Спасибо Вам огромное!!! Буду к Вам обращаться снова и снова))) Вы лучший автор!!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Функции секретаря при подготовке,организации и проведении деловых встреч и телефонных переговоров.Этикет телефонного обслуживания.
- 20 страниц
- 2013 год
- 1272 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Функции секретаря при подготовке,организации и проведении деловых встреч и телефонных переговоров.Этикет телефонного обслуживания.
Содержание
Введение
1. Участие секретаря в организации деловых встреч
2. Телефон как средство проведения телефонных переговоров
3. Этика телефонного общения
Заключение
Список использованных источников и литературы
Список использованных источников и литературы
1.Азарова Т.И. История канцелярских принадлежностей/ Т.И. Азарова //Делопроизводство. - 2012. - № 1. - С. 80-82.
2.Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 2009. – 363с.
3.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. - 2-е изд., - Мн.: Новое знание, 2011. - 328с.
4.Бакштановский В.И. Профессиональная этика // Ведомости. Вып. 14: Этос среднего класса / В.И. Бакштановский, Н.Н. Карнаухов. Тюмень: НИИПЭ, 2005. – 302c.
5.Балыко Д. Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых – М,: ЭКСМО, 2010. – 157с.
6.Борисов В. К., Панина Е. М., Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. — 176с.
7.Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 210с.
8.Веселов П.В. Вы - секретарь. М.: Изд-во стандартов, 2007. - 120 с.
9.Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Справочник руководителя – М.: ЭСКМО, 2009. -320с.
10.Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192с.
11.Кибанов А. Я., Захаров Д.К., Этика деловых отношений. Учебник ИНФРА-М, – 2012. - 424с.
12. Кузнецов И.Н. Деловое общение: учеб. пособие. – М.: ИТК «Дашков и К», 2009. – 498с.
13.Кузнецова Т.В.«Секретарское дело» Издательство: Управление персоналом 6-издание, 2010 - 344с.
14.Кукушин В.С. Психология делового общения: учебное пособие / В.С. Кукушин. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 364с.
15.Макеев В.Ф. Правила написания официальных наименований /В.Ф. Макеев// - Журнал «Секретарь-референт», - 2008. - № 8 - C. 24.
16.Мирошниченко А. А. Этика деловых отношений. – М.: МИЭМП, - 2011. – 86с.
17.Райхцаум А.Л. У истоков организации секретарского дела в нашей стране // Секретарь референт. – 2011. – № 1. – С. 87–89.
18.Руденко А. М. Деловое общение / А. М. Руденко. – Ростов н/Дону: Феникс, 2008. – 413с.
19.Санкина Л.В. Характерные черты делопроизводства в фирмах мелкого и среднего бизнеса // Делопроизводство, 2009. -№ 2. - С. 18-23.
20.Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений: учебник / Г. Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2008. – 192с.
21.Титова Л. Г. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов/ Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 291с.
22.Шатина Н.В. Функции секретаря - помощника руководителя // Секретарское дело 2008. - № 4. – С.12-15.
23.Деловой телефонный разговор http://telefon-etiket.narod.ru/
24.Деловой этикет http://www.delovoi-etiket.info
25.Современный этикет http://www.publicant.ru/Demo/546770.htm
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
