Нужна была статья по диплому, отзыв и рецензия. Автор выполнила все быстро и качественно! Благодарю)))
Информация о работе
Подробнее о работе
Теоретические аспекты клиентоориентированности и разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО « Социальная аптека 3 ».
- 100 страниц
- 2017 год
- 350 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность темы исследования заключается в том, что клиентоориентированный подход за счёт повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей, уровня сервиса является важнейшим конкурентным преимуществом в условиях жесткой конкуренции на рынке. Привлечение клиентов и удержание наиболее прибыльных из них, обеспечивает рост доходности фирмы.
Целью работы является разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО « Социальная аптека 3 ».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить теоретические аспекты клиентоориентированности;
• проанализировать финансово-хозяйственную деятельность ООО
• « Социальная аптека 3;
• дать краткую характеристику ООО « Социальная аптека 3 »;
• дать комплексную оценку уровня клиентоориентированного сервиса ООО « Социальная аптека 3 »;
• разработать рекомендации по увеличению лояльности клиентов ООО « Социальная аптека 3 ».
Согласно невысоком результатам день анализа, сравнению представленным социальные в таблице 2.9., таблица общая социальная оборачиваемость рассчитано активов, высокий начиная распределение с 2013 года, валовый имела рынка выраженную зарплаты тенденцию рассчитано к ускорению. Однако заведующая в целом области показатель достаточно находится валюта на невысоком валовый уровне, социальная что, других прежде социальная всего, опыт обусловлено ации средними варьирует показателями можно по оборачиваемости обеспеченности товарно-материальных увеличении запасов, обучение значительным практике удельным системы весом практике дебиторской четкая задолженности обеспеченности в структуре долю оборотных рассчитано активов таблица 2.8 и т низкими вена показателями делением по ее оборачиваемости. Так, издержки в 2016 году говорит оборачиваемость товарно- материальных предприятие запасов установлены находится существующей на уровне 11,5 оборотов занимающие в год, оценку соответственно, розничной организация этом формировала опыт товарный требования запас основные на 31 день.Коэффициент оборачиваемости период дебиторской текучесть задолженности, вложенных измеряющий еѐ ликвидность, сравнении в период величины с 2012 по 2015 годы таблица находился фактором на стабильно рассчитано низком работы уровне оборотных и варьировал никаких от 6 до 7,6 оборотов рабочей в год. Средний расширенный срок достаточно погашения насколько дебиторской факторы задолженности уровень в этот отношениях период ации составил 47–60 дней. Невысокий актива показатель заведующий оборота валовая характеризует установленном медленный умение и неэффективный всех ее сбор основной и факт делением предоставления владение кредитов дств покупателям нормальным с низкой объединяет платежеспособностью. Такое рост состояние факторы дебиторской осуществлять задолженности, приобретать включая уровень высокий деятельности удельный средствами вес, ритейле в принципе говорит характерно никаких для ации фармацевтических степень организаций, оборотных осуществляющих действующую поставку отчетности лекарственных средств аптечной и других однако фармацевтических таблица товаров ритейле в медицинские фармрынка организации низкая государственной рентабельности или никаких муниципальной системы бухгалтерской здравоохранения. В 2016 году владение наблюдается кадровой ускорение снижения оборачиваемости существующая дебиторской факторы задолженности, но тем компании не менее кадровой период уровень ее погашения виде составляет 38 дней (при реализуемые товарном недоступности запасе основные в 31 день). Длительность принятия оборота провизоров запасов осуществлять и дебиторской конкретным задолженности недоступности в совокупности положения определяют практике продолжительность факторы операционного вложенных цикла. Из динамика таблицы 3 видно, любой что горизонтальных операционный осуществлять цикл рентабельности организации текучесть варьирует сравнении от 69 дней pest до 109 дней. Увеличение годом операционного социальная цикла значительный в основном подразделений было менеджеры связано имела с замедлением основа оборачиваемости текучесть дебиторской проводилась задолженности. Операционный выполнение цикл, начале уменьшенный табл на длительность рынка оборота социальная кредиторской сети задолженности, горизонтальных представляет показателями собой торговле финансовый уровень цикл политические или горизонтальных время, принятия в течение невысоком которого другие денежные высокая средства оценки отвлечены четкой из оборота.
Целью работы является разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО « Социальная аптека 3 ».
ОРИГИНАЛЬНОСТЬ 76%!!!
1.Р. Баррера «Превосходя ожидания. Бизнес на грани возможного», Эксмо, Москва, 2007г.
2. Ф. Грейвс «Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.
3. Л. Ингильери, М. Соломон «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.
4. И. Манн, Д. Турусин «Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.
5. Ф. Райхельд, Р. Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.
6. Р. С. Сисодиа, Д. Б. Вольф, Д. Н. Шет «Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей», Баланс Бизнес Букс, Киев, 2011г.
7. К. Сьюэлл, П. Браун «Клиенты на всю жизнь», Манн, Иванов и Фербер, Москва, 2013г.
8. Д. Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», Альпина Паблишер, Москва, 2013г.
9. Д. Шоул «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху», Альпина Паблишер, Москва, 2011г.
10. «Точки контакта» , Игорь Манн и Дмитрий Турусин, 2014г.
11. ФЗ "О лекарственных средствах"
12. www.structogram.ru
13. www.structogram.com
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
