предоставляющих государственные услуги.
Предмет исследования - профессиональная культура и этические основы деятельности специалистов МФЦ.
Задачи исследования:
1. Изучить понятие этики делового общения;
2. Рассмотреть принципы профессиональной культуры при деловом обещении;
3. Рассмотреть этапы развития этики в деловом общении;
4. Проанализировать особенности работы с населением при предоставлении; государственных услуг, прописанные в этических кодексах;
5.Провести вторичный анализ результатов исследования этики делового общения специалистов МФЦ
6. Разработать практические рекомендации по профессиональной культуре для специалистов МФЦ
Методы исследования:
анализ научной литературы и нормативных документов;
анкетирование;
Структура курсовой работы: введение, три главы, 6 параграфов, заключение, список литературы, приложения.Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
26 марта 2020
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Профессиональная культура и этические аспекты деятельности специалистов МФЦ.docx
2020-03-29 07:06
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Екатерина, выражаю Вам огромную благодарность за работу!!! Сделано все великолепно и очень очень быстро!!! Спасибо Вам! Вы - настоящий профессионал в своем деле! Буду обращаться за помощью только к вам !
Хочешь такую же работу?
300 ₽
