Способы повышения эффективности межкультурного общения и их использовании в компании

С развитием глобализации бизнес становится все более международным, а его внешняя и внутренняя среда – межкультурной. Сегодня практически не осталось компаний, замкнутых на внутренний рынок. Даже малый бизнес стремится использовать преимущества международного разделения труда – закупать продукцию за границей, выводить на зарубежный аутсорсинг часть бизнес-процессов, размещать сайты на иностранных хостингах, расширять географию продаж, а значит нанимать в команду иностранных специалистов. Как эффективно управлять многонациональной командой специалистов, как эффективно выстраивать процессы коммуникации в международных компаниях?
Вопросы организации делового общения неизменно вызывают дискуссии в управленческом аппарате бизнес-компаний, особенно международных, поскольку с помощью делового общения обеспечивается жизнедеятельность любой организации. Если каналы общения будут недоступны, то существование организации окажется под угрозой.
Если рассматривать деловое общение в качестве одной из функций управления, то следует говорить об обмене потоками информации, действиями при взаимодействии индивидуумов, профессиональных групп, трудовых коллективов и их восприятии друг друга. Практически все, что делается руководителями для достижения определенных целей, основано на эффективном обмене информацией между сотрудниками и клиентами и тем как это воспринимается.
Однако именно организация процесса делового общения является одной из недостаточно проработанных в межкультурном менеджменте (МКК). Да и сама дисциплина МКК является достаточно юной. Учитывая реалии глобальной экономики, к научному сообществу приходит осознание необходимости проведения серьезных исследований по проблемамделовойобщения в межкультурнойсреде.
Межкультурная коммуникацияявляется важнейшей частью эффективного администрирования и играет ведущую роль в процессе достижения организационной эффективности. Большинство авторов признает, понимание культурных различий в процессе общения имеет решающее значение для успешной деятельности компаний, вовлеченных в международный бизнес . Культура общества оказывает влияние на политические, экономические, социальные и этические правила, которым компания должна следовать в процессе ведения бизнеса в этом обществе.
Актуальность темы данной курсовой работы обусловленабольшой важностью процессов межкультурного общения для жизнедеятельности любой структуры, организации, компании, подразделения, учреждения или предприятия в современном глобализирующемся мире. А способы повышения эффективности межкультурного общения особенно актуальны длябизнес-компаний, прибыльность работы которых напрямую зависит от эффективно выстроенных процессов бизнес-коммуникации– PRи GR агентств, информационных служб, маркетинговых и многих другихкомпаний.
Предмет исследования: процессы делового общения.
Объект исследования: межкультурная среда на примере ряда бизнес-компаний.
Цель исследования: выявление способов повышения эффективности межкультурного общения и их использовании в бизнесе. Для достижения представленной цели были определены такие задачи:
1. Проработать сущность, функции и классификацию видов деловогообщения.
2. Проанализировать особенности делового общения в межкультурной среде.
3.Рассмотреть основные теории межкультурного делового общения.
4. Рассмотреть межкультурное общение как управленческую деятельность.
5. Выявить способы повышения эффективности делового общения в международных компаниях.
6. Проанализировать опыт осуществления деловой коммуникации в ряде международных компаний.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
В качестве основы методологии данного исследования выступают исследования, учебники и учебные пособия по кросс-культурному менеджменту российских и зарубежных авторов, научные труды и научно-популярные статьи. За информационную основу приняты документы и отчеты компании, результаты опросов руководства и сотрудников компании.
Курсовая подготовлена с использованием справочной, научной, научно-популярной литературы и через обращение к ресурсам Интернета.

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы межкультурного делового общения 5
1.1 Сущность, функции, подходы и классификация видов делового общения 5
1.2 Особенности делового общения в межкультурной среде 12
1.3. Основные теории культурных различий в деловом общении 18
Глава 2. Способы повышения эффективности деловой коммуникации в межкультурной среде 24
2.1. Значение и построение системы коммуникаций для эффективности управленческой деятельности в компании 24
2.2. Проблемы и способы повышения эффективности коммуникаций в международных компаниях 30
Глава 3. Опыт управления внутренними коммуникациями в международном бизнесе на примере компании Google 36
Заключение 41
Список использованных источников 44

Исследования по межкультурной коммуникации приобретают все большее значение в связи с процессами глобализации и интенсификации миграционных процессов.
