все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Роль межличностных коммуникаций в повышении эффективности деятельности организации
- 36 страниц
- 2014 год
- 261 просмотр
- 3 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Любой организации нужен не просто персонал, а работники, способные достигать поставленных целей. Для этого, в частности, необходимо, чтобы сотрудники организации представляли стратегию бизнеса, каковы его возможности и результаты, по каким каналам организовано деловое взаимодействие «по вертикали» и «горизонтали», как используется творческий коллективный потенциал, считали корпоративный бренд привлекательным, успешно взаимодействовали с внешней средой. Для достижения этих целей организация должна иметь эффективный инструмент координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяющий получать необходимую информацию и обеспечивать формирование (поддержание) деловых отношений хозяйствующего субъекта.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного совершенствованию межличностных коммуникаций закрытого акционерного общества «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА», которое представляет полный комплекс рекламных услуг на объектах железнодорожного
транспорта.
Цель курсовой работы заключается в разработке мероприятий по совершенствованию межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА» и расчете эффективности проекта.
Задачи курсовой работы:
• провести теоретический анализ проблемы формирования и диагностики межличностных коммуникаций в организации;
• дать краткую характеристику ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА»;
• выявить особенности межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА»;
• разработать проект мероприятий по совершенствованию процесса и системы межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА» и рассчитать его эффективность.
Объектом исследования является ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА».
Предмет – процесс и система межличностных коммуникаций, а также пути повышения их эффективности.
Методы исследования: теоретический анализ, наблюдение, анализ официальных документов, метод экспертных оценок, групповые и индивидуальные беседы.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 5
1.1. Сущность, функции деловых коммуникаций, их место в системе управления организацией 5
1.2. Формирование системы межличностных коммуникаций в организации 9
1.3. Факторы и критерии эффективности межличностных коммуникаций в организаций 13
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ЗАО «ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОЕ РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО ЛАЙСА», НАПРАВЛЕНИЯ ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 16
2.1. Краткая характеристика ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 16
2.2. Анализ состояния межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 18
2.3. Рекомендации по совершенствованию межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 31
ПРИЛОЖЕНИЯ 33
Результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель курсовой работы достигнута – разработаны мероприятия по совершенствованию межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА» и произведен расчет эффективности проекта.
В целом решены важнейшие задачи курсовой работы:
• проведен теоретический анализ проблемы формирования и диагностики межличностных коммуникаций в организации;
• дана краткая характеристика ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА»;
• выявлены особенности межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА»;
• разработан проект мероприятий по совершенствованию процесса и системы межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство «ЛАЙСА» и рассчитана его эффективность.
Коммуникация – это процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации. В межличностной коммуникации переплетаются два вида общения: вербальное и невербальное.
Закрытое акционерное общество «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» основано в 1994 году. Известно в Москве и регионах России как крупная компания, которая представляет своим клиентам полный комплекс рекламных услуг на объектах железнодорожного транспорта.
Одной из основных проблем ЗАО ЛАЙСА является недополучение прибыли вследствие недостаточно эффективной работы персонала Предприятия. Одним из способов ее устранения являются формирование (и формализация) эффективной системы межличностных коммуникаций.
Автором разработан проект по совершенствованию межличностных коммуникаций персонала Предприятия, способствующих повышению эффективности системы управления персоналом (формированию мотивированного и подготовленного персонала Предприятия).
В частности:
• разработана программа обучения аппарата управления и отдела персонала Предприятия навыкам эффективной коммуникации с сотрудниками;
• сформированы подходы к формированию политик и стандартов ЗАО в части межличностных коммуникаций.
Произведенный расчет показал весьма высокую экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Внедрение проекта (примерная продолжительность – 7 месяцев) приведет к совершенствованию системы управления Предприятия, формированию благоприятного социально-психологического климата, повышению производительности труда персонала и, как следствие, повышению эффективности работы ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА».
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.: Проспект, КноРус, 2010, – 544 с.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2010. – 256 с.
3. Аширов Д.А. Управление персоналом. / Учебное пособие – М.: ТК Велби, Проспект, 2009. – 432 с.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2010. – 224 с.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА - М, 2004. – 295с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.:Проспект, 2008. – 512 с.
7. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: Проспект, 2010. – 688 с.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 325с.
9. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
10. Десслер Г. Управление персоналом. – М.: Бином, Лаборатория знаний, 2004. – 800 с.
11. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. – 1104 с.
12. Жуков А.Л. Аудит человеческих ресурсов организации. – М.: МИК, 2010. – 256 с.
13. Кравченко К.А. Организационное строительство и управление персоналом крупной компании. – М.: Академический проспект, 2007. – 640 с.
14. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. – М.: Финпресс, 2004. – 288 с.
15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
16. Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 527 с.
17. Мордовин С.К. Управление персоналом. Современная российская практика. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.
18. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров. – М.: Эксмо, 2007. – 624 с.
19. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. – М.: Добрая книга, 2006. – 536 с.
20. Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. 6-е изд., перераб. и доп.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. – 336 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
