Создан заказ №1261905
3 июня 2016
Целью проведения данного исследования является повышения качества услуг гостиницы по результатам анализа.
Как заказчик описал требования к работе:
нужно сделать анализ смк, а так же переделать третью главу.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Современное состояние гостиничной индустрии показывает, что ни одно гостиничное предприятие не имеет абсолютного конкурентного преимущества. Эффективная система управления качеством позволяет выявить направления дальнейшего развития деятельности предприятия, повысить эффективность деятельности гостиничного предприятия.
В современных условиях особое значение приобретают вопросы обеспечения эффективной системы управления качеством, которая позволяет обеспечить социально-экономическое развитие деятельности предприятия. (работа была выполнена специалистами author24.ru) Главным потенциалом развития предприятия являются кадры. Следует отметить, что основным фактором конкурентоспособности гостиниц является качество оказываемых услуг, обеспеченность кадрами, уровень мотивации, организационная структура и формы работы, которые определяют эффективность использования персонала. Вопросы относительно методов совершенствования системы управления качеством гостиницы недостаточно изучены.
Среди существующих теоретических направлений в области внедрения новейших технологий, проблем рисковых инвестиций, организации способов высокопродуктивного ведения хозяйства, прогнозирования потребительского спроса и поведения конкурентов одним из наиболее перспективных является исследование механизмов управления и функционирования организации с позиции повышения качества и ориентации предприятия на принципах всеобщего управления качеством и внедрения стандартов систем менеджмента качества (СМК). Во многом это связано с тем, что в рыночной экономике конкурируют не сами предприятия и их продукция, а их СМК. В современных условиях производства товара (услуги) связано со стратегическим управлением качеством.
Одна из основных задач сводится к установлению заданного состояния функционирования СМК, предусмотренного планированием на основе упреждающего управления. В этом смысле сложность управления зависит от количества изменений в СМК и ее окружении. Поскольку все изменения имеют определенные закономерности (или носят случайный характер), то цели организации должны удовлетворять каждого потребителя, и каждый элемент этой системы быть заинтересован в её достижении (персонал, клиенты, общество, окружающая среда).
Целью проведения данного исследования является повышения качества услуг гостиницы по результатам анализа.
Данная цель требует решения следующих задач:
- раскрыть основные характеристики показателя качество;
- выявить функциональные особенности качества услуг гостиницы;
- изучить систему управления качеством услуг в индустрии гостеприимства;
- представить общую характеристику гостиницы;
- изучить стандарты качества услуг гостиницы;
- проанализировать систему управления гостиницы;
- выявить проблемы в управлении качеством в гостинице;
- разработать мероприятия по совершенствованию стандартов качества и услуг в гостинице;
- разработать систему управления качеством.
Объектом проводимого в работе исследования является гостиница «Marco Polo Presnya».
Предметом исследования является качество услуг гостиницы «Marco Polo Presnya».
Теоретическую и информационную основу проводимого в работе исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, маркетинга и менеджмента.
Данная работа состоит из введения, основной части, включающей три главы, заключения и списка литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
3000 ₽
Заказчик оплатил в рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
10 июня 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Целью проведения данного исследования является повышения качества услуг гостиницы по результатам анализа..docx
2018-01-16 23:58
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Лучший автор!!!! Ставлю десять звёзд! Делает все вовремя и за невероятно короткие сроки!!! Очень советую!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
