Анализ услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах

Как заказчик описал требования к работе:

содержание: 1. Теоретические основы оказания услуг (понятие услуги, виды услуг, процесс оказания услуг) 2. Анализ услуг, оказываемых пассажирам в аэропорту 2.1 деятельность сервисных служб аэропорта, их функции 2.2 Нормативная база услуг, оказываемых в аэропорту Можно сделать анализ услуг на пример е какого- нибудь конкретного аэропорт

подробнее

Фрагмент выполненной работы:

Введение Обслуживание пассажиров в аэропорту является важным этапом в процессе перевозки. Комфорт и безопасность пассажира зависят от качества обслуживания. Пассажиры являются основным субъектом труда, поэтому для обеспечения конкурентоспособности авиакомпании каждый перевозчик постоянно работает над предоставлением дополнительных, современных и выгодных услуг. Качество пассажирского обслуживания воздушных судов и воздушного транспорта в целом зависит от технического и технологического обеспечения. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Техническая поддержка предусматривает необходимое оснащение аэропортов и авиакомпаний информационными автоматизированными системами, различными средствами механизации и оборудованием. Технологическое обеспечение предусматривает технологию, отвечающую инфраструктуре аэропорта и определенным требованиям авиакомпаний. Актуальность исследования обусловлена тем, что в настоящее время деятельность аэропортового предприятия невозможна без использования передовых информационных технологий, в том числе систем бронирования, регистрации в аэропорту, веб-сайтов, мобильных технологий, учета выручки, управления выручкой, процессов технического обслуживания, охватывающих все сферы производственной и коммерческой деятельности авиакомпании. Информационные технологии считаются основным инструментом, который используют аэропорты и авиакомпании для реализации своих услуг. Приоритетной задачей аэропорта является повышение уровня обслуживания авиапассажиров. При высоком уровне обслуживания клиентов ключевыми факторами являются удовлетворение их ожиданий и формирование положительных аспектов конкурентоспособности, которые придают уверенность в долгосрочной и успешной работе компании. Качество предоставляемых в аэропорту услуг должно отвечать самым высоким требованиям. Одним из важных критериев оценки услуг в аэропорту является обслуживание пассажиров до и после рейсов. Основным звеном в работе сервиса является его оценка, которая предоставляет информацию для анализа, что дает возможность контролировать качество предоставляемых услуг и принимать наиболее адекватные решения. Для развития деятельности аэропорта решающее значение имеет улучшение обслуживания пассажиров с использованием информационных технологий, поскольку их развитие для предприятия является способом внедрения передовых технологий, которые позволят не только ускорить обработку данных, сократить очереди, но и сделать пребывание пассажиров в аэропорту более информированным и комфортным. Опыт отечественного и зарубежного применения информационных технологий показал, что многофункциональная интенсивность информационных технологий, качество их функционирования в текущем режиме напрямую влияет на коммерческую загрузку рейсов, занятость кресел. Почти все крупные зарубежные аэропорты и авиакомпании тратят около 13% своих доходов на формирование новых технологий, в том числе мобильных, в связи с необходимостью удовлетворения требований. Среди отечественных ученых и иследователей, занимавшихся вопросами управления качеством услуг на транспорте, следует назвать: В.Н. Белобжецкого, Т.В. Богданову, В.В. Бойцова, Т.М. Гайноченко, А.К. Гастева, Н.Н. Громова, О.Н. Дунаева, П.А. Ефимова, С.Н. Живайкина, В.В. Кубичека, А.В. Курбатову, О.Д. Манжурову, П.В. Метелкина, В.А. Персианова, Д.Ю. Попова, А.В. Рябинина, В.Ю. Савченко-Бельского, Ю.И. Соколова, Е.М. Солосину, А.А. Степанова, Р.Т. Суринова, Е.М. Тетцоеву, М.П. Улицкого, А.А. Фридлянда и других. Объект курсовой работы – услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах Предмет курсовой работы – отношения, которые возникают в процессе оказания услуг пассажирам в аэропортах. Цель курсовой работы – провести анализ услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах. Задачи курсовой работы: – изучить понятие, сущность и виды услуг, – рассмотреть процесс оказания услуги, – изучить деятельность сервисных служб аэропорта, их функции, – определить нормативную базу услуг, оказываемых в аэропорту. Методической основой исследования явились методы экспертных оценок, сравнительного анализа, статистических сопоставлений и теории исследования операций. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости