Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 45000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!

Совершенствование сервисного обслуживания в компании "Независимость Екатеринбург МЦ"(Мицубиши)

Номер заказа
24233
Предмет
Создан
22 марта 2013
Выполнен
29 марта 2013
Стоимость работы
2800
Не получается сделать. Надо срочно сделать дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Совершенствование сервисного обслуживания в компании "Независимость Екатеринбург МЦ"(Мицубиши)».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 142
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Совершенствование сервисного обслуживания в компании "Независимость Екатеринбург МЦ"(Мицубиши)
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
1.1.Услуга как социальное явление
1.2.Основные преимущества концепции личных взаимоотношений маркетинга личных продаж
1.3.Диагностика системы обслуживания клиентов: управление с жалобами и техники личных продаж
Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В КОМПАНИИ «НЕЗАВИСИМОСТЬ ЕКАТЕРИНБУРГ МЦ»
2.1. Общая характеристика компании «Независимость Екатеринбург МЦ»
2.2.Конкурентный анализ возможностей компании НЕЗАВИСИМОСТЬ ЕКАТЕРИНБУРГ МИЦУБИШИ ЦЕНТР
2.3.Совершенствование работы с клиентами в компании «Независимость Екатеринбург МЦ»
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОВЕДЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В КОМПАНИИ «НЕЗАВИСИМОСТЬ ЕКАТЕРИНБУРГ МЦ»
ЗА Показать все
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999.
2.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - № 2.
3.Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование // Проблемы теории и практики управления. – 1999. - №4.
4.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
5.Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - №1. – С. 89-104.
6.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е издание, пер Показать все
После телефонного опроса было выявлено, что 30% клиентов не знакомили с зоной сервиса или они не помнят. В результате клиент не видит процесса работы, отдает машину «вслепую». Зона сервиса – это помещение, где проводятся ремонтные работы автосервиса, принадлежащего автомобильному салону. В данном разделе приведены результаты проблемного анализа предметной области.Анализ осуществлен с точки зрения сотрудников автосалона, стремящихся решить ряд проблем по средствам внедрения информационной системы. Под проблемой понимается препятствие, которое стоит на пути достижения цели, либо требует дополнительных ресурсов для ее решения.Проблемный анализ предметной области осуществляется на основе диаграмм модели предметной области, разработанных на этапе концептуального моделирования предметной област Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована использовать исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу