Создан заказ №3566903
19 января 2019
Выберите самостоятельно организацию Разработайте политику и цели организации в области качества
Как заказчик описал требования к работе:
Срочно решить контрольную работу по менеджменту из 6 задач в двух вариантах. Все решения нужно подробно расписать.
Фрагмент выполненной работы:
Выберите самостоятельно организацию. Разработайте политику и цели организации в области качества.
Организация, для которой будет разработана политика в области качества – мини – гостиница в городе Санкт – Петербург «Венеция». Первоначально, определим, что качество предоставления услуг гостиничного бизнеса – это правильно определенный набор услуг, в которых нуждается гость. То есть гостиница должна предоставлять качественный сервис – основной и сопутствующий. (работа была выполнена специалистами Автор 24) На всей территории мини – гостиницы и всех сотрудников должна быть разработана должностная инструкция. Руководству необходимо разработать данные инструкции, в соответствии с действующим законодательством и целями предприятия.
Политика в области качества будет базироваться на принципах, которые предложены и описаны ниже.
Санитарно-гигиеническое состояние. Данный принцип, без преувеличения, самый главный и подразумевает собой организацию работы сотрудников всех уровней. Поддержание норм должно осуществляться и на рабочих местах и на территории всей гостиницы.
Материальный комфорт. Данный фактор подразумевает максимальное оснащение номеров всем необходимым для комфортной работы и жизни постояльцев.
Моральный комфорт сотрудников и жителей гостиницы. Выполнение правил этикета всеми работниками и владение навыков разрешения конфликтов с гостями мирным путем.
Культура обслуживания базируется так же на правилах этикета, а так же на принципе «клиент всегда прав».
Организация приема и размещения должна быть быстрой и эффективной. Организация работы данной службы – основная цель внедрения различных СМК.
Безопасность гостей является важным принципом работы гостиницы, как места проживания. Обеспечение безопасности предоставляется посредством установки камер видеонаблюдения и внедрение сотрудников охраны в организационную структуру.
Оперативная и удобная организация расчета способствует экономию времени гостей и сотрудников компании.
Цели гостиницы «Венеция» в области качества – это предоставление качественных услуг гостям города и развитие туризма в нашей стране.
4) Решите ситуационную задачу: Вы проводите сертификационный аудит вновь созданной СМК промышленного предприятия. Проанализируйте предложенные к рассмотрению ситуации; определите можно ли классифицировать имеющиеся недостатки как несоответствия или потенциальные несоответствия (укажите пункт (пункты) стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015).
2 В цехе 1 осуществляется выпуск продукции на оборудовании, которое уже 3 недели назад должно было быть остановлено для проведения капитального ремонта. Данную ситуацию сотрудники объясняют необходимостью выполнения срочного заказа. Другого оборудования для его выполнения нет
Решение:
а Проведя анализ ситуации, можно квалифицировать ситуацию как несоответствие пункту 7.1.3 , т.к. согласно данному пункту: «организация должна определить, создать и поддерживать инфраструктуру, необходимую для функционирования ее процессов с целью достижения соответствия продукции и услуг». Выполнение выпуска продукции на оборудовании, нуждающемся в ремонте, может повлечь за собой - выпуск некачественной продукции и, как результат, штрафные санкции для компании. _______________________________________________________________
Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
20 января 2019
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Выберите самостоятельно организацию Разработайте политику и цели организации в области качества.docx
2019-01-23 13:08
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Спасибо Вам за проделанную работу! Отличное соотношения цены и качества. Сотрудничать в дальнейшем буду только с вами!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
