Спасибо вам за работу!!! Диплом защитился на отлично!!!! Удачи вам процветания вашей работе!)
Информация о работе
Подробнее о работе
Динамика синдрома эмоционального выгорания менеджеров, имеющих различный профессиональный стаж
- 71 страниц
- 2011 год
- 315 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения эмоционального выгорания 7
1.1. Синдром эмоционального выгорания как проблема психологической науки 7
1.1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания. История изучения феномена 7
1.2. Модели и симптомы эмоционального выгорания 12
1.2.1. Модели синдрома эмоционального выгорания 12
1.2.2. Симптомы эмоционального выгорания 15
1.3. Механизмы возникновения эмоционального выгорания и его профилактика 22
1.3.1. Механизмы возникновения психосоматических нарушений 22
1.3.2 Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания 24
1.4 Специфика эмоционального выгорания в профессии менеджера 28
Глава 2. Эмпирическое изучение динамики синдрома эмоционального выгорания менеджеров, имеющих различный профессиональный стаж 32
2.1. Организация эмпирического исследования 32
2.1.1. Цель, задачи, гипотеза эмпирического исследования и характеристика методик исследования 32
2.1.2. Характеристика базы исследования и выборки испытуемых 35
2.2. Проведение эмпирического исследования 38
2.2.1. Анализ результатов эмпирического исследования 38
2.2.2. Установление достоверности различий выраженности синдрома эмоционального выгорания у менеджеров, имеющих различный профессиональный стаж 47
Выводы 49
Заключение 51
Список использованной литературы 53
Приложение 1 58
Приложение 2 64
Введение
Актуальность исследования. Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек», – эту метафору можно положить в основу исследований психологического феномена – синдрома эмоционального выгорания (Т.И. Ронгинская, 2002).
Более чем за 30 лет с момента официального введения данного термина вышло в свет свыше 2500 отечественных и зарубежных статей и изданий, освещающих различные стороны формирования, развития и последствий синдрома выгорания. В отечественной психологии есть немало исследований, посвященных феномену выгорания в среде педагогов (А.А. Реан, 1994; Л.М. Митина, 1994; Т.И. Ронгинская, 2002; О.А. Баронина, 2003 и др.
...
1.1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания. История изучения феномена
Термин «эмоциональное выгорание» введён американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером в 1974 году для того, чтобы дать характеристику состоянию психологического здоровья человека, который находится в состоянии близкого и постоянного общения либо с клиентом, либо с пациентом в рамках эмоционально насыщенной атмосферы во время оказания профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.
За всё время исследования феномена выгорания в нём принимали участие большое количество учёных и, как при рассмотрении многих психологических явлений, возникали различные варианты определений этого понятия. Однако все из них служат дополнением друг друга, что позволяет наиболее правильно оценить серьёзность и полноту синдрома. Ниже приведены некоторые из них.
...
1.2.1. Модели синдрома эмоционального выгорания
На современном этапе разработано несколько моделей выгорания, описывающих данный феномен.
Однофакторная модель (Pines, Aronson, 1988). Согласно ей выгорание – это состояние когнитивного, эмоционального и физического истощения, которое вызвано продолжительным нахождением в эмоционально перегруженных ситуациях (цит. по: Н. Водопьянова. Е. Старченкова, 2008).
Авторы одномерного подхода рассматривают истощение в качестве главной причины (компонента), а остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считают следствием. Риск выгорания угрожает не только представителям социальных профессий.
Двухфакторная модель. Её авторы – Д. Дирендонк, Х. Сиксма, В. Шауфели (Dierendonck, Schaufeli, Sixma, 1994) – голландские исследователи, которые проводили исследования среди медсестёр.
Синдром выгорания сводится к двухмерной конструкции, в которую входит деперсонализации и эмоциональное истощение.
...
1.2.2. Симптомы эмоционального выгорания
У людей, пораженных синдромом эмоционального выгорания, как правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти, внимания), нарушения сна, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.
П. Сидоров (2005) выделяет 5 ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:
1. физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч.
...
