диплом Управление медицинскими услугами

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления качеством медицинских услуг на муниципальном уровне
1.1 Понятие и сущность управления качеством медицинских услуг
1.2 Качество медицинских услуг и механизмы его управления
Глава 2. Анализ деятельности Управления здравоохранения администрации
2.1 Характеристика деятельности Управления здравоохранения администрации
2.2 Анализ деятельности поселения в аспекте качества предоставляемых услуг
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию оказания медицинских услуг 3.1. Основные характеристики бизнес-идеи проекта в сфере медицинских услуг
3.2. Бизнес-план организация аптечного пункта
Заключение
Список используемой литературы

1.1 Понятие и сущность управления качеством медицинских услуг

Концепция развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации определила приоритетные направления развития отрасли. В целях реализации Концепции заложено достижение таких качественных характеристик, как сохранение и улучшение здоровья людей за счет снижения заболеваемости и смертности населения, определены основные мероприятия для достижения качественных результатов в здравоохранении.
Во второй половине 1990-х гг. научная и методическая работа по обеспечению качества медицинской помощи значительно активизировалась. Большой вклад в решение проблемы качества медицинской помощи внесли отечественные ученые и специалисты: О.П.Щепин, Ю.П.Лисицын, И.Н.Денисов, А.И.Вялков, В.З.Кучеренко, В.И.Стародубов, Ю.В.Михайлова, Г.А.Попов, В.Ф.Чавнецов, А.И.Воробьев, П.А.Воробьев, Ю.Б.Белоусов, С.Л.Вардосанидзе, В.Г.Дьяченко, В.С.Нечаев, Г.И.Гасанова, Т.А.Сибурина, В.И.Кричагин, А.Л.Линденбратен, В.М.Новолодский, О.В.
...

1.2 Качество медицинских услуг и механизмы его управления

Качество медицинской помощи - совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента, его ожиданиям, современному уровню медицинской науки, технологиям и стандартам.
Управление медицинскими услугами представляет собой взаимосвязанный механизм координации, финансирования и контроля за состоянием медицинского обслуживания на всех уровнях экономики страны. В свою очередь, руководство медицинских организаций, отвечающие за систему медицинского обслуживания на микроэкономическом уровне, осуществляют общее руководство и контроль качества предоставляемых медицинских услуг. Главной и наиболее ценной составляющей ресурсов и основой обеспечения качества медицинских услуг являются управленческие кадры.
...

2.1 Характеристика деятельности Управления здравоохранения администрации

Управление здравоохранения, полное название: Управление здравоохранения администрации города, зарегистрирована 13 июня 1996 года, Межрайонная инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №5 по , классификация по справочнику ОКВЭД «Деятельность лечебных учреждений», «Деятельность больничных учреждений широкого профиля и специализированных». Организационно-правовая форма: Бюджетные учреждения.
Управление здравоохранения администрации города является некоммерческой организацией, финансируемой за счет средств окружного бюджета на основании сметы расходов, средств Фонда обязательного медицинского страхования и иных источников, не запрещенных действующим законодательством Российской Федерации.
...

2.2 Анализ деятельности поселения в аспекте качества предоставляемых услуг

В целях реализации постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 №286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», Федерального закона от 21.07.2014 №256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования, в соответствии с приказом Минздрава России от 31.10.2013 №810а «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, подписан Приказ «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных медицинских организаций » от 27.12.2014 г.
...

3.2. Бизнес-план организация аптечного пункта
1. Резюме
В настоящее медицинские учреждения города представлены только одной Белоярской центральной районной больницей и двумя аптечными пунктами.
В рамках настоящего бизнес-плана предполагается создание аптечного пункта, на базе которого в дальнейшем будет создан частный медицинский центр.
Целями данного бизнес-плана являются:
1. Обоснование рентабельности выбранного вида деятельности – реализации медикаментов населению через аптечный пункт;
2. Выявление условий рынка, действующих в отрасли конкурентов и прогноз продаж готовой продукции;
3. Оценка ожидаемых финансовых результатов бизнеса.
Задачами предприятия в инвестиционный период будет закрепиться и расширить управляемый сегмент рынка сбыта медицинских препаратов населению; получение прибыли.
Планируется, что аптечный пункт будет брать под реализацию медикаменты у оптовых фармацевтических компаний Томска и Сибири.
...

Заключение

Качество медицинской помощи - совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента (населения), его ожиданиям, современному уровню медицинской науки и технологии. Это определение относится ко многим отраслям.
В то же время не существует единого определения качества в здравоохранении. По мере изучения этой области, понятие менялось и отражало точку зрения той стороны, которая давала определение качеству медицинской помощи. Например, объединенная организация по аккредитации в здравоохранении (US Joint Commission on the Accreditation of Heath Care Organizations) трактует его так: «Качество в медицине - это достигнутая при помощи современных медицинских знаний степень возможности добиваться желательных для пациента результатов и избегать нежелательных последствий».
В ряде стран мира управление качеством медицинского обслуживания является одной из главных задач.
...

