Создан заказ №4398725
24 ноября 2019
Целью работы является автоматизация процесса технической поддержки за счет внедрения системы Redmine в деятельность отдела программирования департамента системоинтеграции ООО «Депо Электроникс».
Как заказчик описал требования к работе:
Возьмите, пожалуйста, этот заказ. Мы с Вами уже сотрудничали по задаче раскроя материала, результат отличный.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
С каждым годом уровень компьютеризации отечественных предприятий повышается, поэтому огромный объем работы приходится на специалистов, занимающихся технической поддержкой пользователей.
На российском рынке существует много систем, которые могут решать проблему автоматической технической поддержки пользователя: с открытыми и закрытыми исходными кодами, платными и бесплатными, предназначенными для работы через веб-интерфейсы или специализированными клиентами, осуществленными в виде независимых серверных приложений или предназначенными для запусков с веб-сервера.
Интегрированные решения, которые поддерживают ITSM / ITIL, предназначены для управления процессами, которые связаны с техническими поддержками и разработками продуктов в крупных фирмах.
При выборах системы поддержки пользователей важно обратить внимание:
гарантировать, что возможности и принципы работы, предлагаемые продуктом, соответствуют установленному рабочему процессу компании;
уметь адаптировать систему к изменениям, происходящим в компании;
на активность выпуска обновления разработчиками и эффективность службы поддержки продуктов.
Для полного предоставления услуг технической поддержки используются системы Service Desk. (работа была выполнена специалистами author24.ru) Служба поддержки относится к некоторым диспетчерским службам для клиентов и сотрудников организации. Эта система служит «фронт-офисом» для всей ее организации.
Service Desk предоставляет единую точку контакта для исполнителей и менеджеров, которые назначают задачи для выполнения. Даже если фактическая работа исполняется специалистами иных отделов, в обязанности службы Service Desk входят полные учеты времени выполнения задачи, контроль над процессами принятия решений, информирование пользователя о состояниях задачи, информирование руководств о задержках.
Помимо того, Service Desk генерирует различную управленческую информацию, в том числе:
об уровнях использования ресурсов;
о производительности и эффективности предоставляемых услуг;
о потребности в обучении клиентов и персонала;
об общей стоимости услуг и др.
На данный момент на российском рынке около 20 отечественных и десятки зарубежных систем.
Целью работы является автоматизация процесса технической поддержки за счет внедрения системы Redmine в деятельность отдела программирования департамента системоинтеграции ООО «Депо Электроникс».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи.
Дать краткую характеристику отделу программирования ООО «Депо Электроникс».
Изучить основы работы систем Service Desk.
Провести сравнительный анализ среди наиболее популярных систем для внедрения в деятельность отдела.
Разработать план работ по внедрению выбранной системы.
Объектом исследования является отдел программирования департамента системоинтеграции ООО «Депо Электроникс».
Предмет исследования – оказание услуг технической поддержки пользователей SIKE.ERPПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
27 ноября 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Целью работы является автоматизация процесса технической поддержки за счет внедрения системы Redmine в деятельность отдела программирования департамента системоинтеграции ООО «Депо Электроникс»..docx
2019-11-30 15:35
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Спасибо автору за написанную работу. Всё было быстро, четко и качественно. Рекомендую!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
