Создан заказ №4441852
3 декабря 2019
Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
Как заказчик описал требования к работе:
Практическая часть по гостиницам в Московской области
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Темой курсовой работы выбрана «Технология работы с жалобами клиентов в гостинице, на примере гостинично-делового комплекса «Ока» ». Тема выбрана не случайно. На современном этапе развития сервисных услуг выявление и работа с жалобами клиентов это одна из первостепенных задач предприятия. Её актуальность обуславливается быстро меняющимися внешними условиями, а также высокой конкуренцией. (работа была выполнена специалистами Автор 24)
В таких условиях большое значение приобретает степень удовлетворённости потребителя услугой, поэтому главную роль играет своевременная и грамотная обработка жалоб клиентов.
Целью исследования является рассмотрение и анализ технологии работы с жалобами клиентов в гостинице на примере гостинично-делового комплекса «Ока».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть основные причины претензий клиентов;
– Выявить взаимосвязь структурных подразделений, задействованных в рассмотрении претензий;
– оценить технологию работы с жалобами исследуемого отеля;
– предложить методы по совершенствованию системы работы с жалобами.
Объектом работы является технология работы с жалобами клиентов.
Предметом исследования выступает технология работы с претензиями клиентов на примере гостинично-делового комплекс «Ока» .
Степень разработки проблемы. В процессе написания работы подробно изучен зарубежный и отечественный опыт формирования репутации и имиджа предприятия.
В процессе исследования были использованы такие методы как:Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
6 декабря 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Технология работы с жалобами клиентов в гостинице.docx
2019-12-09 23:47
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Хорошая работа автора, всё вовремя, доработки были сделаны быстро и точно по указаниям.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
