Автоматизация учета обращения пользователей ПАО МГТС

Структура дипломной работы: 1. Введение - Актуальность выбранной темы - Цель и задачи исследования - Объект и предмет исследования - Научная новизна и практическая значимость работы 2. Обзор литературы - Теоретические основы автоматизации учета обращения пользователей - Исторические аспекты развития систем учета в ПАО МГТС - Особенности современных систем учета обращений в организациях 3. Методология исследования - Методы сбора и обработки данных - Используемые программные и аппаратные средства 4. Анализ существующей системы учета обращения пользователей в ПАО МГТС - Описание функционала и структуры системы - Определение проблемных моментов - Недостатки и ограничения текущей системы 5. Разработка и реализация автоматизированной системы учета обращения пользователей - Описание архитектуры и основных компонентов системы - Инструменты и технологии, используемые при разработке - Программные модули и функциональность системы 6. Тестирование и оценка эффективности автоматизированной системы - Проведение тестовой эксплуатации - Оценка результатов и эффективности системы - Анализ достигнутых результатов 7. Заключение - Сводные выводы по исследованию - Основные рекомендации по использованию автоматизированной системы учета обращения пользователей - Перспективы дальнейших исследований 8. Список использованной литературы Введение: Автоматизация учета обращения пользователей в организациях становится все более актуальной задачей в современном информационном обществе. ПАО МГТС - одна из ведущих телекоммуникационных компаний России - также нуждается в совершенствовании своей системы учета обращений пользователей. Настоящая дипломная работа посвящена разработке и внедрению автоматизированной системы учета обращений в ПАО МГТС. Целью исследования является улучшение процесса учета обращений пользователей, сокращение времени ответа и повышение качества обслуживания. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи: изучение существующей системы учета обращений в ПАО МГТС, анализ ее недостатков, разработка и реализация автоматизированной системы учета обращений, тестирование и оценка эффективности новой системы. Выполнение данной работы позволит ПАО МГТС оптимизировать свой процесс учета обращений пользователей, сократить время ответа и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Это имеет большое практическое значение для компании, так как улучшение качества обслуживания клиентов является одним из ключевых факторов в современном бизнесе. Показать еще