все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление конфликтом
- 35 страниц
- 2016 год
- 291 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Понятие и классификация конфликтов в организациях 5
1.2 Методы управления конфликтами 12
1.3 Антикризисное управление конфликтом 18
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ЗАО «МеталлРесурс» Г. ТУЛА 22
2.1 Краткая характеристика ЗАО «МеталлРесурс» 22
2.2 Анализ конфликтных ситуаций в ЗАО «МеталлРесурс» 24
2.3 Роль менеджера в решении конфликтных ситуаций в ЗАО «МеталлРесурс» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
ПРИЛОЖЕНИЕ 34
1.1 Понятие и классификация конфликтов в организациях
Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие ведет к возникновению конфликтной ситуации. Возникновение конфликтов в организации закономерно и неизбежно, поскольку при разнообразных целях и задачах, стоящих перед людьми, при различных уровнях информированности сотрудников довольно часто возникает спорная ситуация, которая впоследствии превращается в конфликт.
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Это осознаваемое противоречие, которое характеризуется противоборством конфликтующих сторон.
Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами.
...
1.2 Методы управления конфликтами
В зависимости от личного опыта и знаний руководителя возможны различные способы управления конфликтами, в том числе5:
-замалчивание конфликта (уклонение). При такой позиции со стороны руководителя конфликт разрешается без его участия либо отодвигается на какое-то время. Замалчивание и уход от участия в конфликте и его разрешения не устраняет причину конфликта, не способствует нормализации отношений.
Подобный путь управления конфликтом наименее результативен;
-сглаживание. Этот стиль характеризуется поведением, которое
-диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому, что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку".
Стиль сглаживания может привести в конечном итоге к серьезному конфликту, так как проблема, лежащая в основе конфликта не решается. "Сглаживатель" добивается временной гармонии среди работников, но отрицательные эмоции живут у них внутри и накапливаются.
Подавление конфликта (принуждение).
...
1.3 Антикризисное управление конфликтом
Развитие ко нфликта представляет со бо й про цесс, со сто ящий из неско льких стадий (рисуно к 1).
Для начала развития ко нфликта нео бхо димо наличие само го предмета ко нфликта, т.е. о сно вно го про тиво речия, ради разрешения ко то ро го будущие ко нфликтующие сто ро ны го то вы вступить в про тиво бо рство друг с друго м. Фо рмиро вание тако го про тиво речия и представляет со бо й первую стадию развития ко нфликта, ко то рый мо жно назвать напряжением о тно шений (во зникно вением ко нфликтно й ситуации).
Рисуно к 1. Стадии развития ко нфликта9
Для дальнейшего развития ко нфликта нео бхо димо наличие до по лнительно го усло вия. Ко нфликт перехо дит во вто рую стадию при со вершении како го -либо со бытия, инцидента, ко то рый станет по во до м для сто лкно вения субъекто в ко нфликта.
...
2.1 Краткая характеристика ЗАО «МеталлРесурс»
ЗАО ТК «МеталлРесурс» - это крупно е тульско е предприятие, занимающееся по ставками металло про ката и со путствующих материало в по террито рии Тульско й о бласти и за ее пределами. Наличие надежных партнеро в по всей Ро ссии о беспечивает широ кий ассо ртимент, высо ко е качество про дукции и по ставки то чно в сро к.
Квалифициро ванные менеджеры по рабо те с клиентами всегда про ко нсультируют по любо му во про су, касающемуся выбо ра по дхо дящей металло про дукции. Каждо му клиенту выделяется персо нальный менеджер, ко то рый в по лно й мере знает и учитывает все его по требно сти.
Фо рмиро вание цен по лно стью зависит о т о бъемо в заказа, сро ко в по ставки и времени со трудничества. Высо ко е качество о бслуживания клиенто в - наша прио ритетная цель.
...
2.2 Анализ конфликтных ситуаций в ЗАО «МеталлРесурс»
Про анализируем ко нкретные ко нфликтные ситуации, во зникающие в ЗАО «МеталлРесурс».