Термин «коммуникация» прочно укоренился в социально-гуманитарных науках в начале 20-го века. В научной литературе существуют множество определений коммуникации, что объясняется многоаспектностью данного явления. В широком смысле слова коммуникация - это обмен информацией, который осуществляется при помощи языка и других знаковых систем.
Деловая коммуникация - это особая форма взаимодействия людей в процессе их трудовой деятельности для обмена информацией с целью успешного решения задач, стоящих перед организацией и ее сотрудниками.Деловое общение - вид межличностного взаимодействия, цель которого лежит за пределами процесса повседневного общения и которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов коммуникаторов.
Культура общества устанавливаетправила, в соответствии с которыми компании ведут свою деятельность в этом обществе и определяет способы коммуникации и взаимодействия междучленами этого общества. По мнению большинства исследователей, социальная структура, язык, способы коммуникации, религия, а также ценности и установкиявляются основными элементами культуры, оказывающими влияние на деловые отношения.Культуры различных обществ различаются тем, какая роль отведена семье, отдельному индивиду и по степени социальной стратификации. Эти компоненты формируют социальную структуру общества.
Кроме языковых различий, международные менеджеры сталкиваются еще с одной коммуникационной проблемой, имеющей в своей основе культурные различия, заключающейся в том, что одни и те же слова имеют разные значения в разных странах. Жители стран Северной Америки, как правило, переводят испанское слово «manana» как «завтра», однако в некоторых регионах Южной Америки это слово используется для того, чтобы передать значение «как-нибудь в другой раз, не сегодня».
Невербальные средства общения также различаются во многих странах. Комфортное расстояние между общающимися людьми разное в разных культурах. Так, в России это расстояние находится на уровне 50 см., в США это расстояние больше, чем 50 см, в некоторых арабских странах это расстояние может быть еще меньше, чем в России. Жесты и мимика также частично различаются.
Ученые в разных странах пытаются классифицировать межкультурные различия, в том числе в деловых коммуникациях. Однако универсальной классификации деловых культур не существует. Каждый исследователь выделяет свои факторы, по которым он различает культуры. Ведущими теориями деловых культур, которые уже доказали свою значимость, являются: контекстуальный подход Холла, треугольник деловых культур Льюиса, типология организационных культур (факторы) Хофстеде и модели организационной культуры по Ф. Тропеннаарсу.
Корпоративная культура играет большую роль в построении системы коммуникаций в бизнесе.Успех развития компании напрямую зависит от эффективности управления внутренними взаимосвязями. Коммуникация является побудительной причиной для развития личностей и коллективов, несмотря на то, что не является физиологической потребностью людей.
Деловые отношения разделяются на внутренние и внешние. К внутренним деловым отношениям относятся:отношения между подразделениями;отношения между руководителями;отношения между руководителями и подчиненными;деловые отношения между служащими.
К внешним деловым отношениям относятся деловые отношения:между бизнесом и органами государственной власти;между другими бизнес-партнерами;со СМИ;с организациями и гражданами.
Вопросы эффективной коммуникации и информационно-коммуникационных технологий, а также разработка и реализация комплексных программ по их развитию находятся под пристальным вниманием во всем мире. Ключевым вопросом в данной области является вопрос преодоления различного рода коммуникативных барьеров.
Несмотря на то, что в штате международных корпораций, как правило, трудятся молодые профессионалы из разных стран, закончившиеся западные магистратуры и владеющие несколькими языками, современные МНК уделяют серьезное внимание вопросам эффективности внутренних коммуникаций.Исследования подтверждают, что на человека наибольшее воздействие оказывают ценности, традиции и обычаи, усвоенные в детстве, поэтому в бизнесе и на переговорах в критических ситуациях именно они оказывают влияние, а не сформированная в более позднее время «единая коммуникационная культура».