1. Закон PФ «О защите прав потребителей» N 2300-I-ФЗ от 7 февраля 1992 г. (действующая редакция).
2. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 31 декабря 2006 г. N 905 "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по исполнению государственных функций по осуществлению контроля за соблюдением стандартов качества медицинской помощи" // Российская газета. 2007. 23 марта. N 60.
3. Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240 "Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"
4. Приказ Минздрава России от 20 июня 2013 г. № 388н "Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи"
5. Письмо Минздрава РФ от 25 декабря 2012 г. № 11-9/10/2-5718 "О формировании и экономическом обосновании территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов"
6. Распоряжение от 28 февраля 2013 г. N 181-р Об утверждении регионального плана мероприятий ("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения "
7. Аджиев М. Э. Анализ принципов организации управление качеством медицинской помощи [Текст] / М. Э. Аджиев // Молодой ученый. - 2013. - №11. - С. 207-211.
8. Андреева М. Р. Основные задачи и перспективы развития системы управления качеством медицинской помощи //Вестник Росздравнадзора. 2010. № 5. С. 22–27. 4.
9. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э. М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 187 с.
10. Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура / Под ред. Г. А. Александрова. _ М: Изд-во БЕК, 2011. - 544 с.
11. Астафьев J1.M. Роль типологизации пациентов в оценке качества медицинской помощи // Социологические исследования. № 6. 2005. С. 136 140.
12. Виноградов В.А. Эффективный брэндинг на российском рынке медицинских услуг // Ремедиум. – 2005. – С. 19 – 21
13. Вишнякова (Золотарева) Е.Н. Проблема карового планирования в медицинских учреждениях на примере МУЗ «ЦГБ г.о. Жигулевск») [Текст] / Е.Н. Вишнякова // Стратегическое планирование развития городов России. Памяти первого ректора ТГУ С.Ф. Жилкина: сб. мат. междун. науч.-практ. конф.- Тольятти: Изд-во ТГУ, 2010. – С. 37-43.
14. Голышев А.Я., Рожков Н.Н. Качество медицинской услуги // Менеджер здравоохранения. 2008. N 7. С. 42.
15. Елькин И.О., Блохина С.И., Егоров В.М. Философия, этика и право в анестезиологии-реаниматологии - Екатеринбург, 2006
16. Ефименко С.А. Социологические теории и социология медицины о взаимодействии социальных субъектов // Социология медицины. 2005. № 1. С. 17-22.
17.
18. Золотарева, Е.Н. Резервы повышения качества услуг медицинских учреждений [Текст] / Е.Н. Золотарева // Современные тенденции в науке: новый взгляд : сб. науч. тр. по мат. междунар. заоч. науч.-практ. конф. Ч. 7 ; М-во обр. и науки РФ. – Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2011. - С. 51-53.
19. Золотарева, Е.Н. Проблемы управления персоналом в медицинских учреждениях [Текст] / Е.Н. Золотарева // Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами в условиях модернизации : сб. мат. междунар. науч.-практ. конф. / отв. ред. Л.А.Тягунова. – Саратов: Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2011. – С. 81-86.
20. Золотарева, Е.Н. Мониторинг показателей качества деятельности персонала медицинских учреждений // Развитие методологии учета, анализа и контроля в условиях инновационной экономики. Декабрьские чтения имени С. Б. Барнгольц : сб. тр. международ. науч.-метод. конф. (Москва, 14-15 декабря 2010 г.) : в 3 т. / отв. ред. М. В. Мельник. – Тольятти : ТГУ, 2010. – С. 151–155.
21. Золотарева, Е.Н. Управление качеством медицинских услуг на основе стандартизации [Текст] / Е.Н. Золотарева, Л.В. Глухова. Вестник Волжского университета имени В.Н.Татищева. Серия «Экономика». Вып. № 1 (25). – Тольятти : Изд-во ВУиТ, 2012. – С.91-99.
22. Кельжанова М. К. Анализ и совершенствование системы качества медицинской помощи [Текст] / М. К. Кельжанова, К. К. Косыбаева, Н. К. Турсынбекова // Молодой ученый. - 2014. - №10. - С. 77-80.
23. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок : пер. с англ. / под ред. В. Б. Кочанова. 2-е изд. СПб.: Питер, 2010.
24. Ленская Л.Г., Панфилова Е.В., Малаховская М.В. Целеполагание как фактор повышения эффективности менеджмента здравоохранения // Здравоохранение Российской Федерации. № 5. 2005. С. 35 38.