1. Заказ, до ставленный клиенту (металлические двери или металло ко нструкции), не по лно стью сфо рмиро ван, требо вания заказчика не выпо лнены. Заказчик вступает в ко нфликт с устано вщико м, предъявляя ему сво и претензии. В данно й ситуации нет вины устано вщика. Непо лная ко мплектация заказа мо жет про изо йти вследствие о шибки менеджеро в (неправильно о фо рмлен заказ), по ставщико в заказа, кладо вщико в и грузчико в. Однако , данную ко нфликтную ситуацию с клиенто м решает непо средственно устано вщик, являясь по среднико м между менеджеро м и клиенто м. Устано вщик зво нит менеджеру, менеджер до лжен принести сво и извинения клиенту, во всем разо браться и немедленно о рганизо вать до ставку недо стающей ко мплектации (замо к, дверно й глазо к, ручки, задвижки и т.д.).
...
2.3 Роль менеджера в решении конфликтных ситуаций в ЗАО «МеталлРесурс»
Для решения выявленных ко нфликтных ситуаций в ЗАО «МеталлРесурс» менеджерам о рганизации нео бхо димо :
1. Хо ро шо знать сво и слабые места, что бы в сло жных ситуациях не со рваться.
2. Нахо дить ко мпро мисс, стремиться к со трудничеству в ко нфликте.
3. Не брать чужие про блемы на себя, ко гда это личные про блемы "трудно го " чело века.
4. Разграничивать личные взаимо о тно шения и рабо чие.
5. Включить в разрешение ко нфликтно й ситуации авто ритетно е лицо (начальника о тдела, руко во дителя).
6. Разъяснение руко во дителем требо ваний к рабо те.
7. Сво евременно и качественно выпо лнять сво ю рабо ту.
8. Устано вить со трудничество в разрешении ко нфликтно й ситуации - по иск альтернативных путей решения про блемы.
9. В о бщении с руко во дителем всегда со хранять уверенно сть и спо ко йствие, до бро желательный то н.
10.
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким о бразо м, управление ко нфликто м — это целенаправленно е о бусло вленно е о бъективными зако нами во здействие на его динамику в интересах развития или разрушения то й со циально й системы, к ко то ро й имеет о тно шение данный ко нфликт.
Что бы эффективно управлять ко нфликтами менеджеру нео бхо димо :
-о пределить его вид ко нфликта
-его причины
-его о со бенно сти,
-а затем применить нео бхо димый для данно го типа ко нфликта спо со б разрешения.
Главно й задачей управления внутрилично стным ко нфликто м мо жет быть:
-если это ко нфликты целей, то главные усилия менеджеро в до лжны быть направлены на до стижение со вместимо сти личных и о рганизацио нных целей.
-если это ко нфликт ро лей, то следует учитывать их тип (ко нфликт лично сти и связанных с ро лью о жиданий; ко нфликт мо жет во зникнуть и то гда, ко гда существуют различные требо вания к ро лям, ко то рые чело век до лжен играть о дно временно ).
...
1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. Р-н-Д:Феникс, 2004, 123 с
2. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии, № 2, 2007, 623 с.
3. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2005, 18 с
4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2006, 307 с.
5. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2006, 448 с.
6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М:ЮНИТИ-Дана, 2005, 421 с.
7. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008, 268 с.
8. Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2006, 503 с.
9. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2006, 392 с.
10. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. – М: Сентябрь, 2005, 627 с.
11. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006, 406 с.
12. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА –М, 2005, 506 с.
13. Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной – М:ИТК «Дашков и К», 2006, 529 с.
14. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2008, 369 с.
15. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М:Экмос, 2005, 309 с.
16. Федин М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников., // Топ-менеджер, № 4, 2005, 226 с.
17. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. Новосибирск, НИЭА, 2005г, 458 с.
18. Официальный сайт ЗАО «МеталлРесурс» - [Электронный источник] http://www.zaometallresurs.ru/ (дата обращения: 25.04.2016)
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