Электронные коммуникации в международных компаниях, использование внутренних сетей интранета, дистанционное обучение корпоративному языку, Скайп-конференции между зарубежными офисами активно используются в международных корпорациях.Таким образом, современные технологии делают эффективность межкультурной коммуникации в международном менеджменте менее зависимой от специфики социальной организации общества.
Тимбилдинги, ретриты и тренинги, на которые собираются сотрудники из филиалов в разных странах, являются еще одним действенным способом повышения эффективности коммуникаций в многонациональных компаниях.
Примером построения системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций, основанных на демократии и новаторстве, является компанияGoogle. Фирменные способы от Google – интранет, транспарентность, новаторский дизайн помещений, бесплатное питание, открытые обеды, работа в малых группах и другие.

1. Аристова Ю.С. Инструменты коммуникации для построения эффективной мотивации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4354
2. Бахарев А. Р. Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности.[Электронный ресурс]. URL: https://iteam.ru/publications/human/section_44/article_2669/.
3. Волкова В.С. Внутриорганизационные коммуникации. Анализ системы внутриорганизационных коммуникаций // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/3976
4. Р. Гриффин, М. Пастей. Международный бизнес, Питер, 4-е издание, 2006, С. 205.
5. Дафт Р. Л. Менеджмент //СПб.: Питер. – 2014. – Т. 832. – С. 4.
6. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – 2012.
7. Кастельс М. Информационная эпоха. – М, 2013. – Т. 3.
8. Золотов Е. Прощайте, Google и Yahoo!, или Как американские ИТ-гиганты «защищаются» от прослушки// Компьютерра. Выпуск от 22.11.13./ URL: http://www.computerra.ru/88293/it-is-no-us/
9. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации: учеб. пособие. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2010. – 175 с.
10. Клягин, С.В., Осипова, Е.Н. Игра в «классики»: методология PR-коммуникации и динамика научных парадигм / Актуальные проблемы теории коммуникации. СПб.: Изд-во СПбГПУ. 2014. – 252 с.
11. Коммуникации в системе сравнительного менеджмента. Электронное учебное пособие. [Электронный ресурс], http://eos.ibi.spb.ru/umk/10_10/5/5_R0_T5.html
12. Кузнецов И. Н. Деловой этикет; Инфра-М: 2011. - 352 c.
13. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения; Юрайт - Москва, 2012. - 592 c.
14. Ладатко Л. В. Этика и культура управления; Феникс - Москва, 2013. - 320 c.
15. Лебедева М.М. Технология ведения международных переговоров. М: Аспект Пресс, 2016, 206 с.
16. Мальханова И. А. Деловое общение; Академический Проект, Фонд "Мир" - Москва, 2014. - 256 c.
17. Маркарян В.Г. Построение эффективной коммуникации-интересный опыт // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4409
18. Мартова Т. В. Этика деловых отношений; Феникс, Экор-Книга - Москва, 2012. - 256 c.
19. Медведева Г. П. Деловая культура; Академия - Москва, 2011. - 272 c.
20. Мельман В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. Провизор. – 2014. – №. 15. – URL: http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_code=137&art_code=6739
21. Мунин А. Н. Деловое общение; Флинта, МПСИ - Москва, 2012. - 376 c.
22. Новостной портал «Gizmonews». Организационные структуры крупнейших IT-компаний // URL: http://www.gizmonews.ru/2011/07/01/it-companies-organizational-chart/
23. ОкcинoйдK. Э. Типология организационных культур ГертаХофстеда. Корпоративный менеджмент. [Электронный ресурс]. (URL: http://www.cfin.ru/management/people/culture/Hofstede.shtml
24. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. – М.: Изд-во РАГС, 2012. – С.52
25. Официальный сайт компании Google// Раздел «Компания». – URL: http://www.google.ru/intl/ru/about/company/
26. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181
27. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium». – URL: http://www.elitarium.ru/2008/11/26/kommunikacii_organizacija.html
28. Чумиков А.Н. Креативные технологии Пабликрилейшнз. М.: Инфра-М, 2012.
29. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. – М.: ИД" Социальные отношения", 2013. – C.2.