25. Линденбратен А.Л. О качестве медицинской помощи // Медицинская помощь.2005. №4. С. 3-9.
26. Лихтарович Е. Е. Оценка качества конечного результата деятельности в здравоохранении // Экономика и управление. 2012. № 1(29).
27. Мансуров В.А., Юрченко О.В. Перспективы профессионализации российских врачей в реформирующемся обществе // Социологические исследования. 2005. № 1. С. 66-77.
28. Махмудова Н. М., Алиев Ш. Р., «Совершенствование системы по контролю качества медицинской помощи» Материалы Республиканской Научно-практической конференции, 12 апреля 2012г., стр. 253
29. Медик В.А., Осипов A.M. Взаимодействие населения с учреждениями здравоохранения в регионе (по данным социологического мониторинга) // Здравоохранение Российской Федерации. № 5. 2005. С. 28 31.
30. Мисюлин С. С. Качество медицинских услуг как категория частных (потребительских) предпочтений // Главный врач: хозяйство и право. 2010. № 1.
31. Михайлова Н. В. Методология обеспечения и управления качеством медицинской помощи в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 // Вестник Росздравнадзора. 2010. № 3. С.19–27
32. Молодцова Е. В., Шеметова Г. Н. Актуальные и нерешенные проблемы организации лечебно-профилактической помощи //Саратовский научно-медицинский журнал. 2010. № 1. - С. 74–78.
33. Муслимов М.И. Нормативно-организационно правовые основы оказания платных медицинских услуг /Михайлова Ю.В., Косолапова Н.В., Муслимов М.И., Михайлов Ю.В./ Методическое пособие для организаторов здравоохранения и руководителей медицинских учреждений М., 2010г., 101С.
34. Новокрещенова И. Г., Новокрещенов И. В., Буланов В. Е. Организация медицинской помощи работникам промышленных предприятий в современных условиях // Саратовский научно-медицинский журнал. 2010. № 2. - С. 44–49. 3.
35. Руцик Ю. О. Реализация инновационных решений и проблемы модернизации здравоохранения (на примере стран Европы) // Проблемы современной экономики. – 2011. – № 4. – С. 389–391.
36. Садовой М.А. Современные подходы к управлению качеством медицинской помощи: Материалы межрегиональной научно-практической конференции с международным участием . – Новосибирск, 2007. – 88 с.
37. Северский А.В., Сергеева Е.О. // Проблемы стандартизации в здравоохранении. – 2005. – № 11. – С.6–12.
38. Семенов В.Ю. Проблемы управления качеством медицинской помощи. Здравоохранение. 2004; 3: 20–5.
39. Сибурина Т.А., Бадаев Ф.И. // Менеджер здравоохранения. – 2006. – № 1. – С.19–24.
40. Тайгибова Т. Т. Совершенствование механизмов управления качеством медицинских услуг [Текст] / Т. Т. Тайгибова // Молодой ученый. - 2014. - №6. - С. 496-499.
41. Татарников М.А. // Вопросы экспертизы и качества мед. помощи. – 2008. – № 2 (26). – С. 4–10.
42. Тихомиров А. В. Теории медицинской услуги и медицинского деликта: учебно-научное пособие. М.: НП ИЦ «ЮрИнфоЗдрав», 2012.
43. Тихомиров А. В. Дело врачей – руками врачей, или…? // Главный врач: хозяйство и право. 2008. № 5.
44. Тучик Е. С. О недостатках Приказа Минздравсоцразвития от 01.01.2001 г «Об утверждении медицинских критериев определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека» // Медицинская экспертиза и право. 2009. № 1.
45. Управление и экономика здравоохранения: учеб. Пособие / Под ред. А. И. Вялкова. - М.: ГЭОТАР - Медиа, 2009. - 664 с.
46. Черненко Э. М., Беляев Ю. М. Повышение эффективности и качества медицинских услуг на основе организационно-экономического обеспечения соблюдения современных стандартов // Вестник Адыгейского государственного университета. – Серия 5: Экономика. – 2012. – №1. – С. 205–212.
47. Управление качеством медицинской помощи. А.И.Вялков, В.З.Кучеренко, С.Л.Вардосанидзе, Е.П.Яковлев, Г.М.Вялкова, Н.В.Эккерт. "ГлавВрач", 2007, N 10
48. Васильева Т.П. Методика изучения, состояние и роль имиджа медицинского учреждения в управлении качеством медицинских услуг / Т.П.Васильева, В.Г. Костин, И.Н. Каграманя, Осипов М.Ю., А.И. Живой // Информационно-аналитический вестник «Социальные аспекты здоровья населения». - Режим доступа: http://vestnik.mednet.ru/content/view/210/30/
49. ГАУЗ КО «Областной клинический центр охраны здоровья шахтеров» http://mine-med.ru
50. ЗАО Медиа-Информационная Группа «Страхование сегодня» (МИГ) http://www.insur-info.ru/news/867/