Целью учебной практики является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса удовлетворенности потребителей качеством услуг ЗАО «UTG aviation service».

Как заказчик описал требования к работе:

Нужно написать отчет по практике и заполнить дневник к понедельнику. Бюджет небольшой, но буду очень благодарен!

Фрагмент выполненной работы:

Введение Современный этап хозяйственной деятельности характеризуется новыми тенденциями укрепления конкурентоспособности и повышения эффективности. Интернационализация производства и потребления, ускорения научно-технического прогресса и развития интернета значительно обострили конкурентную борьбу за потребителя/клиента, поскольку безгранично расширился выбор источников удовлетворения потребностей, а также повысился уровень требований потребителя/клиента к качеству товаров и услуг. (работа была выполнена специалистами Автор 24) При том, что понятие качества включает в себя общепризнанные параметры, в реальной жизни качество товаров, а тем более услуг во многом носит индивидуальный характер, и борьба за клиента предполагает такую компетенцию сотрудников как умение распознать потребности клиента и как можно быстрее найти способ его удовлетворения. Все эти обстоятельства достаточно влиятельны в сфере сервиса, потому что применительно к современному этапу основная арена конкурентной борьбы сместилась в сферу сервиса, что значительно усилило воздействие человеческого фактора на достижение конкурентных преимуществ. Воспитание клиентоориентированности сотрудников значительного числа отраслей, в том числе и в сфере авиасервиса, становится одной из главных целей стратегии управления человеческими ресурсами и предполагает изменение подхода к самой стратегии [2]. Прежде всего, это касается необходимости управления стратегией управления человеческими ресурсами как системным процессом, где каждый этап неразрывно связан с предыдущим и последующим и все они ориентированы на достижения одной из главных целей стратегии повышения качества обслуживания клиентов. От обучения персонала и до оценки удовлетворенности клиентов. Поддержание квалификации сотрудников на уровне современных требований, необходимо пользоваться преимуществами разнообразных ресурсов совместной работы, таких как порталы предприятия, мобильные коммуникационные устройства, виртуальные аудитории и прочее, которые существенно расширяют возможности получения знаний при относительно невысоких затратах. Включение этих ресурсов в корпоративную стратегию для достижения целей компании гарантирует эффективность и является ключом к созданию долгосрочных конкурентных преимуществ. Постоянный мониторинг качества обслуживания и перенос полученных, в результате различных исследований, данных в стратегию развития персонала для формирования непрерывно улучшающейся организации, является краеугольным камнем эффективности организации. Даже при отсутствии прямых конкурентов, необходимость мониторинга и систематической оценки удовлетворенности – это проверка эффективности работы персонала авиасервиса. Целью учебной практики является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса удовлетворенности потребителей качеством услуг ЗАО «UTG aviation service».Посмотреть предложения по расчету стоимости

Заказчик
заплатил

500 ₽

Заказчик не использовал рассрочку

Гарантия сервиса
Автор24

20 дней

Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы

27 июня 2019

Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой

Заказ выполнил

hedonism16

Целью учебной практики является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса удовлетворенности потребителей качеством услуг ЗАО «UTG aviation service»..docx

2019-06-30 14:07

Последний отзыв студента о бирже Автор24

Общая оценка

4.1

Положительно

Спасибо,Дорогой! мы сделали это) с превеликим удовольствием советую всем! Хороший,отзывчивый и грамотный автор! Еще раз спасибо! А впереди диплом...))