1.3.1. Механизмы возникновения психосоматических нарушений
Прогрессирующее развитие эмоционального выгорания при определённых обстоятельствах (долгосрочное воздействие стрессора высокой интенсивности, низкие субъективные возможности индивида противостоять воздействиям раздражителей и т.д.) в конечной стадии приводит к развитию психосоматических нарушений.
Попытаемся проследить связь проявлений синдрома эмоционального выгорания и процесса психосоматизации.
В.В. Бойко (1999) говорит о переходном моменте, когда эмоциональная защита – «выгорание» – самостоятельно не справляется с продолжающимися нагрузками, что приводит к переходу реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики.
В процессе формирования синдрома выгорания, особенно в конечной фазе, происходят постоянные попытки игнорирования, вытеснения отрицательных эмоций, энергия которых может концентрироваться на уровне соматики.
...
1.3.2 Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания
В психопрофилактической работе направленной на борьбу с синдромом эмоционального выгорания можно выделить два важных направления. Первое состоит в профилактике психотравмирующих факторов, постоянно сопровождающих человека в его жизни и труде (изменение обстановки, условий жизни и труда, выполнение нестандартных социальных ролей, включенность в экстремальные ситуации, истощение психического ресурса и т.п.), или, другими словами, организационное направление психологической профилактики. Второе заключается в психологической профилактике возможных отклонений в группе риска, которые прогнозируются в ходе психодиагностики, то есть личностное направление (Л.Н. Юрьева, 2004).
...
1.4 Специфика эмоционального выгорания в профессии менеджера
К представителям профессии менеджер следует относить членов организации, являющихся наемными сотрудниками и, в соответствии со своими должностными обязанностями, решающими управленческие задачи (Р.М. Айсина, 2006).
В современных условиях России профессию менеджер можно охарактеризовать относительно низким социальным статусом, что связанно с прежними стереотипами отношения к торговле, а так же с большими морально-психологическими и физическими затратами. Сравнение специфики деятельности менеджера с другими профессиями этого типа сводится к тому, что от работника нужен высокий уровень мобильности и коммуникативной компетентности, а, следовательно, физическая и психическая выносливость.
...
2.1.1. Цель, задачи, гипотеза эмпирического исследования и характеристика методик исследования
В рамках первой главы дипломного исследования были рассмотрены теоретические основы изучения синдрома эмоционального выгорания менеджеров. Во второй главе работы необходимо провести эмпирическое изучение динамики синдрома эмоционального выгорания менеджеров, имеющих различный профессиональный стаж.
Объект исследования: психологические аспекты профессиональной деятельности менеджера.
Предмет исследования: динамика эмоционального выгорания менеджера в процессе профессиональной деятельности.
Цель исследования: изучение динамики эмоционального выгорания менеджеров в зависимости от стажа работы.
Плановая гипотеза: с увеличением стажа работы динамика синдрома эмоционального выгорания носит прогрессирующий характер.
Для реализации цели исследования и доказательства выдвинутой гипотезы необходимо решить следующий комплекс исследовательских задач:
1.
...
2.1.2. Характеристика базы исследования и выборки испытуемых
Базой практического исследования в работе выступает открытое акционерное общество «LG Electronics RUS». Ниже приведена краткая характеристика.
Кадровый потенциал «LG Electronics RUS» является неотъемлемым элементом системы управления предприятием и характеризуется тем, что для потенциальных сотрудников видны задачи и перспективы развития на любом уровне. Начать работать можно как с самой низовой должности, так и с должности на уровне высшего руководства. Предприятие готово принять на работу квалифицированного специалиста, если он обладает желанием раскрыть свой потенциал и опыт работы, полученный в родственных организациях. Такой кадровый потенциал необходим для развивающихся организаций, ведущей целью которых является завоевание рынка, ориентация на быстрый рост и стремление стать лидером в своей отрасли.
...
2.2.1. Анализ результатов эмпирического исследования
Первой проведенной в рамках исследования методикой оказалась методика MBI. Результаты, полученные при тестировании испытуемых, представлены в сводных таблицах 1 и 2.
...
-
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
