Совершенствование процедуры работы с потребителями в "ЗиО-Подольск"

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1. Актуальность выбранной темы 1.2. Цель и задачи исследования 1.3. Объект и предмет исследования 1.4. Научная новизна и практическая значимость 1.5. Методология и методы исследования 1.6. Структура работы 2. Теоретический обзор литературы 2.1. Понятие процедуры работы с потребителями 2.2. Особенности работы с потребителями в "ЗиО-Подольск" 2.3. Факторы, влияющие на эффективность процедуры работы с потребителями 3. Анализ существующей процедуры работы с потребителями в "ЗиО-Подольск" 3.1. Описание текущих этапов и процессов работы с потребителями 3.2. Идентификация проблемных моментов и неэффективных элементов процедуры 3.3. Оценка уровня удовлетворенности потребителей услугами компании 4. Разработка предложений по совершенствованию процедуры работы с потребителями 4.1. Идентификация возможных улучшений и инноваций в процедуре 4.2. Разработка новой модели работы с потребителями 4.3. Описание плана внедрения и реализации предложений 5. Экономическое обоснование предложений 5.1. Расчет экономической эффективности изменений в процедуре работы 5.2. Анализ рисков и возможных препятствий для успешной реализации предложений 6. Заключение 6.1. Основные результаты исследования 6.2. Выводы по работе 6.3. Рекомендации для дальнейшей практической работы Выше представлена структура дипломной работы по теме "Совершенствование процедуры работы с потребителями в "ЗиО-Подольск". Введение подразумевает краткое изложение актуальности выбранной темы, а также обозначение цели, задач, объекта и предмета исследования. Введение также включает в себя упоминание научной новизны и практической значимости работы, а также описывает методологию и методы исследования, которые будут использованы в работе. Затем проводится анализ литературных источников, касающихся работы с потребителями в общем и особенностей этого процесса в компании "ЗиО-Подольск". Далее представлен детальный анализ существующей процедуры работы с потребителями в компании, а также выявлены ее проблемные моменты и неэффективные элементы. На основе проведенного анализа разрабатываются предложения по совершенствованию процедуры работы с потребителями, на что направлен отдельный раздел работы. Также проводится экономическое обоснование предложений и анализ рисков и препятствий для успешной реализации изменений. В заключении делаются основные выводы и рекомендации для дальнейшей работы. Показать еще