все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Формирование имиджа организации
- 24 страниц
- 2015 год
- 802 просмотра
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Процесс формирования и развития корпоративного имиджа - это сложный процесс, который требует больших усилий и внимания. Важно, чтобы руководство и персонал организации четко понимали значимость корпоративного имиджа и прилагали максимум усилий для его развития.
Российский рынок сотовой связи находится в стадии зрелости, обусловлен высокой конкуренцией, снижением цен, расширением ассортимента услуг. Этот период, безусловно, самый благоприятный для пользователей и интересен для изучения.
Уже определены ключевые участники рынка мобильной связи - федеральные операторы, имеющие лицензии на оказание услуг сотовой связи на территории всей РФ, а именно операторы сотовой связи, работающие под торговыми марками МТС, БиЛайн и МегаФон. Несмотря на то, что эти компании во всех регионах работают с примерно одинаковыми стратегиями и тарифами, результаты деятельности (доля рынка, ARPU) разнятся, и в различных регионах каждый оператор этой тройки занимает отличительно разные позиции.
Целью данной работы является изучение аспектов формирования и развития имиджа на примере оператора сотовой связи ПАО «Вымелком».
В рамках данной цели был поставлен ряд задач:
• рассмотреть сущностные основы имиджа организации;
• изучить структуру имиджа организации и факторы ее формирования;
• представить характеристику ПАО «Вымелком»;
• провести оценку имиджа компании на основе устойчивых конкурентных преимуществ;
Объектом исследования являются технологии управлением имиджем организации.
Предметом исследования выступает ПАО «Вымелком».
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы исследования имиджа организации 4
1.1 Сущностные основы имиджа организации 4
1.2 Структура имиджа организации и факторы ее формирования 7
2. Исследование имиджа организации на примере ПАО «Вымпелком» 15
2.1. Характеристика ПАО «Вымпелком» 15
2.2. Оценка имиджа ПАО «Вымпелком» на основе устойчивых конкурентных преимуществ 17
Заключение 22
Список использованных источников 25
Заключение
Создание образа начинается с разработки концепции . Определение доминантных целевых групп основывается, в первую очередь, на учредительных документах и Уставе организации, а затем на анализе ее социального окружения.
Затем организация формулирует собственную миссию, цели работы, принципы и ценностные ориентиры и в заключение этого этапа создает модель собственного идеального имиджа – описание того, какое впечатление она хочет производить на выбранные целевые группы и как выглядеть в глазах широкой общественности.
После чего самое время переходить ко второму шагу –непосредственному формированию образа. Это трудоемкий и серьезный шаг, требующий наибольших трудовых усилий и определенных трат. Для формирования имиджа у профессионалов имеется широкий арсенал средств. Для начала, это фирменный стиль организации.
Фирменный стиль формируется из ряда составляющих:
• фирменный знак – оригинально оформленное графическое изображение;
• логотип – словесно-изобразительный символ, представляющий из себя полное или же сокращенное название организации;
• слоган – короткая фраза, выражающая главный смысл деятельности (девиз организации);
• фирменная одежда – униформа для работников организации;
• фирменная цветовая гамма – особый цвет либо сочетание нескольких цветов, постоянно применяемых во внешнем и внутреннем оформлении зданий и помещений организации.
Готовый фирменный знак (эмблема) и логотип составят единый фирменный блок, который станет в обязательном порядке помещаться на наружных вывесках и внутренних щитах, официальном сайте учреждения, визитках и бейджах работников, всей рекламной продукции (баннерах, плакатах, перетяжках и пр.).
Большое значение для создания привлекательного имиджа имеет внутренний и внешний облик организации. При оформлении интерьера и экстерьера нужно применять выбранную цветовую палитру. В большинстве случаев, это сочетание 2-ух цветов, которые, постоянно повторяясь, в результате будут прочно ассоциироваться с конкретной организацией.
Последующим средством формирования имиджа организации считается реклама, а именно – престижная реклама, т. е. реклама не отдельных товаров и услуг, а конкретной организации в общем, представление ее в нужном свете в глазах широкой общественности либо заблаговременно выявленных целевых групп.
Public relations – это целенаправленная и тщательнейшим образом спланированная работа, включающая комплекс мероприятий по установлению взаимовыгодных отношений между организацией и ее социальным окружением. Сегодня успех любой организации во многом находится в зависимости от признания ее значимости и полезности в широких слоях общества. Исключительно те организации, которые пользуются авторитетом и репутациею у населения, могут рассчитывать на поддержку со стороны органов власти и представителей бизнеса. Выбор PR-мероприятий находится в зависимости, для начала, от адресата и цели обращения.
Формирование положительного имиджа считается залогом эффективного функционирования любой организации. Но мало внедрить конкретный образ в массовое сознание, необходимо непрерывно подтверждать его собственной повседневной работой.
Нужно, чтобы объявленный образ подкреплялся настоящим выполнением принятых организацией обязательств.
Соотношение деятельности организации ожиданиям общественности нуждается в постоянном контроле. И это уже проблема третьего шага создания имиджа – поддержания его в актуальном состоянии.
Критериями правильности построения имиджа организации считаются:
• высокая конкурентоспособность (систематическая востребованность у народонаселения предлагаемых организацией товаров и услуг);
• участие органов власти и местного самоуправления в решении насущных задач, образующихся у организации;
• постоянное освещение работы организации в средствах массовой информации, при этом с положительной позиции;
• присутствие спонсоров и попечителей, оказывающих организации финансовую, материальную и прочую поддержку на длительной основе;
• высокий уровень доверия к организации со стороны социальных и деловых партнеров.
Список использованных источников
1. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2014
2. Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина // Служба кадров. - 2013. - № 5. -С. 36.
3. Даниленко Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2013. №4
4. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии // PR в образовании. - 2014. - № 2. - С. 40-51
5. Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сиротки-на // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - № 1. - С. 34-41
6. Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. - 2012. - № 1
7. Титов С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры : дис. ... канд. эк. наук / Титова С. А. - Спб. : Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2014. - 160 с.
8. Титова, Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова. - http://libconfs.narod.ru/
9. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2014
10. Тульчинский Г.Л. Корпоративная социальная ответственность. Технологии и эффективность. – М.: Юрайт, 2014. – 350 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
